グーグルクロームがつながらない

質問

離れて暮らす娘からの電話で、Windows８．１のアップデートをしてからグーグルクロームがつながらなくなって困っているそうです。internet Explorerも時々つながらなくなるそうです。ウイルスソフトかファィヤーウォールがブロックしているのではというメッセージが出るとのことです。（娘はノートン インターネットセキュリィティを使用しています）
またシステムの復元をしようとしても「その他の復元ポイントを表示する」というチェックボックスがな く、以前作成した復元ポイントが表示されないとのことです。
誠に恐れ入りますが、対処法をご存じの方教えてください。

回答No.2

akiraton787 · ベストアンサー

まず、ノートン インターネットセキュリィティの更新。
グーグルクロームのアンインストール。
グーグルクロームのインストールして下さい。
http://www.google.co.jp/intl/ja/chrome/browser/

でダメなら、ノートンのサポートに電話かメールで問い合わせて下さい。
ノートンがグーグルクロームの通信をブロックしています。

サポート
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/contact

以上

お礼

ノートンが壊れていたそうです。
再インストールで直ったとのことです。ありがとうございました。

補足

ありがとうございます。
グーグルクロームを再インストールしましたがだめだったそうです。
ノートンに聞いてみるよう伝えます。

回答No.1

te2kun

ウイルスソフトはさっさと駆除しましょう。　セキュリティーソフトでフルスキャンを行いウイルスを駆除しましょう。わざと、ウイルスを入れるのは物好きな人しかいませんので・・・（感染してしまう場合を除く）

セキュリティーソフト（ファイアウォール）がアプリケーションをブロックしている場合があります
その場合は、セキュリティーソフトの設定を見直しましょう

参考に
http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=8507-4455#nis12wi
http://www.maru-jan.com/security_norton.html

補足

ありがとうございます。
ノートンも開けないといっていました。