Amazonレビュー反映されない？削除された？アマゾンでの投稿に関する問題

質問

• Amazonで不良品や壊れやすい商品について投稿しても、一部のメーカーの商品だけが一定期間後に削除されていることが判明しました。この削除されるメーカーは不良品対応を全く行わないため、重要な情報が消されてしまいます。
• 投稿した内容を再度確認しても、他のメーカーのレビューは掲載されているが、事実を書いたレビューは削除されていることがわかりました。再度レビューを投稿しても反映されず、アマゾンへの信頼がなくなりました。
• 不良品対応を行わないメーカーに対して指導できる機関や方法があるのか、Amazonでレビューが削除された場合の問い合わせ方法について知りたいです。カスタマーサービスへの問い合わせでは満足できる回答が得られなかった経験があります。

回答No.1

k-ayako

推測の話で恐縮ですが私が出品にあたり、アマゾンの担当者といろいろ話をしたときのことから想像できることです。

アマゾンって「アマゾン販売」と「マーケットプレイス販売」がありますよね。

マーケットプレイスはアマゾンに商品としてJAN等のコードが登録されていれば一部の商品を除いて誰でも出品できます。

だれかが（ショップや個人）商品を登録して欲しいとお願いして発売されたものではなく、アマゾンのセールスが問屋に対して商品を納品してもらえるように営業をかけて販売される商品が多数あります。

その納品条件としてメーカー側がいろいろと注文つけるケースがあるようですね。

今回で言えば「レビューの悪い評価は出さないでくれ」という約束があった可能性があるということです。（あくまでも推測です）

例えば悪いかもしれませんが、「アダルト商品と一般の扱いがグレーな商品（R15、R17など成人指定ではない）」についてマーケットプレイスで出品だとアダルトカテゴリーに登録されちゃうけど、アマゾンのセールスで納品されたものについては「一般作品」に登録される・・・こんなケースもあります。（ウチはそれで一般作として考えていたものがアダルト扱いになるとのことで断念したことがあります）

>不良品対応をとらないメーカを指導できる

通販の場合、あくまでも「販売者」が対応するのが原則ですよね。
家電メーカーでも購入店を通さないと「流通経路がわからないから修理しない」というところはあります。
アマゾンが初期不良に対してなんら対応せず、返金も交換、アマゾン窓口で修理対応にも応じないとなるとアマゾンが指導されることになりますが、アマゾンでそのような対応がされるとは考えにくいのでアマゾン以外で購入して通販で買ったから・・・と直接、メーカーに連絡するしかないかもしれません。