OKWebの対応について

質問

こちらのカテゴリでは初質問になります。
よろしくお願い致します。

まだ新参ものなのですが参加当時は「回答ではない」などの連絡をするとOKWebから返信が来ていたのですが最近は来なくなったのですがみなさんそういうことはありませんか？それにどう見ても回答ではないのにいつまでたっても削除されないのです。

また私が先日ヤマト運輸のメール便の収集時刻で質問しましたら「質問でない」という連絡が来て削除されてしまいました。確かその質問の中に「ヤマトメール便は多数トラブルが発生しています」という補足情報を書いたのですがそれが原因なのでしょうか？

それで削除理由の確認を数日前に送ったのですが未だ返信が来ません。

当初はきっちり管理されたサイトと思ってできる限りの情報提供もしてきたのですが最近信頼がなくなってきました。

実際のOKWebの最近の対応やみなさまの率直なご意見をお聞かせ下さい。よろしくお願い致します。

教えてｇｏｏという同様サイトの方はいかがですか？

もしそちらの方がしっかり管理されているなら移動しようとも考えています。本件もご意見お聞かせいただければ幸いです。

回答No.5

Yoshi-P · ベストアンサー

左側の「FAQ/お問合せ」をクリックして開かれるウィンドウに「お知らせ」があり、そこに「お問い合わせへの返信」というタイトルで運用ルール変更がアナウンスされています。

http://feedback.okweb.ne.jp/fMain.php
http://feedback.okweb.ne.jp/fInformationInfo.php?mode=open&iid=3

*************************************************
タイトル：お問合せへの返信について

内容：当サイトに投稿いただきました質疑につきましては、規約・ルールに反するもの以外は削除を行っておりません。
下記に該当するお問い合わせにつきましては、質疑内容を確認し必要に応じて適宜対処いたしますが、検討結果等の個別でのご返信はいたしませんので予めご了承ください。
・規約・ルール違反と思われる投稿内容のご報告
・自己質問/回答の削除や編集依頼

日時：2003-12-04 17:18:29
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「サポート担当という肩書きは持っていても、細かいものまでいちいちサポートしないよ」と宣言してしまったと言ってもいいでしょう。

> 確かその質問の中に「ヤマトメール便は多数トラブルが発生しています」という補足情報を書いたのですがそれが原因なのでしょうか？

ヤマト運輸のご質問が削除されたことについては、拝読していないのでわかりませんが、特定企業の評判を落とすような投稿は削除対象なのかも知れませんね。

OKWebの会員はなかなか気がつきにくいのかも知れませんが、教えて！gooでは質問によっては開くと質問文の上にスポンサーリンクが表示されることがあります。もしもヤマト運輸がこのサイトのスポンサーとなっていたとしたら、スポンサーの評判を落とすような投稿はまずいからすべて削除と決めているのかも知れません。（←完全に推測です。）

話は少し違いますけど、私も、とある質問の削除理由に関する質問をしていますので、よろしかったらそちらもご覧下さい。

◆質問が削除された理由
http://personal.okweb.jp/kotaeru.php3?q=1041876

> それで削除理由の確認を数日前に送ったのですが未だ返信が来ません。

私なんか、９月の頭に出した問合せメールに対する返事がいまだに来てません。

> でも削除されたのはどうみても質問だと思うのです。

サポート担当の人間ですから間違うこともあるのかも知れません。問合せが届いてどうにも合理的な返事ができないような時には、無視を決め込むのかも知れませんよ。削除は間違いだったということを認めることは、どうしてもしたくないのかも知れません。

> 当初はきっちり管理されたサイトと思ってできる限りの情報提供もしてきたのですが最近信頼がなくなってきました。

そうですね。２～３年前まではメールを出せば１～２日の内に返事が届き、サポートがかなりしっかりしていましたけど、今はサイトが膨大化してしまい、手が回らないのでしょう。最近では毎日１５００前後の質問が立ち上がっていますし、新規会員登録も毎日３００人以上になっています。管理能力を超えて規模拡張してしまったツケが来ているようですね。

あっ、連携サイトについては、こちらをご覧下さい。
　↓　↓　↓　↓　↓
http://feedback.okweb.ne.jp/fQA.php?qid=14276

> 教えてｇｏｏという同様サイトの方はいかがですか？
> もしそちらの方がしっかり管理されているなら移動しようとも考えています。本件もご意見お聞かせいただければ幸いです。

すでに回答にあるように、管理は同じです。実際、OKWebでも教えて！gooでも同じ名前のスタッフからメールが届くことがあります。

参考URL：

http://feedback.okweb.ne.jp/fMain.php, http://personal.okweb.jp/kotaeru.php3?q=1041876

お礼

こんばんは。お礼がたいへん遅くなってすみませんでした。こちらに書き込むと自動で教えてｇｏｏにも書かれるのを知ってびっくりしました。一応OKWEBからはきっちりした説明メールが来て納得しました。ありがとうございました。お礼が遅れてすみませんでした。

