どのように交渉すれば・・・

質問

平成10年7月に新車でレガシィーＢＨ－5ＧＴ－ＶＤＣを購入し3年間たちましたがクレーム修理でディーラーに行かなかった年が無いぐらいハズレの車！しかも、同じ修理した箇所の不具合、ガソリンのメーター、エアーフロー、エアコン、ＡＴ、エンジン等修理にも疲れました（新車をお金を出して購入した記憶はあるが鉄くずを買った記憶は無い）エンジンも始動しないような車は鉄くずです。ディーラーもメーカーも症状が確認できないと言い訳をしてしまいのあげく、原因不明の為、ユーザーの責任にしたり、面倒だからエンジンとミッションの交換等あまりにも無責任な見込み修理で、それに不満をもらすと修理させてもらえないなら事故等が発生しても・・・と完治するかもわからず見込み修理をしてもらわなければならないのでしょうか？確かに1度や２度の修理であれば文句はありませんが致命傷の部分でも自分の目で確認がとれないからと見込み修理で時だけが過ぎて、最終的には原因不明証拠隠滅する為に二束三文で引き取る！と言うユーザーが泣寝入をする結論しか無いのでしょうか？今までに今回で最後の修理と言われつづけて、都合が悪くなるとその様な事は申してません。書面でと申し出してもあたりさわりのない部分のみの書面しかもらえず今後、どのように交渉していけば特なのかわからないので教えてください！ヨロシクお願いします。

回答No.2

6697

もう少し、何がどのように壊れたのか具体的に書かれていると答えやすいんですが。
私の以前の上司に、非常にものにこだわる人がいまして、ちょっとした音（共振音）や振動が出ると、なぜか、原因は、修理は、とディーラーに詰め寄って、最後にはエンジンを無償で載せ替えさせた人がおりました。それでも納得せず、メーカーと掛け合ってメーカーもグリコマークで、結局、ディーラーに買い取らせてしまいました。
田舎でしたので、その人が別のメーカーの車を買おうとしたら、情報がいっていたらしくて、今度は売ってもらえなかったことがあります。
まあ、どこまで完璧を求めるかの問題はありますが、エンジンが頻繁にかからなくなるといった障害は、明らかに異常でしょう。
まあ、どこのメーカーの車が一番売れているかを見て購入するのもひとつの方法でしょうが・・・・。
今の車で、エンジンがかからないなんて考えられませんが。（３０年前はよくあって、プラグを焼いたり、コイルをいじったり、点火時期のタイミングを調整したりしましたが、今はコンピューターが勝手にやりますから。）
会社の休暇を取って、その車をメーカー本社の玄関へ乗り付けて、技術者に直接アピールするのはどうでしょうか。（笑い）

お礼

さっそくのアドバイスありがとうございます。確かにご指摘のように質問の内容が細かくないので誤解等があって当然だと思います。不具合箇所と修理回数を思い出すだけで大変な事なのでお許しください。ただ、信じていただきたいのは私は細かい事でクレームを申し出しているのではなく、燃料メーターは1度はセンサー等の洗浄その後もガソリンを満タンにしても針は動かず結局交換でもこの件は、症状が確認できた為、完治しまたがエンジン等はなかなかユーザーの前では出てもディーラーに預けると出ないと言う困った状態です。それに、メーカー本社は私の会社の近くですでに交渉し、点検修理はメーカーのスタッフにしてもらってこの結果なのでこまっているのです。また、何かよい方法がありましたらヨロシクおねがいします。