フレッツ光からau光の切り替えのトラブルについて

質問

日記風で申し訳ありません。

切り替え、申し込み時に
「後日NTTから確認の電話がくる」
とだけ聞きました。
ところが、切り替え工事を申し込んだ際に、別の人から
「NTTに自分から解約手続きをしないといけない」
という事を言われ困惑してしまいました。
「場合によっては、NTTとau及びプロバイダから２重に料金が発生する」
という事を言われました。
ネットで調べてみたら、似たようなケースがあるらしいのです。
まだ切り替え工事は着手しておりません。
auには、はっきりと「行き違いがあったので白紙撤回をする」旨を伝えました。
しかし、プロバイダからは切り替え案内等の受付が完了していることをメールで確認しました。
誰か詳しい方、どうすればいいのか教えていただけませんか？

回答No.3

aki43 · ベストアンサー

auには、はっきりと「行き違いがあったので白紙撤回をする」旨を伝えました。
しかし、プロバイダからは切り替え案内等の受付が完了していることをメールで確認しました。
＞＞でもauを撤回した訳ですからau側のプロバイダーとされるプロバイダは
解除若しくは白紙　従来通りに
だと思うのですが

お礼

どうやら、クーリングオフ制度はないらしいのです。

プロバイダは変更されていませんでしたので、プロバイダから従来通りフレッツ光で続けるというメール返信があって、ほぼ解決しました。

回答No.2

aki43

フレッツ光からau光の切り替えのトラブルについて
＞＞これ多いよね結局NTTに戻して落着く
もう　いまはauが安いと言う事でもないので
以前は有りましたけど
メンテも違うし機器は増えるし
NTTが一番まとまりますし安心安全

お礼

情報大変ありがとうございました。
今、プロバイダからの連絡待ちです。

回答No.1

catpow

>>「NTTに自分から解約手続きをしないといけない」

質問者さんのＮＴＴ（フレッツ）との回線をａｕが解約することはできませんよ。
それが可能なら、質問者さんが知人の光回線契約を勝手に解約できることになってしまいます。

>>「場合によっては、NTTとau及びプロバイダから２重に料金が発生する」

回線契約、プロバイダー契約を切り替えるとき、契約の切れ目を出さないことが必要となります。
なので、古い契約と新しい契約を一時的に２重契約にすることはよくある話ですね。

>>誰か詳しい方、どうすればいいのか教えていただけませんか？

ａｕの指示に従って、最初の予定どおりに切り替えをすすめたらいいと思う。

お礼

そですよね。

よく読んだら「お手数ですが自分で解約手続きを行って下さい」と書いてありました。

お手数なことは丁寧に説明されればと思いました。