継続について

質問

現在「ぷらら」ご利用料金のお支払にご登録いただいているクレジットカード
について、カード会社より使用停止の連絡がありました。

※先月も同様のメールをお送りしたお客様につきましては、今月末をもって
　退会処理を実施させて頂きますので、ご注意ください。

つきましては、「ぷらら」を継続してご利用いただくために、以下のお手続き
をお願いいたします。
この様なメールがきてますが
普段は、ＮＴＴドコモ光で合算でカード払いになっています。
これがぷららを継続できなくなるのですか？

当初合算してなかった時のカードの情報とは別に
現在、合算されて引き落としているカードの情報が必要ということですか？

一度電話で確認したら、そちらからは合算なら大丈夫と言われたのに、停止するとの通告で困っています。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.2

papis

そもそもこのメールの真贋を確認した方が良いように思います。

届いたメールの
「以下のお手続きをお願いいたします。」
の後が大事で、
すでにぷららが把握しているはずの個人情報
ID、パスワード、氏名、住所、電話番号、カード情報等々
などを再度入れさせるようなものであれば、
個人情報の搾取メールの可能性が高まると言っても過言ではありません。

ただ、一方で、質問者様がお支払いに関して心当たりもあるようなので、
正規のメールであることも可能性が高い状況なので、
質問文面だけではなんとも判断ができません。

このような場所で第三者に相談するよりも、
ぷららの正規窓口に、こういったメールが届いたのだが、ということで、
きちんと照会した方が良いです。

まともな管理をしているところからの正規メールなら、配信メールにも、
「質問者様に届けた」ということを紐付ける為のキーワードのようなものが
本文や署名などにメールID等として書かれていて、
正規窓口でその確認を求められると思います。

回答No.1

ts0472

ぷらら側に個々のカード停止情報は伝わりません

カード停止　合算決済の意味を理解されているのかどうか　コンビニや飲食店でもカード支払いできなくなる
全機能停止　カードがお金の代わりにならない　ただのプラスチック板でしかない

＞合算なら大丈夫
カードでお金を払えなくなるので　合算さえ不可能な状況です　NTTに入金されないのでぷららにもお金が支払われない
カード停止　カードで支払えなくなった旨を伝えられたのでしょうか？　ぷららだけの支払いが停止した訳ではないです

支払い口座の変更が必要です　別のクレジットカードを利用するか　銀行口座を利用するか　手続きについては再度サポートに電話して確認して下さい

他にも同一クレジットカードを引き落とし先に指定している場合は　全て停止しますので個々に確認して手続きして下さい

他に支払えるカードや口座が無い場合は解約しておかないと延滞損害金（利息）が発生して高額になってしまう場合もあります