家電の故障にメーカーが誠実に対応してくれません

質問

１年半前に洗濯乾燥機を購入しました。
３ヶ月ほど前にリコール対象ということで修理したんですが、乾燥機をまわすごとにフィルターの掃除をする時にフィルターの奥の手の届かない部分にもほこりがたまるので、特製のノズルを掃除機につけてとってほしいと言われました。
その後、乾燥機が途中で止まるのは直っていません。
ノズルを掃除機につけて奥の方につっこんでもなかなかスムーズにはとれませんし、重労働なんです。
洗濯機を購入する際に、こんな手間がかかることがわかっていれば他のメーカーのものにしていました。
１年の保障期間はすぎていますが、１回につき２度も乾燥機を動かさないといけないですし、ノズルをつける手間（つけてもあまりきれいにはとれませんが）を考えるとなんだか腹が立ってきました。
メーカーのお客様相談室に電話をしましたが、誠実に対応してくれません。
こういう場合に相談にのってくれる機関はどのようなものがありますか？
購入後に取り扱いが変わるというのは不当ではないですか？どうなんでしょうか？
どなたか詳しい方、アドバイスをよろしくお願い致します。

回答No.5

sylphing11 · ベストアンサー

こんにちわ。

　問題の洗濯機は、量販店で購入されたのでしょうか？

　ウチの実家の洗濯機（Ｎ社）が初期不良だったんですが、購入元の量販店にその旨伝えたところ、量販店からメーカーに連絡して貰ったそうです。
　その時メーカーは「修理をします」って言ったそうなんですが、量販店の店員さんは「お客様が困ってる時に、悠長に修理してる場合か！初期不良なんだから交換しろ！」と電話口で怒鳴って、交換して貰ったそうです（笑）

　勿論、量販店にもよると思いますが、脈ありそうだったらお試しを・・・
#こういう場合、メーカーより量販店の方が強いそうです。（断ると、商品おいてもらえないから（笑））

　以上、ご参考になれば幸いです。

お礼

sylphing11さん、ありがとうございます。
おっしゃるとおり、とある量販店にて購入いたしました。量販店の噂で、アフターケアはよくないと聞いていたので、初めから当てにはしてなかったんですが、とっても良い例を教えていただいてラッキーです！
私の場合もそんなふうに上手くいくかどうかはわかりませんが、明日量販店のほうに電話してみたいとおもいます。交換してもらえたら一番うれしいなー
とっても参考になりました。ありがとうございました。

回答No.7

syuninn

＃３です
遅くなりましたが調べて見ました結果、リコールと途中停止とは別物ですね。
今回NW-D8BXのリコール内容は蓋裏に貼ってある製造番号で
2000501～2075501と3000001～3043988の機種で
基板上配線の不具合により、ごく稀にショウトによる発煙・発火する可能性が有り動かなくなる、電源が入らなくなると言うことで対応されたと思います。

生乾きで止まってエラーC6は、 ＃6さんの言う通りフィルター以外に内部のホコリによるものですね、分解オーバーホールが必要です、此れは使用頻度や洗濯物の繊維質によりかなり変わって来ますね、

修理の時に頂いたノズルは掃除用としてメーカーで出しているようですが毎回使うものでは無いですし、使い方にコツを要すと思われます、初期つまりで対処するのには良いですがそれでは今回の症状には残念ながら効果有りません。

結論として、家電販売店に分解掃除を依頼し、しっかり点検してもらって下さい。その後は乾燥時は換気を良くしてお使いになられれば、ホコリはつき難くなります、排気で熱気を帯びた場所、湿気の多い場所での使用はホコリ詰りになりやすいですよ。

お礼

syuninnさん、何度もありがとうございます。
詳しく調べていただいて申し訳ないです。
分解掃除をしてもらったら、その後はフィルターの奥にほこりがたまることはなくなるんでしょうか？１年に１度オーバーホールが必要とかっていうと、なんだか納得がいかないですー。でも、明日購入した量販店に電話してみますね。ご親切にありがとうございました。

回答No.6

motomae

私は家電販売店（量販店ではない）に勤務している者です。

別の方への補足から考えて、そんなに使っていないのにフィルタ清掃の表示が出る場合、機械内部、配管系統にほこりが付着していることが考えられます。
一度技術を持った家電修理のできる業者にオーバーホールを頼むと改善するかもしれません。

