- 締切済み
楽天で返金の手続きの説明を求めたのに無視されました
楽天で返金の手続きの説明を求めたのに無視。そのまま発送されました。 先日、iPhoneケースをある楽天ショップで注文し、前払いで次の日すぐ支払いました。支払った後にそのiPhoneケースが偽物 だとわかり、また店も、支払い番号がこちらから言わないと来ない、ショップの評価がよく見たら最悪…など不安になり、まだ発送前でしたし、返金の説明をお願いするメールを送りました。 再三送ったにもかかわらず、返金の説明は無しでひたすら謝るメールが送られてくるだけ。ついに発送メールが送られてきました。 どうするべきなのかわかりません…。こんなことって許されることなのでしょうか？通販でこんなことがあったのは初めててびっくりです…
- yuti8813
- お礼率0% (0/1)
- ネット通販
- 回答数1
- ありがとう数6
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
みんなの回答
- 天才と マスク（@kanirobo）
- ベストアンサー率34% (115/334)
楽天では無く、楽天に登録している個人ショップですね。この場合は個人ショップでは無く「楽天」の方にクレームを入れると良いですよ。代わりに返金処理をしてくれるかもしれません。 サイトは違いますが、Amazonに登録してある個人ショップでCanonのカメラのバッテリー（正規品）を買ったところ海賊版が届き、Amazonに言ったところ、Amazonが代理で全額返金（ポイントで）してくれました。
関連するQ&A
- ついに 返金申請が 【楽天】 教えてください
楽天オークションで ハンドメイド品を出品しています。 評価は ３桁近くで すべて「よい」 （楽天評価は３段階） ハンドメイドですが、 素人なりに 丁寧につくっており、どの評価も喜んでいただいています。 立て込んで忙しいということもないので余裕をもってつくっています。（ただし発送は注文から３日以内） が、 今回 落札された方は 「余りにもお粗末な縫い目で とても使用できないので 返金してほしい」と 商品受け取り後に返金申請をしてきました。 「返金交渉中」マークがついています。 作ったものには自信があり、縫い目やほつれなど 既製品には劣るとおもいますが、お粗末な縫い目といわれるようなものは発送していません。 相手の評価をみると ４００の評価に対し、１０の悪いの持ち主です。 それも 悪いの評価内容は「返金依頼」問題が目立ちます。 なんだか がっかりしました・・・ （１）これは 返金依頼を受けるべきでしょうか？ （２）このまま私が返金を承諾しない場合は そのまま私に金額はふりこまれるみたいですが、相手からの評価はどうなりますか？ （３）悪いと入れられれば悪いなのでしょうか？？？ （４） 落札者都合で受ける場合私への評価は何がつきますか？ （５）すでにこちらから８０円の送料はかかっています。返品の場合は落札が負担するとはいっていますが、最初の送料は 私がそんをしたことになるのでしょうか？？これも落札者が負担するのであれば受けてやってもいいけど・・・ （６）また相手が勝手にこちらへ返送してきた場合は 返金しなければいけないのでしょうか？？ （すでに発送済みなので 私の住所・電話番号は相手がしっています） （７）商品は私は確認できないまま返金に応じないと 返品品は私の元には届かないようです。 楽天のシステムをとおして手続きしてと落札者に言われました。 返金依頼を受ける→相手が発送する→私のもとへ 商品が届く。この時点で 商品が不備がないものだとしても 返金になりますよね？？ （商品の不備ではなく、やっぱりいらなかったものだから返品したと。それってあり？！ストアじゃないのに・・。） 出品にさいし、「ハンドメイド品で素人が作っています。よほどのことがない限り ノークレーム・ノーリターンで」と記載して 相手も納得しての オーダーでの注文でした 「●●はできますか？」と聞かれ、簡単なものだったのでお受けしました。 縫い目までは 画像で詳細に確認できないと思いますが、 なんだか 私が悪いのでしょうか？ 通常発送です。 返金交渉期限は３月４日です。 どうしたらいいか教えてくださいm(uu)m
- ベストアンサー
- オークション
- 楽天でカード購入後キャンセルされた時の返金
