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印刷プレビューの設定が崩れ、印刷できない
Windows7、ＩＥ8なのですが、ブラウザのみならずエクセルやDocuworkの画像もプレビューが異常で印刷もできなくなり困っています。 ちなみに印刷用アプリケーションは通常のプリンターの他に、DocuworksとＰＤＦです。 まずブラウザですが、ページを印刷しようと思いプレビューを表示すると、最初は余白がやたら多くて、画面の一部が大きく映っていました。ヘッダーとフッターは文字が大きく表示されています。 ページ設定で直せないかと思い見てみると、余白が百数十とか４百数十という大きな数値になっており、直そうと入力してもすぐ数字が戻り直せませんでした。 そうこうしているうちに日本語の文字入力もできなくなったのでオフィスの修復をしてみました。 そうすると、余白の修正はでき、Docuworksへ印刷はできるものの、プリンターとＰＤＦでの印刷ができない状態となっています。詳細設定ボタンを押しても反応しない状態です。 次にDocuworks文書を印刷しようとすると、プレビュー画面は最初はやはり左側の余白が大きな状態で画像が右寄りになり、全体を表示することができませんでした。 その後（オフィス修復後）、プレビュー自体、真っ白な画面しかでなくなりました。 もちろん、プリンターへもＰＤＦでも印刷できません。 言葉で説明してもわかりずらいと思いますが、検索しても同様の症状に関するものが探せず、ウイルスの仕業も考えられると思い、こちらに投稿しました。 よろしくお願いします。
- mr-gooqoo7
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- Niwatori-Sanpo
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No.3です。 ＞やはりどれが善玉でどれが悪玉かって、判別できません。 プロセスに対応する実行ファイルが格納されているフォルダの作成 時期と、印刷の機能に不具合が出始めた時期を照合すれば、ある程度 予想できるかと思ったのですが、Windows や System32 フォルダ等に 侵入されていたりするので、確かに簡単では無さそうです。 いずれにしても知らないうちに侵入していたプログラムの後遺症が 出ている可能性が高いと思います。 その場合、PCに直結しても症状は改善しないような気がします。 個人的には、無線 LANルーターを介しての検証も提案したいところ ですが、相応の投資が必要なので選択肢には無いかも知れません。 Win 7 になって少しは信用できるようになったらしい「システムの 復元」の、正常に印刷できた時期の復元ポイントも残っていなさそう だし、原因が特定できない以上、システムの再セットアップも止むを 得ないでしょう。
- Niwatori-Sanpo
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No.2です。 ＞「プロセス」を見ましたが、何が良くて何が悪いのか．．～ ん～、白紙的に考えるとネットワークに関わるプログラムが影響 していそうな雰囲気ですが、ネットワークを経由しないと思われる PDF ファイルへの変換も NG ということだから、何が干渉している のか、オイラも単なる素人だし、よく分かりません。 そのプロセスに該当する実行ファイル（.exe）の存在する場所が 特定のソフトに固有のフォルダであればある程度予想が付きそうな 気もしますが、「C:\Windows\System32」階層下だと ちょっと手が 出せそうもありません。 せいぜい「スタートアップチェッカー」というツールを導入して 処理対象に「プロセス」を選択し、表示されたアイコンのイメージ から該当するソフトを想像するぐらいです。 スタートアップチェッカー http://fos.sitemix.jp/blog/studio/supchk ところで、Skype というソフトは常駐させていますか？ Office ソフトにおける印刷系の不具合ではありませんが、競合することが あるようです。
お礼
Niwatori-Sanpo さま 度々の回答ありがとうございます。 > せいぜい「スタートアップチェッカー」というツールを導入して > 処理対象に「プロセス」を選択し、表示されたアイコンのイメージ > から該当するソフトを想像するぐらいです。 「スタートアップチェッカー」をインストールしてプロセスを見てみました。 が、やはりどれが善玉でどれが悪玉かって、判別できません。 > ところで、Skype というソフトは常駐させていますか？ Office > ソフトにおける印刷系の不具合ではありませんが、競合することが > あるようです。 Skypeは使っていませんので無関係です。 それから明日、休みなのでEPSONのサポートに確認してみる予定です。 進捗があったら書き込みますね。
- Niwatori-Sanpo
