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旅行業者からの日程変更のお願いについて
koma24の回答
- koma24
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こんにちは。 最近は安い航空券といっても主に、団体チケットを崩してくるいわゆる「団体包括運賃」と航空会社が売る割引チケット「ＰＥＸ運賃」の２種類があります。以前は、前者が旅行会社、後者を航空会社が直接販売、と住み分けがはっきりしていたんですが、最近はＰＥＸの値段が旅行会社が売るカクヤスチケットと変わらないことが多くなったこともあってものによっては旅行会社でも扱いがあるようになっています。 両者の違いは値段だけでなく、いろいろあるのですが一番わかりやすいのは格安値段のＰＥＸの場合はとくに、即発券ということも少なくなく入金と同時に席がおさえられることです。これにひきかえ、団体包括運賃の場合、まとめて旅行会社が仕入れる座席の中での調整となるため、間際まで座席の調整が行われる結果最後の最後でオーバーブックが発覚ということがありえます。 なので、質問者さんがおっしゃるようなミスをふせぎたければ、発券はいつになるのか確認して、発券が早いものにすれば問題のかなりの部分はふせげるでしょう。発券ということはＥチケットの予約番号がもらえるということですから、航空会社側のＰＣ上にあなたの名前が載るということです。その時点で、エアラインの予約課に電話すれば、あなたの予約が確認できます。 問題は、一般的に発券後はキャンセル・変更がいっさいきかない場合がほとんどということですが、ＰＥＸも団体包括運賃も値段の一番安いカクヤス券に関しては、そのあたりの条件はあんまり違いはないことが多いと思います。（つまりどちらも入金したら変更はむり） 余談ながら、最近では団体包括運賃もＰＥＸも条件によって種類が多く、値段だけではどちらのチケットか旅行会社のスタッフでさえ区別がつきません。条件を確認するときに、書面でしっかり都度確認してください。 また、旅行会社のスタッフのスキルは会社の大きさにはまったく関係ありません。むしろ、大きな会社のほうができる人も多いけど、ハズレスタッフの数も多いと考えるべき。むしろ、個人的な経験で言うと、小さな取り扱いエリアを限定した小さい旅行会社のスタッフがはるかに使えると感じたことも少なくありません。ただ、昨今ＰＥＸの値段がこなれてきたこともあって、旅慣れた人は自分で各エアラインのＨＰから安いチケットを探して買っています。まったく同じ内容のチケットなら、航空会社から直接買ったほうが条件がよいです。探す手間はかかりますが、倒産とオーバーブックのリスクは格段に減りますからね。ただし、入力ミスなどすべて自己責任ですが。 最後に、今回の場合ですがあなたにはなんの落ち度もありません。担当者でらちがあかないなら上の人をだしてもらいましょう。そのときには、予約、入金のやりとりをしたメールや予約確認書などのコピーをそろえておくといいです。 ＞私が払った航空券代金以上に高い航空券しか残っていないことから業者側は損をしたくないと考えているのではと疑ってしまう。 わたしも、そう思います。交渉がんばってくださいね。
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