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KLMオランダ航空 エンジントラブル 一日遅延補償
- KLMオランダ航空の成田発アムステルダム行き862便がエンジントラブルで一日遅延し、振り替え便に乗ることになりました。
- 搭乗時間になっても遅れが続き、エンジンの部品に欠陥が見つかり、長時間の作業が必要となったため、欠航が決定しました。
- 遅延により乗り継ぎに間に合わず、宿泊施設で待機しましたが、回答が遅く、結婚式に大遅刻したため、補償を要求しています。
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お礼
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補足
まず、嬉しいです。同じく遭遇された方にめぐり会えるとは!本当に大変でしたよね。どのようにホテルで過ごされてたのでしょうか。やはり23時過ぎまで連絡が来なかったのでしょうか。 気が気でない一日でした。いつ連絡が来るのか分からないので、部屋の電話はあまり使わないようにして、携帯で海外にかなり電話してしまいました。 思い起こせば、搭乗口で「キャンセルの方もホテルに向かってください!ここは??規定でもう居られませんから!!」と有無も言わせずホテルへのバスに乗せられました。その際、怒鳴られても『キャンセルはここでする、家族の結婚式に遅れる訳には行きません』と成田に留まれば良かったです。 ホテルで昼・夜・翌朝のミール券を貰いましたが、最初は部屋へのKLMから電話待ちということで昼食はいけませんでした。(携帯にしてくださいと頼み、夜は食事が出来ました。)翌朝は、6時20分台のバスに乗らなくてはならないので6時から朝食へと並びましたが長蛇の列で諦めました。 搭乗時間まで気が気でなりませんでした。また飛ばなくなったらもう諦めて行くのは止めようとも決めていました。 すみません、本題から外れてしまいました。回答いただいてよかったです。実は、ホテルに居たときに「行けるはずだったホテルのキャンセルが出来ないので、後日支払っていただけるのでしょうか」とKLMに尋ねたところ、「帰国後、カスタマーケアにFAXで依頼してください」と言われたものですから。 勿論、帰国後、電話にて再度同じ質問をしたところFAXで・・・と言われたんです!!酷いですよね。 FAXが届いたかどうか確認のため電話しましたら、6~8週間で回答が行くので待ってくれとのこと。どうして補償があることを教えてくれなかったのでしょうか。 本当に有難うございます。私も申請してみます。ただ、バウチャーは何のことか分からないのですが、以前荷物遅延で頂いたチケットと同じで、KLMとAFでしか使えないものなのでしょうか。もし宜しければ教えてください。