「***結婚式」にお金を返してほしい

質問

***結婚式という所で、結婚写真(フォトウェディング)を撮ろうと申し込みました。
最初の人に「撮影は２時間チャペルを自由にお使いいただけます」という説明を受け、衣装合わせなどの打ち合わせも無事進み、当日間近にタイムスケジュール表が送られてきたのですが、突然、撮影時間が50分になっていました。
びっくりして問い合わせたところ、「和装と洋装で各１時間ずつで、合計２時間になりますが、お客様は洋装しか申し込みされてないので、50分と着替えを合わせて１時間です。」と平然と言われました。
「もともと和装は申し込んでいないのに、２時間だと言われたと主人と二人で認識しているから、二人で聞き間違えたとは思えないんです。」と伝えても、「そんな説明はしていません。」と言い張られ、話になりませんでした。
なんだかとっても騙された気分で、気持ち悪かったので、「話が違っていて、気持ち良く写真撮影に臨めないので、キャンセルしたい。」と伝えましたが、「規約にもある通り、お金お返しできません。気持ちがおさまった頃にやってください。」と言われてしまい、腹立たしい気持ちでいっぱいです。
確かに規約にお金は返さないと書いてありましたが、それは、こちらには落ち度がなく、結婚式側に落ち度があっても適用されてしまうものなのでしょうか。
また、言った言わないになってしまうと、証拠がないので、お金を払ってしまった方が泣き寝入りするしかないのでしょうか。
何か方法があったら、教えていただきたいです。

回答No.1

noname#230940 · ベストアンサー

説明を受けていたときの状況を、きちんと録音や録画でもしていない限り、本当に落ち度があるのがどちらかは分かりませんから、泣き寝入りするしかない。そうでなかったら消費者センターなどに相談するとかでしょうか。
ただ、既に支払っているお金がいくらなのか確認しなければなりません。
和装と洋装両方を撮影する２時間の場合の料金なのか、それとも洋装だけ（と考えられる）額の料金なのかということです。
それから申込書などの書類もよく見直した方が良いでしょう。
説明はきちんと受けられなかった（とすればそれは問題ですが）としても、よく見ればスケジュール表の通りで間違いないと言えるような内容になっているかもしれません。
料金表に従えば、どう見ても二時間分払っているとしたら、さらに抗議しても良いと思います。

回答No.2

eroero4649

クレーム処理の仕事をしていたことがあるのですが、どうも日本人というのは契約に本当に甘くて（まあ私も契約をよく読まないで失敗したことがあるのであまりエラソーなことはいえませんが）、「説明しない相手が悪い」って思うのですよね。でもさ、それは「聞かないほうが悪い」んですよ、原則的にはね。

パンフレットとか、先方から出された資料に「2時間で、衣装はお二つお選び頂けます」みたいなことが書いてあったと思いますがいかがですか。もしそういうものを貰ってないなら、口頭の説明だけで決めるのもどうかなと思います。でもパンフレットは貰ってるはずです。ついでにどこかに小さな文字で「※衣装おひとつの場合は50分となります」というようなことが書いてあったと思います。
少なくとも「2時間で衣装が二つ選べるという事ですが、衣装をひとつにした場合はどうなるのですか？」という確認はすべきでしたね。していてそのときは「2時間ですよ」といわれたのに実際は1時間だったならありゃやっちゃったねという感じですけれども。

でも正直、衣装直しもしないで2時間も持たないと思いますけどね。私、写真を趣味でやりますけど、撮影だけで1時間て結構長いですよ。だって披露宴だって2時間程度だもん。写真だけでございましょ？

キャンセルに関しては、キャンセル料の提示が契約書にあるはずなので、それに基づくことになりますね。言った言わないだと相手側の瑕疵の証明はできず、形式的には質問者さん側の自己都合によるキャンセルということになるので、キャンセルの契約に基づくことになると思います。どちらにせよ近々のキャンセルだとスタジオやカメラマンのスケジュールにも影響することになるので「全額返せ」は通らないとは思いますよ。

あと、あのー、そのー。まさか、3900円のプランで3900円返せとかおっしゃっているわけではないですよね？3万円のプランですか？1時間でメイクとプロカメラマンがついて3万円なら安いと正直思うのですけどね。自前で用意すると優に5万円はかかりますぜ。
一生一度のことに不満があったら一生ネチネチ恨みそうということならば、3万円くらいは授業料だとスパッと諦めたほうが人生のためだと思いますが。それで別の会社でやり直せばいいじゃないですか。