AMEXの対応が悪すぎる件！ANA AMEX利用者

質問

ANA AMEX、使っておられる方おられますでしょうか？満足されてますか？このたび、年会費等の改悪に伴い、色々と見直して、辞めるかどうか検討したいと思っております。

ANAのマイルを貯めようと、色々と調べた結果、ANA AMEXが一番貯まりやすいという評判のようだったので、面倒な審査を乗り越えて、ANA AMEXを持つ事になりました。

しかしながら、どうもアメックスは今まで使ってきた様々なカード会社とはかなり勝手が違う模様。元々、三井住友VISAをメインにしていたのですが、今時、限度額変更やらなんやら、ネットで出来るはずなのに、アメックスはできない！利用限度額も電話で聞いてもすぐにわからず、結果特に決まっていないとのこと。さらにオンラインの利用明細が分かりズライ！そして、電話対応も毎回、カード番号聞いてくるわ、いきなり知らない番号から電話かかってくるわ、これじゃぁなりすまし詐欺と区別がつかん！とまぁ、色々となんか今までと勝手が違うなぁと思っていた中、それでもマイルを貯めて海外旅行をと思って、集中して使っておりました。

ところが、ある日高額商品を購入することになり、アメックスに先に電話して使えるか確認したところ、OKいただき、決済を済ました数日後、いきなり電話がかかってきて「高額な利用があったので本日より一旦引落しが済むまで停めさせて頂く」とのこと。全然意味が分かりません！聞いてません！一度も滞納した事は無いし、他のカードでもブラックリストに入るような事はしておりません。再審査が必要とのことで書類を送れと。通帳のコピー送れと！？まぁ初年度だし仕方ないとあきらめ、復活する日を待っていましたが引落し日がやっと来て、使えるかと思ったらまだ使えない！！銀行の引落しは確かに引き落とされてるのに使えない！電話したら今度は、銀行からの報告がくるのが２週間くらいかかるとのこと。結果、約３ヶ月くらい利用できないのをガマンしました。そしてやっと使えるようになったとの連絡が。でも、限度額が設定されたたとのことで４０万！！アメックスの意味ないじゃん！！！となり、かなり頭にきてしまいました。ほんと、まず電話でいちいちかかってくるのが面倒。さらにネットの使い勝手が悪すぎる。限度額低すぎる！年会費高いくせに！

マイルも貯まりましたが逆にフラストレーションばかり貯まった一年でした。
別スレで質問させて頂きましたが、ANA787の乗り心地も良くないので今後、JALカードにしていこうか検討中です。AMEX持つ意味って何ですか？皆様はAMEXの対応の悪さは感じておられますでしょうか？似たような経験ありますか？限度額が下がった理由もよく説明してくれませんでした。

ここからは勝手な意見ですが、最近、アメックスは羽田は勿論、地方空港でも布教活動をしていたりと、ちょっとやり過ぎに感じます。正直引くくらいです。経営、結構厳しいんですかね。アメックスなんてステイタスの高いカードだと思っておりましたが、こうやって一般の人を勧誘してるのにはそれなりの理由があるのではと思ってしまいます。富裕層から利益が出なくなってきたのでしょうか。

回答No.11

centurion_plat

私もANA_AMEX持っていますが年会費と移行手数料以外は、これと言って不満＆不自由は
感じませんね。
確かに、本国では公的資金を投入され再起を図っているくらいですから経営は良い方では
無いでしょうね。

>>どうもアメックスは今まで使ってきた様々なカード会社とはかなり勝手が違う模様。
会社が違えば、規約や制度も違うのは当然でしょう。
デファクトスタンダードをどこの会社にしているのでしょうか？

>>今時、限度額変更やらなんやら、ネットで出来るはずなのに、アメックスはできない！
AMEXは限度額では無く「利用可能枠」です。他社カードは限度額一杯まで使用するとそこで
お終いだが、AMEXは与信や資産・入会年数に応じて別途、ショッピングや旅行代金枠を貰える。
だから、「特に決まっていない」という回答になるそうです。

>>オンラインの利用明細が分かりズライ！
各社、仕様が違います。AMEXは簿記と言うか貸借表というか、売掛と支払の差引みたいな
表記ですね。
前月請求から今月支払い分を引いて、今月使用分を足して、、、って確かに。(笑)

>>電話対応も毎回、カード番号聞いてくるわ
本人確認の為でしょうね。当然です。
もしくは質問者様が応答システムの通り操作していないから？正しく入力しオペレータが出たら「centurion_plat」←(私)様って名前で呼んでくれますよ？
繋がってからあれこれ聞かれるより良いと思いますけど。

>>高額商品を購入することになり、アメックスに先に電話して使えるか確認したところ、
OKいただき、(略)「高額な利用があったので本日より一旦引落しが済むまで停めさせて頂く、、、」
利用可能枠を広げた事と、利用内容によるカード与信問題は全く別です。買い物の内容に
よっては換金目的とみられ、支払いが済むまで利用停止になるとの事です。

空港での布教活動、、あれは酷いですね～(笑)。持っていない振りして話聞くと
「なんじゃー！」って感じです。乱発するのも考え物でしょうな。

そういえば、「ＡＥＲＡ」って雑誌に、新しいカードが出るって記事がありました。
スカイ何とかってカードらしいですが、どうなんでしょうね？