また、トラブルが起こった時に相談に乗ってくれる期間をお探しとのことですが、メーカーよりも私たち家電販売店がしっかり対応しています。量販店での対応はどうか分かりませんが、少なくとも自店で販売した商品に問題がある、とお客さんから言われればできる限りの事もしますし、メーカーとの交渉も行います。
ですので、ぜひ近所にかかりつけの医者と同じようにかかりつけの電気店をお持ちになることをお勧め致します。もちろん、選択は必要ですから対応が悪いお店であれば、どんどん変えてしまいましょう。

お礼

motomaeさん、ありがとうございます。
専門家のアドバイス、心強いです。おっしゃるとおり、フィルターをはずした奥の部分に（手の届かない所）にほこりがたまるようです。
オーバーホールですかぁ。ただ、量販店で買っていますので、どうなんでしょう。こういうときのことを考えると、量販店ではなくアフターケアがしっかりしている家電販売店さんのほうが頼りになるということですね。今後はかかりつけの電気屋さんを捜すことにします。motomaeさんはとても感じのよい電気屋さんなんでしょうね。ありがとうございました。

回答No.4

notonoto

PLセンターに言いましょう。
消費者センターに相談しても、必ずここを紹介されます。
ここに持ち込むと、メーカーは製品を調べて詳細な報告書を作成します。
そしてその報告書をもとにPLセンターが妥当かどうか判断して斡旋します。
メーカーが落ち度があると認めれば、メーカー自身が返金や交換、あるいは賠償を提案してきて、今後の改善を約束したりします。
（事例見ると、落ち度認めなくても返金や交換に応じることもあるみたいですが）

参考URL：

http://www.aeha.or.jp/plmenu.htm

お礼

notonotoさん、こんばんは。
今日、PLセンターに電話をしてみましたが、残念ながらとりあってもらえませんでした。
メーカーの対応次第とのことです。商品を購入後に変更があってもアンラッキーだったということですね。と言われてしまいました。
それだけ私のケースはとるにたらないものだったということかしら。アドバイス有り難うございました。

回答No.3

syuninn

購入後に取り扱いが変わるというのは不当か？と言う質問ですか？？
まっ、多少の面倒を見る事は有っても毎回掃除機をかけると言うのは初耳ですね！
それより、＜その後、直っていません。＞が気になります。もしよければメーカー名と型番を教えて貰えればもしかしたらアドバイス出来るかも知れませんよ。
＜１回につき２度も乾燥機を動かす＞も意味が判らずどうなって止まるのかエラー番号とか表示するならもっと詳しく調べられると思います、それに特製のノズルとはなんですか？

補足

syuninnさん、親身になっていただき有り難うございます。洗濯乾燥機は日立のもので、型式はNW-D8BXとあります。リコール対象ということで連絡が来た折りには、「乾燥が途中でとまる」「発煙、発火の可能性がある」ということで、基盤を替えてもらいました。
１回につき～というのは１回の乾燥では途中でとまってしまうため生乾きなので、さらにもう１回乾燥をかけるという意味です。説明がへたですいません。
エラー番号はC6と表示され、フィルターの掃除が必要という意味です。
ノズルについては今回のリコールでメーカー側に打開策として、作られたものなのでしょう。販売当時にはついていなかったもので、白いプラスチック製の狭いところに入るために細長く先が右側に４０度くらい曲がっているものです。フィルターに付着するほこりを除くのは当たり前だと思いますが、その奥の右側（手を入れると抜けなくなるのでは！？と怖くなるような部位です。）にほこりがつまるので、それを取り除く用に開発されたものだと思います。が、それって洗濯機の構造自体問題があると思いませんか？
長くなってしまってすいません。アドバイスどうぞよろしくお願いいたします。

回答No.2

capelatta

乾燥機のリコールというと、時期的に大体メーカーの想像は出来ますね。
乾燥が途中で止まるというのはありました。

顧客が困ってる（しかもリコール対象品）のだからきちんと誠意を見せて欲しいものですね。

相談窓口としては、全国に消費生活センターがあります。
国民生活センターのＨＰから最寄の消費生活センターへリンクがありますので参考にして下さい。

参考ＵＲＬ：国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/

アラカルト→困ったときはこちらへ　に入り口があります。

参考URL：

http://www.kokusen.go.jp/

お礼

capelattaさん、ありがとうございます。
ご推察のとおりだと思います。新聞にも出ておりましたので…。まいりました。
無知で恥ずかしいです。さっそく、ＨＰにいってみます。ありがとうございました。

回答No.1

tomato5656

消費者センターはどうでしょうか？

全然別の相談をしましたが、親切にアドバイスしてくれました。

お礼

tomato5656さん、早速のご回答ありがとうございます。消費者センターですか。
親切そうで、消費者の味方と言う感じですね。
一度、あたってみます。ありがとうございました。