回答No.8

FeiWu

No.5> サポート担当の人間ですから間違うこともあるのかも知れません。問合せが届いてどうにも合理的な返事ができないような時には、無視を決め込むのかも知れませんよ。

北朝鮮の金正日と似たり寄ったりですね。
ここの管理者は人間性や良心のカケラもない欠陥人間集団ですから、まともな対応を期待するのが間違いなのでしょう。

お礼

こんばんは。一応OKWEBからはきっちりした説明メールが来て納得しました。ありがとうございました。

回答No.7

i21090

＃６です。

このサイト自身がＯＫＷｅｂ「という会社の売り物で」
お客がカテゴリーの中から
質問内容を選ぶって方式になってますから。

お礼

こんばんは。お礼がたいへん遅くなってすみませんでした。一応OKWEBからはきっちりした説明メールが来て納得しました。ありがとうございました。お礼が遅れてすみませんでした。

回答No.6

i21090

＞教えてｇｏｏという同様サイトの方はいかがですか？

　たぶんこのＯＫＷｅｂのカテゴリーは、
教えてｇｏｏには存在しないと思いますよ。

このサイト自身がＯＫＷｅｂ売り物で、お客がカテゴリーの中から
質問内容を選ぶって方式になってますから。

http://www.okweb.co.jp/

参考URL：

http://www.okweb.co.jp/success/index.html

お礼

お礼がたいへん遅くなってすみませんでした。こちらに書き込むと自動で教えてｇｏｏにも書かれるのを知ってびっくりしました。でもgooの方にこのジャンルはないのですか・・・一応OKWEBからはきっちりした説明メールが来て納得しました。ありがとうございました。お礼が遅れてすみませんでした。

回答No.4

inaken11

最近は、提携サイトも多数抱え、デカくなりすぎたので、対応しきれていないのかもしれませんね。
最近は、通報（笑）も自動化され、連絡をお受けしましたが、ご返答はいたしませんですものね。
昔は、謙任さんから直にメールが来たこともありました。（悪いことしたワケじゃ無いですよ）

どっかの知恵袋みたいに荒れてないだけいいですよ。

お礼

そうですね。私も参加直後は返事来たんですよ。そんなに提携とかあって大きくなったのですか？？？「どっかの知恵袋」って知りません（＾＾；また是非教えてください。ありがとうございました！

回答No.3

noname#8228

最近「差別部落の場所」を
教えてくれという質問が出ていたんで
OKWEB側に通報したんですが、
この書き込み現在まだ削除されていません。
もう連絡から数日はなります。
場所を教えた回答に良ポイントまで
質問者が付けている始末。

きちんと管理できる体制になって
いなくて無責任なバイトでも雇ってやっているんでは・・

お礼

実例を教えていただきありがとうございます。削除基準がしっかりしていないのか対応が遅いのか良くわからないですね。回答ありがとうございました！

回答No.2

KERO-4

おはようございます。

やり取りは解りませんが、「質問でない」と判断されれば「そうですね」とあきらめるしかないと思います。
たぶん、質問でなく「アンケートの類」と判断されたのではないでしょうか？

「回答ではない」方はおそらく削除するほどでもないと判定されたのではないでしょうか？

ただ、「削除される」、「削除されない」の線引きは非常にあいまいであることは確かです。削除歴を重ねてその辺のダークゾーンを見分けるしかないようです。（かなり曖昧であることが明確になるだけですし、参加資格を剥奪されることもあります。）

でも、私が管理者であれば、ヤマト運輸のＸＸとか（あるいはここで質問が多い、ヤフーのＸＸとか）の面倒まで背負う気はないのでその類の質問はすべて削除としたいですね。
利用者がサービスに対して注文をつけるならば当然そのサービス提供者にむけられるべきだと思いますし、そのほうがサービス向上に繋がるのではないでしょうか？（よけいな発言ですね。）

あなたがここでの削除理由を再確認するのは当然の権利であると思います。（その代償がどこにくるはわかりませんが。）

移動に意味が無いことは既にご存知ですよね。
お気に召さない回答であるとは思いますが、率直な意見を述べさせてもらいました。失礼します。

お礼

いえいえ気に召さない回答なんかではないです！教えていただきありがとうございます。でも削除されたのはどうみても質問だと思うのです。それで削除の時のお知らせで「本件につき質問・・・」というのがあったので返信したのですがまだお返事は来ていません。またお気づきの点があれば是非教えてください。ありがとうございました。

回答No.1

PC3200

「教えてgoo」は「OKWeb」そのもの（実体は同じもの）ですから、「教えてgoo」へ行っても対応は同じですよ。

お礼

早朝のお返事ありがとうございました。同じ団体が運営しているとは知りませんでした。また是非教えてください。ありがとうございました。