メルカリについて

質問

未使用に近いと書かれたスプレーを購入したのですが、その商品を詳しく知らない私はほぼ新品だラッキーと思って購入するも、液が漏れて届き変だなと思うとキャップがついていませんでした。商品欄の記載にはキャップがないとは書いてませんでしたが、写真はよくよくみるとついてませんでした。
重要な記載事項だと思うのでクレームを入れたいですが写真には写っていません。諦めるしかないでしょうか？

回答No.1

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

「商品の状態は適切に設定してください。」の項目に
引っ掛かりますね。

写真を撮ったからOKと思っているのも
おかしな話で、もし、「写真に写してない」などと言われたら
「わざと写していないと思った。説明欄にも記載がなかった」と
いえば何も言えないと思います。

スプレーは何で送られてきたのですか？
空輸は出来ないと思うので、陸送だと思いますが、液が漏れている時点で、
例えキャップがなかったとしても
梱包がダメだったということも指摘して
考慮してもらった方がいいと思います。

それと、キャップがなかったことは書いてなかったのは
未使用に近いとは言えず、使用したものと記載しなければ
いけないと思いますよ。
未使用というのは、中身だけではなく外も含む話ですから。

それ（キャップがない）がなければ使えないものを
指している文言ではなく、突っ込みどころ満載です。

＞商品の詳細
カテゴリーやブランド名の入力も購入者が商品を探す際に重要な項目です。メルカリではカテゴリーやブランド名のみで検索ができます。適切なカテゴリーが選択されていないとカテゴリーを指定した検索で検索結果に表示されません。

適切な商品カテゴリーを選択してください。
適切なブランド名が表示されない場合は、説明文内にブランド名を記載するか、ハッシュタグを使用してください。
商品の状態は適切に設定してください。

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/372/

お礼

ご丁寧な回答ありがとうございます。
宅急便で届きましたが、キャップがなかったせいか中でスプレーが遊んじゃってて噴射されちゃったのかなと見てます。
回答者さまのご意見をもとに、ご連絡してみようと思います！