先日、楽天のショップで2万円ほどのカタログギフトを注文しました。 注文承諾後、2週間経ってからに商品が用意できなかったのでキャンセルしましたとのメールが届きました。 楽天からも注文キャンセルのメールが届きました。 でも支払い（クレジットカード）は請求されており、 カード会社に問い合わせたところ、まだショップから返金手続きの連絡はきていないそうです。 ショップのHPは改装中、電話もでないし、メールの返信も届きません。 返金されなかったらどうなるのでしょうか？？ こんなことは初めてで困っています。
- ベストアンサー
- その他(ネットショッピング)
- 楽天オークションにて。返金されず困っています。
はじめまして、楽天オークション初心者です。どうぞよろしくお願いいたします。 2010年12月11日夜に、あるブランド品を1万円台で、楽天オークションにて落札しました。（通常取引） 支払→発送と順調に進んだのですが、手元に届いた商品がショップでみた本物とあきらかに様子が違っていたので、出品者の方に可能であれば返金をお願いしたいとメッセージで伝えたところ、幸い返金に同意していただいたので、商品を返送しました。これが12月15日です。 この日から、今もずっとマイオークションのページは「返金が了承されました」となっています。 私は、楽オク初心者でまだ入金用口座の登録をしていなかったので、12月15日に登録し、都度入金を選びました。 その時は、きっと年が明けたら（2011年1月10日過ぎころには）、楽天から返金されるのだろうと思っていたのですが、本日1月17日現在、まだ楽天側から返金のメールも来ないし、返金もされておりません。 楽天には先週メールをしましたが、返答がないので、とても心配になり、こちらで質問させていただきました。 マイオークションの画面が「返金が了承されました」となったので、私は入金用口座を登録して待っていたのですが、ほかに何かしなければ楽天からの返金はなされないのでしょうか。 初心者なので、お分かりになる方いらっしゃいましたら、ご回答いただければ幸いです。どうぞよろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- オークション
- 送料超過分返金して貰えない。
こんにちは。 楽天フリマ商品を落札し定形外郵便＋配達記録２１０円を指定して発送してもらいました。（以前不着になった事があるので) すると出品者が配達記録をつけ忘れて発送してしまい、配達記録代はお返しします。切手か郵便口座をお伝え下さい。とメールが着ました。 郵便口座を教えメールを返信しました。 無事に商品が着きましたので安心はしましたが、一向に返金してもらえません。たかが２１０円ですが返金しますと言った以上返金するのが筋だと思うのですが、どう思われますか？ 評価にもその旨を伝えてあります。評価は（良い）です。再三連絡していますが返信もないのでどうしたら返金してもらえるかと思いこちらに書き込んでみました。 ２１０円が欲しいと言う訳ではないんですが連絡ぐらいくれてもいいと思いますが・・・。出品者からの評価もありません。出品者の販売評価は１０５で普通が６です。 皆様、アドバイスよろしくお願いします。
- ベストアンサー
- オークション
- 返金すると言いながら、書留が届かない・・・
とあるネットショップで、ショールを注文し、発送の際は、発送報告メールするといいながら メールは来ず・・・ 注文から二週間たったころ、催促したら、数日後、代引き宅配が、突然きました・・・ 代引きで、支払って確認してみると、オプションで付けてもらうはずの コサージュ（５００円）が、入っていません 電話連絡すると、「確認してご連絡します・・・」と言われて、それから １０日間連絡なし！ 「どうなったのか？」「追加で送るのか」「返金するのか、とにかく連絡してくれ」・・・というと すぐ返信がきて 「返金します、明日現金書留で送ります」とのこと ろくに確認もしてないのがアリアリ・・・ 必要だから注文したのに、簡単に返金ですますんかい！と思いましたが 使用する日も近かったので、あきらめました。。 しかし！！！そのメールから１０日たっても、現金書留はきやしない・・・ 送ったのか（送ってないと思いますが）、送ってないのか連絡してほしいと メールはしましたが、 これで 「返事が来ない」「または、返金がなされない」となった場合、 どうしたらいいでしょう 金額は、微々たるものですが、無責任すぎて、腹が立ちます 楽天市場さんなど、レビュー的なことが出来る店なら、★なんか０です！ 本文の部分には、事細かに書いてやりたいです・・・ でも、単独のショップのため、そういうものがありません。。。 何か出来ることはないでしょうか・・・・ 実店舗もあり、一度いったこともあり、想像もしなかった展開です！ とりあえず、二度と使わないことは間違いありませんが、 これって、よくあることかもしれませんが、詐欺じゃないですか？
