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年寄りだけでハワイ
Lchan0211bの回答
JALではありませんが、ANAの同様のサービスを使って ANA主催のツアー(添乗員なし、現地係員案内のみ)で 母をハワイに連れて行ったことあります。 ツアーを申し込んだら、申し込み者の年齢を見たのか、 ANAの方から「お手伝いが必要であればご連絡ください。」 との案内がありました。それで、足の弱った母がいる旨を 連絡したところ、ツアーアシストデスクという、アシストに 詳しい担当の方から細かい案内をいただき、国内線も国際線も 「シニアらくのりサービス」を利用させて頂きました。 基本的には、チェックインして荷物を預けた後、車イスに 乗せてもらえ、係員の人が車イスを押してくれます。 手荷物検査、イミグレーションも係員の人がついて 車イスを押してくれます。ただし、手荷物検査のゲート前後 だけは、車イスを降りて自分の足で渡ります。歩行距離1mです。 (車イスは係員の人が別に通します。) ビジネスクラスでラウンジが使えるようであれば、 ラウンジまで案内してくれ、出発時刻が近付いたら またラウンジから搭乗ゲートまで車イスを押してくれます。 さらに搭乗時は、事前搭乗で機体の前まで車イスを押して くれます。 到着時は、最後に降りますが、機体の前まで車イスを 持ってきてくれて、そこから空港の現地ツアーデスクや 乗り継ぎ場所まで係員の人が車イスを押してくれます。 手荷物は、私が運んだのであまり気にしていませんでしたが、 介助者がいなければ、おそらく係員の人が対応してくれる と思います。 JALの国際線には「シニアらくのりサービス」というのはありませんが、 http://www.jal.co.jp/jalpri/ の「JALプライオリティ・ゲストサポート」がそれに相当すると思います。 普段あまり歩行せず車イスに乗らない人でも、 空港では数百メートルの歩行を余儀なくされます。 多少歩ける人でも、数百メートル歩くのに30分以上かかったり、 搭乗ゲートから座席までの数十メートルで人の流れに 乗れないようであれば、あまり無理をせず、航空会社の サポートサービスを利用されることをお勧めします。 その方が、航空会社にとっても定時運行しやすいので 都合がいいのです。 まずは、ツアー会社に高齢者がいる旨を連絡してください。 どこまで対応してもらえるか、細かいお話が聞けるはずです。 私の場合、現地でも車イスを借り、母を押して歩きました。 これは、ANAのツアーアシストデスクの担当の方に 紹介してもらったもので、ツアーアシストデスク経由で 予約できました。 ワイキキ付近の道路やホテルはちゃんとバリアフリーが 考えられており、車イスでも問題ありませんでした。 オプショナルツアーも、足の弱いものが対応できるかどうか ツアーアシストデスクで細かい情報を頂き、問題ないものは 車イスを積んで利用させていただきました。 車イスを押せる介助者がいるのであれば、そのようなことも 可能です。
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