Pontaの退会、なぜ電話なんですか？

質問

しかもフリーダイヤルは携帯不可でナビダイヤル。
メールもチャットもなし。
登録も他サービスと連携しているとほぼ強制なので、知らない間に入会している事も。
なぜこの様な仕様なのか、この内容だと利用者は高齢者なのかと思うのですが、多分違いますよねえ？

回答No.3

type0（@type0） · ベストアンサー

理由としては、以下になると思います。

①電話のめんどくささで、解約を中断させたい。
②電話の繋がらなさで、解約を中断させたい。
③電話繋がった！っと思ったら、キャンペーンやらクーポンなどのオペレーターの切り返しトークによって、解約を中断させたい。

Webサイトからの入会は簡単なのに、退会をWebから出来ないようにしてるところは多いですね。これってシステムで対応しようと思ったら、実は凄く簡単です。

会員データの会員などの状態を示すデータを「退会」に更新するだけなので、プログラマ成り立てでも出来ます。。。

お礼

ほんと、簡単な話なんですけどね。
WEBから解約が可能なサービスでも、あえてサポート窓口とのやりとりを求める所も多いですよね。

回答No.2

mimazoku_2

生の声を聞く為じゃないかな？

回答No.1

4500rpm

手続きをめんどくさくして、退会させにくくするため