販売員のマニュアルご存知ないですか？

質問

こんばんわ
この度洋菓子の店舗を作り、販売員の研修を担当することとなりました。

販売のシュミレーション（例えばややこしい客が来た場合の応対等）を指導します。そのためのマニュアルの本や参考になるものをご存知でしたらお教えいただけないでしょうか。

またこのようなことを行えばスムーズに開店から店舗運営が進めれるなどの意見・アドバイスをお願いいたします。

私も初めての経験のため戸惑っております。

どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.1

una045

こんばんは。

はっきりいます。ないです。
つか、マニュアルは会社によっては
作っているところもあると思いますが
どこの会社でも社外秘ですね。

お菓子の作り方を教えないように
何かあった時の対応、接客のし方も財産なんですよ。

相手の身にどれだけなれるか
話しをどれだけ真剣に聞けるかが大切でしょう。