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＞プリンターはエプソンのＥＰ804Aです。 了解しました。 無線 LAN対応のようですね。 ＞アドホック接続で利用しているので ～ オイラは無線 LANの経験が無いのでよく分かりませんが、普通に当該 PCに直結して印刷できるかどうかを検証することは出来ませんか？ また、以前はその接続環境で正常に印刷できたんですよね？ 「PDF Creation」というのは印刷イメージを PDFファイルとして出力 する言わば仮想的なプリンタの働きをするソフトの一種だと思います。 （使ったことが無いので、違っていたら済みません。） そのソフトでも正常に変換できないなら、確かにプリンタの問題では なさそうです。 その場合、PCに直結しても症状は変わらないかも知れません。 ＞ですからプリンターもドライバーの問題ではないと思うのですが．． 因みに、ドライバーや制御系のソフトは最新版ですか？ EP-804A ドライバー・ソフトウェアダウンロード http://www.epson.jp/dl_soft/list/4596.htm ＞１週間ほど前から症状が出始めたので、変なソフトが無いかと探した ＞ところBaiduとかSweetpacks bundle 何がしとかいうソフトが ～ 知らないうちにそういう抱き合わせソフトに侵入されていたとすると 他にも何か怪しいプログラムに寄生されている可能性があります。 タスクマネージャーの「プロセス」や管理ツール「システム構成」の 「スタートアップ」項目の中に、心当たりの無いプログラムが鎮座して いたりしませんか？ 不審と思われるプログラムがあったら登録された日付を調べ（例えば プロセスなら当該プロセスのイメージ名を右クリックしてプロパティを 開くことで、或いはスタートアップなら「コマンド」として表示されて いる実行ファイル「.exe」の場所から追求することが出来ると思われ） もし一週間ほど前から登録されているプログラムが見つかったらそれが 怪しいかも知れません。 その場合は、試しにチェックを外して様子を見てみましょう。 因みに「Baidu」は中国の検索エンジンのハズだから 本件にはそれ程 影響しなさそうな気がしますが、「Sweetpacks bundle」は 何やら怪し そうです。 完全に削除し切れていないのかも知れません。 ただし Webブラウザ以外のソフトの印刷系にまで浸食するかどうかは 寄生された経験が無いので何とも言えません。 ところで、「Print Spooler」というサービスは 機能していますか？ オイラは単なる一般人の素人なのでよく分かりませんが、念のために 管理ツールの「サービス」を開いて確認しておくことをお勧めします。
お礼
ご丁寧に返答いただきありがとうございます。 > 因みに、ドライバーや制御系のソフトは最新版ですか？ ダウンロードを試みようとメーカーサイトにアクセスはしていましたが、 リモート版か通常版かがわかりませんので正月明けにメーカーサポートに 聞いてみるつもりでいました。 > タスクマネージャーの「プロセス」や管理ツール「システム構成」の > 「スタートアップ」項目の中に、心当たりの無いプログラムが鎮座して > いたりしませんか？ > 不審と思われるプログラムがあったら登録された日付を調べ（例えば > プロセスなら当該プロセスのイメージ名を右クリックしてプロパティを > 開くことで、或いはスタートアップなら「コマンド」として表示されて > いる実行ファイル「.exe」の場所から追求することが出来ると思われ） > もし一週間ほど前から登録されているプログラムが見つかったらそれが > 怪しいかも知れません。 > その場合は、試しにチェックを外して様子を見てみましょう。 ご教示通りタスクマネージャーの「プロセス」を見ましたが、何が良くて 何が悪いのか．．まったくわかりませんね。 ちなみにSweetpacks bundleの類はすべてアンインストール済みで、 これをインストールした日に同時に入っていた怪しいソフトは、今使用して いる画像閲覧ソフト以外すでに削除しました。 ただご紹介いただいたページにも書いてある通り、外し方がやっかいなソ フトらしいのですが、無理やり強引に削除できるソフトを見つけてやっちゃ いましたので、それもまずかったのかもしれません。 といっても症状はその前から出ていたので、ウイルスが残っているかもですね。 > ところで、「Print Spooler」というサービスは 機能していますか？ > オイラは単なる一般人の素人なのでよく分かりませんが、念のために > 管理ツールの「サービス」を開いて確認しておくことをお勧めします これは確認済ですが、機能しているようです。 ちなみに先ほどもプリンターへ印刷を試みたところ、印刷ジョブを見ている 限りではちゃんと処理がされジョブはすぐ消えるのですが、プリンターはうん ともすんとも言わない、って感じです。 もしかして印刷がハッキングされたりしてたら．．恐ろしいですね。 いずれ週明け、一応エプソンのサポートへ聞いてみたうえで、最悪ＰＣメンテ 業者を探して持ち込んでみるしかないのでしょうか．． 引き続き対処法がわかりましたらお願いします。
- Niwatori-Sanpo
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＞Windows7、ＩＥ8なのですが、 プリンターは何ですか？
補足
プリンターはエプソンのＥＰ804Aです。 アドホック接続で利用しているのでドライバーの再インストールは避けたいところですが．． なお、PDF Creation も使えませんのでこちらは再インストールを試みましたが、すでにインストール済みという表示が出ます。 ですからプリンターもドライバーの問題ではないと思うのですが．． ＯＳのバグですかね？ それから追加情報ですが、１週間ほど前から症状が出始めたので、変なソフトが無いかと探したところBaiduとかSweetpacks bundle 何がしとかいうソフトがいくつか入っていたので、昨日アンインストールしました。 それによってさらに悪化したのかもしれません。 どうぞよろしくお願いします。
お礼
Niwatori-Sanpo さま 今晩は。 前回コメントをいただいた翌日にＥＰＳＯＮのサポートに確認しましたが、やはりお手上げでした。 それからここ数日、起動時に「スタートアップ修復」という画面が出て、修復ディスクを使わないと起動しなくなってきました。 もう自分もお手上げですから、近所のＰＣ何でも屋に持って行って診てもらおうかと思います。 何度もありがとうございました。