ダウンロードソフトについて

質問

すいません、自分でまいた種なんですが、どのように対処
してよいかわからずに困ってます。
どのようなことかといいますと、10月19日にインターナルと
いう会社からオンラインショッピングでUnrealDVDというソフト
をダウンロード版で購入しました。

しかし、このソフト自体の評判が悪いことと、もう少し冷静に
判断してから購入すればよかったと思いインターナルへキャ
ンセルのメールを10月20日に送りました。
それからなんの音沙汰もなかったものですから、てっきりキャ
ンセルを受け付けてもらったのもだと思い込んでいました。

ところが、10月28日にインターナルからメールにてライセンス
キーを送られてきました。
そもそも、このダウンロード版はこちらからの入金が確認で
きないとライセンスはもらえないという説明でしたが、こちら
としては振込みもしていないのにライセンスが送られてきた
ということで不安になってしまいました。

サポートセンターにその旨を伝えようと何度も電話していま
すが誰も電話にでてくれません。
メールで10月20日にキャンセルしたことも伝えましたが何の
返答ももらえない状況です。

金額的に2980円とそんな高額ではないのですがムダな
お金は極力使いたくはありません。

この取引自体は成立して私は料金を払う義務が発生して
いるのでしょうか？

こちらにも非があることは重々承知しておりますがどなたか
良いアドバイスをしていただければと思います。
どうかよろしくお願いいたします。

回答No.3

miyacchi518 · ベストアンサー

まずはメールで「特定商取引に関する法律」に必要な記載事項がない店舗で強引な取立てにあっているから困る」消費生活センターに相談しますがご了承ください」と連絡してください。その際、「相談の上、こちらに支払い義務があるのであれば支払います」と書いてください。ポイントは「こちらに支払い義務があれば支払う、でも今は支払い義務があるのかわからないから保留している、ダウンロードの際は「入金後にライセンス発行」とあるのに勝手にライセンスを発行したということが「特定商取引に関する法律」に触れる・・・それを調べてから支払う」とメールしましょう。

またメールに「「訴訟」の文字で怖くなってしまった、個人では判断できないので消費生活センターに相談することにします」とも書いてください。できれば消費生活センターへの文面をメールに記載しておけばもっと良いですね。

こういった企業には制裁が必要ですよ。

お礼

何度も丁寧な説明誠にありがとうございます。
＃２の方の所に書いたURLにあった返品に関する記述が本日確認したところなくなってました。
明らかに証拠隠滅って感じです。
もう絶対に許せません。
miyacchi518様のおっしゃる通りにやってみたいと思います。自分的にはかなり精神的にまいってきてるのですがこういったアドバイスをいただけると本当に助かります。本当にありがとうございます。

回答No.2

tentyou

たしか、返品に関する取り決めってホームページ上に記載しなくては、いけないような気がします。

なにか、ショップさんのほうに落ち度があるような気がするのですが、
詳しいことがよくわからないので専門の方に聞いてみては？

以下にご紹介するページから、私も相談したことがありますが、丁寧にご回答いただいた上タダです。

参考URL：

http://www.ecom.jp/adr/

お礼

アドバイスありがとうございます。
返品に関する記述はここにありました。　http://www.internal.co.jp/direct/info/index.phtml
その旨を伝えたのですがダウンロード版は対象外だといわれてしまいました。対象外という記述は全くありません。

インターナルのサポートはいいかげんそのものです。
こちらの質問に対しては「商品送ったからお金払ってください」の一点張り、担当（社長）も居留守使っているみたいですし、たまに電話が繋がると「営業妨害だ」といって電話切られる始末。
私が確認したいのは何故キャンセルメールが届いていないといいきれるのか？（送信エラーは確認できてません）
入金確認後のライセンス発行というメールをもらっているのに何故入金前に送ってきたのか？
ということです。
最新のメールには期日までに支払われない場合は訴訟等法的手続きに関わる当該費用も請求しますと半ば脅迫めいた内容になってきてます。
私は支払期日の提示も受けていないし、たかだか３千円程度で訴訟を起されてもなんともないのですがインターナルそのものが許せない状況になっております。
tenyou様に教えていただいたURLを参考にさせていただきたいと思います。どうもありがとうございました。

回答No.1

miyacchi518

入金後にライセンス発行となっているのならば「入金を確認してメールが来た」ということでタダ使いでいいのでは？

ただ販売規約に「キャンセル不可」とあれば支払い義務があると思います。出会い系の架空請求と同じに考えれば「キャンセルできない」ということが大きく明確になっていなければ（普通の操作でキャンセル不可が必ず消費者に伝わる）キャンセルは成り立つということになりますがそうなると現状のネット通販すべてが成り立たなくなってしまうのでなんとも言えませんね。

もしもキャンセルに関する規定がページになく、サポートもつながらないなら無視するしかないでしょう。勝手にライセンスを送ってきたメーカーの不手際ですよ。

お礼

どうもありがとうございました。
現在＃２の方に返答したようにどんどん複雑になっていってます。今後もアドバイス等ございましたら是非よろしくお願いいたします。

補足

早速の回答ありがとうございます。
ホームページにもメールにもキャンセルに関
する規定は載っていませんでした。

その後メーカーよりメールが届き
「キャンセルは承ってない。商品は引渡し済
みだから料金払ってください。」
という内容のメールがきました。

冷静に考えてみたのですが、もしなんらかの
理由でキャンセルが確認できなかったとした
らメーカー側の措置としては第一に料金振込
みの催促ではないのかと思うのですが…

いずれにしても直接話すことができないし、
メールの返答も遅いので進展が遅くて困って
ます。