outlook2016の不具合について

質問

ofiice365でoutlook2016を使っています。
このプロファイルが、月に3度は壊れて困っています。
毎度毎度プロファイルを作り直しているのですが、どうして壊れてしまうのでしょうか。

また、今回もプロファイルを作り直して立ち上げ、リボンをインポートしようとしたところ、
リボン設定・クイックバー設定の画面が真っ白になってしまい、
インポートはおろか編集もできなくなっておりました。

どうすれば良いでしょうか？

回答No.2

USS-Enterprise · ベストアンサー

私もOutlook2016を使っていますが、そのような障害に出会ったことはありません。Outlook側の不具合というよりも、PC側の環境に何らかの問題があるのではないかとも思えます。

Outlookのこの辺りの情報は
”HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook”
配下に記録されているものだと思います。私の環境では379個のレジストリキーがありました。（メールでしか使っていないので少なめなのだと思います）
何らかの要因でこれらのレジストリキーの一部が吹っ飛んでしまうのかもしれません。
ほとんどがバイナリ形式なので、レジストリに挑んでも無理っぽいです。

考えられそうなことと対策は…
・Windowsのユーザアカウントのプロファイルがそもそも壊れているのかもしれません。これを確認するには、別のユーザアカウントを作って使用し、動作の様子を見ることです。（他のアカウントで問題が出なくても、結局OSを再インストールことにはなるかもしれませんが）
・別アカウントでも症状が同じであれば、一応Outlookも疑いましょう。一旦Outlook（と言うかOffice）をアンインストール→再インストールして暫く使ってみましょう。
・Microsoftアカウントなどを利用していると問題が起こる可能性もあります。ローカルアカウントに設定して様子を見るのも１つの手です。（個別に確認しないと原因は掴めなくなります）
・OSの情報がありませんが、従来のバージョンをアップグレードしたWindows10辺りなのでしょうか？もしそうなら、Windowsのアップグレードが正常でない可能性も考えられます。何かしらの問題を抱えた人が相当数いますので。
OSのメーカー出荷状態へのリカバリか、OSのクリーンインストールをお勧めします。（結局はどこかでアップグレードしなければならないと思うのでまた同じになるかもしれませんが、OfficeなどをインストールするのはOSが最新状態になった後です）

発生頻度が多いとは言え、3回/月程度とのことなので、そこそこの期間がかかることを覚悟しなければならないと思います。段階を踏むとそれだけ余計期間と手間がかかりますので、一足飛びにリカバリするのも現実的な方法かもしれません。

お礼

ありがとうございます。
プロファイルが壊れるのが、1台だけでなく2台なのです。
ですが、オフィスを再インストールするだけで特にプロファイルは作らなくても復帰することが分かりました。
どうも、アプリケーションを終了させずにPCをシャットダウンするとoutlookが不具合を起こすようです。

ご回答ありがとうございました。

回答No.1

narashingo

＞プロファイルが、月に3度は壊れて困っています。

これはひどいですね。
このサイトでもOutlook2016を含むOutlookのプロファイルがしょっちゅう壊れるような質問情報はないです。

私は、Outlook2013をwin7時からwin10にアップグレードしてこの間の4年間、サブ利用していますが、壊れたことはないですよ。

外部要因があるとしたら、セキュリティソフトの悪さがあるかどうか？ではないですか。
まさか、設定アカウントとサーバーとの相性で壊れるようなことはないと思いますが、その他のものがpstファイルに勝手にアクセスすることはないと思います。

メールだけの利用でしたら、Thunderbirdなどの他のメールソフトへの移行（あるいは併用も可）も検討されたらいかがですか。

お礼

ありがとうございます。
プロファイルが壊れるのが、1台だけでなく2台なのです。
ですが、オフィスを再インストールするだけで特にプロファイルは作らなくても復帰することが分かりました。
どうも、アプリケーションを終了させずにPCをシャットダウンするとoutlookが不具合を起こすようです。

ご回答ありがとうございました。