- 締切済み
- ネット通販
- 楽天オークション返金について教えてください
長文ですみません。 5/9に楽天オークションにて落札を行い、通常配送ですぐにカードにて支払い手続きを行ないました。 その後品物が送られてくる気配も無く、発送を促すメッセージにも返事はありませんでした。 楽天側からは「受取確認の期限が迫っています」とのメールが数回届き、そこには「5月19日までに 受取確認をしない場合、取引代金は出品者に支払われます」「期限までに商品が届く見込みがない 場合は、返金申請をご検討ください」とありました。 5/19に返金申請を行い、代金は無事戻ってくるのかと思いきや「出品者が期限までに返金に了承 しない場合、取引代金は出品者に支払われます」とのメッセージ。 商品が送られてこないにも関わらず、返金は出品者の同意が必要とは「楽天あんしん決済サービス」 とはなんなんだと愕然としました。 とりあえず、楽天オークションの「返金相談窓口」へ問い合わせをしているのですが、代金は戻って くるのでしょうか？ 同様の経験のある方、もしくはこういった事例に詳しい方いらっしゃいましたら教えてください。 ※尚、同様の質問を調べたところ「出品者が期限までに発送しない場合、取引不成立となり返金される ので返金要請をする必要はない」とあったのですが、楽天側からのメールでは「期限までに商品が届く 見込みがない場合は、返金申請をご検討ください」とのことでしたので混乱しています。
- ベストアンサー
- オークション
- 楽天オークション 返金について
こんにちは、質問させて下さい。 先日、楽天オークションにて出品し、落札され お取引もスムーズに進み、発送手続きまで完了しました。 ところが、11日に発送しておりましたが（メール便） 本日、返金依頼がきているのです。 返金処理を一度もやったことがなく困っています。 第一、メッセージもなく、返金申請はどういうこと？と思いますし、 商品は、発送しております。 伝票番号で調べたら「返品」と記載されておりました。 今はまだ運送会社に連絡して聞いてはいない状態ですが もちろん私の方へも返品されてきていない状態です。 そもそも、返金依頼を承諾したら、かかった送料は、私が負担ということでしょうか？ それとも、返金依頼を受けるのボタンを押したら いくら返金するか決められるのでしょうか？ よくわかっておらず すみません。 わかる方いらっしゃいましたら教えて下さい。
- ベストアンサー
- オークション
- 返金依頼のメールを送りたいので英語に訳して下さい。
返金依頼のメールを送りたいので英語に訳して下さい。 海外通販でトラブルになりこちらでお世話になっています。 注文したはずの商品がなかなか発送されず問いただしたところ製造業者に発注されていませんでした。３か月待ったあげく今から３－４か月かかると言われキャンセルすることにしました。その間のメールで問い合わせた内容はすべて嘘の内容でした。ショップが信用出来ないのでキャンセル分が返金されるかとても心配です。 以下の内容を英語に訳してください。 未発送商品の代金を早急に返金して下さい。 返金処理にはどのくらい時間がかかりますか？ 必ず返金して下さい。 注文したはずの商品が発注されていなかったので不安です。 必ず返金して下さい。 誠意ある対応でなければ口コミサイトに投稿します。
- ベストアンサー
- 英語
- 楽天で買い物したら商品届かない、お金はいつ返金？
楽天から買い物して2か月後商品が届かず発送元に連絡し、発送しましたと連絡がきたのですが届かないままです。 そのあと楽天にそのことを連絡し口座番号を教えました。 お金はいつ戻ってくるのでしょうか？ また、お金を返金しました、というようなことを知らせるメールなどは届きますか？
- 締切済み
- ネット通販
