ネイルサロンへの対応について

質問

昨年末からネイルサロンに定期的に通うようになりました。

担当のネイリストさんは特に決まってなくて、三人のうちのどなたかに施術してもらっています。

その中の二人の方の技術には満足していますが、あと一人の方は、技術、相性ともに合わず、
不満に思っています。

相性の合わないネイリストさんとは、今回が2度目ですが、最初に施術してもらった時、
爪の長さや、形がバラバラだったり、早いけれどジェルの塗り方がとても雑で分厚くなっているような状態でした。

40代くらいの方で、見た目はベテランのように見えますが、技術はネイル初心者の私がわかるほど、下手です。

前回は、特にクレームも入れず、我慢しましたが、今回二度目で、また形が、親指と、小指が、まるい形、他はスクエアになっていました。こちらの注文は、全てスクエアです。

前回も同じ位置が同じ状態だったので、このネイリストさんは、形を同じように整えられないようです。・・

　またデザインの時、スタッツを使いましたが、計算なしで、どんどん指においていったために、右手の分がなくなってしまって、「あまりわからないので、左手はシルバー、右手はゴールドのスタッツになってもいいですか？」と彼女に聞かれて唖然としてしまいました。

そして、技術だけではなく、施術中の話題も、彼女の家族間の悩みを延々と話されたり、とても疲れてしまいました。

また、家族の話をしているときにたまに感情的になり、そういう状態も非常に疲れます。

せめて、技術がしっかりしていたら、譲れる部分もあるのですが、どうも私とは会いません。

、家に帰ってきてから、
なんだか腹立たしく思っています。

次の予約になる前に、お店に、ネイリストとの相性が悪いことを伝え、彼女に当たる場合はキャンセルしようと思います。

お店自体は気に入っていて、他のネイリストさんは、技術も対応も、特に問題なくスムーズですので、お店を変えることは考えてないのですが、

このようにキャンセルや、クレームを言った場合、やはり、角が立つかなあと・・少し心配ですし、私が細かすぎるでしょうか。

お客様ぶるのも良くないのかも知れませんが、今回と同じ方に施術してもらってお金を払うのは、正直いやです。

同じような状況だったら、どのように対処しますか？

回答No.1

ゆうこりん（@liliy_love） · ベストアンサー

こんにちわ

結論から言うと瑕疵のある商品を売ったって事になるんですよ。
その場でクレーム言うしかないです。
例えばジェルを塗る前に爪の長さや形を整えますよね？
その後に長さや形は如何でしょうか？って確認するスタッフならいいけど、確認もしないでドンドン進めてしまうスタッフは困りますよ。
仕上がりに不満があればその時に店長または責任者に話した方が良いです。
そして予約の時にスタッフを指名するしかないと思います。
スタッフが個人的な愚痴をお客様に言うなんて普通はないですね。
お客様がスタッフに「彼が・・・」って愚痴るのはあるけど逆はね～
私は特にスタッフは指名していませんが、お店側が常連さんには担当スタッフを決めてるようです。
だから毎回行っても同じスタッフだし、話題も共通してるから話しが楽しいですよ。

多分、昨年末から毎月1回通ってると思いますが次回の予約はオフだけにした方が良いと思うよ。
ずっとやってると爪が逆にかなり軟弱になってしまうんです。
最悪ジェルと爪の間にカビが出て緑っぽくなることも・・・
そうなると爪の中に入り込んじゃったカビは取れませんので爪が伸びるのを待つしかない状況になってしまいますよ。
6回やって貰ったら2ヶ月中断のペースでやってみては如何でしょうか？

お礼

今日一日、考えましたが、先ほど、サロンに電話して事情を話したところ、次の予約の時には、今回のネイリストさん以外の方が担当してくださることになりました。

快くお話を聞いてくださって安心しました。

今回のような事態になった原因は、施術の時にきちんと伝えられなかった私にもあると思います。

どうしても、「良い人」になろうとしてしまうところがあるので、そういう点を変えていくことも私には必要なのだと思います。

サロンに伝えることで、サロンとより良い関係が築けることもあるのですね。

少し疲れましたが、今回は、ネイルサロンに限らず、起こることだと思うので、とても良い勉強でした。

アドバイスしていただきありがとうございます。

補足

おはようございます。ご回答ありがとうございます。

長さや、形の確認ですが、軽く整えた後にありました。
ただ、とても雑な仕事をする方というか、せっかちというか・・爪の形の希望を聞かずに、ジェルオフの後形を整え始め、こちらまで急がされるような感じで、チェックも甘くなってしまいました。それに、指摘しにくいですが、やはり流されずに言うべきでした。

責任者の方に連絡を取りたいですが、代表の方の連絡先が分からない状態ですので、サロンのスタッフに伝えるしかない状態ですが、スタッフに伝えてもあまり意味が無いように思います。

グリーンネイルですが、二か月前にもうすでになってしまって、いま、爪の白い部分に少し残っている状態です。

また、このグリーンネイルについては、疲れているときや、免疫力が落ちているときは、なりやすいとサロンのスタッフから説目を受けています。

そして、いま、爪の白い部分にグリーンネイルがある状態ですが、昨日の担当スタッフに、見せたところ、フレンチの部分にあるのなら、もうネイルをしても大丈夫です。とのことで、きのう施術しましたが、フレンチの部分でも、まだ完全に治っていないのに施術してしまっていいのでしょうか？

そのことも含め、大変ガサツな方で、不満です。

担当してくださる、三人の方の資格がどの程度のものなのかは確認していないので不明です。

今回のネイリストに関しては、主観になりますが、私以外の方が彼女に施術されたら、やはりクレームをつける人は多いと思います。

爪は、もうすでに弱くなっています。
ジェルを取ると、ペラペラなので、ジェルを始める前のように長めにはできない強度です。

liliy_love三の言うように、オフして、少しお休みするのがいいのかもしれません。