ebayでのクレームについて

質問

この間からご協力ありがとうございます。
当方はアメリカ在住で、初めてebayを利用しました。
それで商品を受け取ったのですが、違う物だったんです。

落札した商品はGTA San Andreas Xbox version AOです。
出品の画像は確かにAO versionでした。
そのことを届いた後に出品者に返品したいとい事とともに聞きましたら、ゲームの内容は同じでパッケージだけ違うとのことです。
さらにちょっとパッケージが違うだけなので、返品は受けられないとの事です。けど確かに些細なことであっても写真とは確かに違いました。

自分で少し調べたのですが、アメリカ在住だと落札者保護プログラムなるものを利用できて、落札物と違う商品だと返品できるそうなんです。

・出品者は些細なことなので返品は受けられない。っと言ったのですが、Paypal？ebay？にクレームを申し立てれば返品＆返金は可能でしょうか？
・クレーム手続きとは難しい手続きなのでしょうか？どのくらい時間がかかるのでしょうか？

初落札でこんなことに遭うとは思ってもいませんでした。
よろしくお願いします。

回答No.1

noname#13549 · ベストアンサー

日本在住ですので、詳しくわかりませんが、おっしゃるような「落札者保護プログラム」があるのならば、それをご利用してみたらいかがですか？

PayPalで「送って来なかった」ものについてはクレームを言った経験があります。この場合当方と出品者のメールを全て保存し、PayPalに事情説明したところ、キチンと返金されました。それほど時間はかからなかったと記憶しますが・・・。ただし限度額があったと記憶します。

金額にもよりますが、授業料として「許せる」金額であれば、そのゲームを試した後、出品してしまうという手もありますね。

早く解決するといいですね。

回答No.2

blue_watermelon

eBay のプロテクション・プランについてはこちらを
http://pages.ebay.com/help/tp/ia/protection_for_buyers.html
保証をうけられるかどうか、いくらぐらい戻ってくるのかについて説明してあります。少額であればわざわざ手間をかける必要はないかも...という気もしないではありません。

ペイパルのプロテクション・プランはこちらです
https://www.paypal.com/eBay/cgi-bin/webscr?cmd=_pbp-info-outside
ただしペイパルの方はPPマークのついているsellerの商品でないと保証はないのではないかと思います。

お礼

ありがとうございます。
とりあえずクレームを提出しました。