オークションでの評価は出品者と落札者どっちが先にすべき？

質問

オークションでの評価は出品者と落札者のどちらが先にした方がいいと思われますか？
私は、入金確認後に発送した場合、受け取った落札者が評価するのが手間もなく妥当かな、と思っていました。でも先日友人に話をきくと、「先にお金を受け取った出品者が先に評価をすべきだ」と言われたことがあると言っていました。私も友人もこの理屈はちょっと納得しがたいのですが……。受け取りましたというメールだけ送ってくる、ということですよね？その時に一緒に評価をするか、評価で受け取りの連絡をすれば手間がかからないと思うのですが……。
皆さんはどちらが先にすべきだと思いますか？その理由も教えてもらえればと思います。また、「先にお金を受け取った出品者が先に評価をすべきだ」という理屈を説明できる方がいたら教えてください。

回答No.8

kabaka99 · ベストアンサー

#1です。
みなさん、いろいろなご経験をなさっているのですね。自分は運が良いだけだったのかも・・。

誰かに反論する気はまったくないので、誤解していただきたくないのですが、評価というのは取引終了の合図ではなく、お互いが自分の責任をどのように果たしたかを第三者に知らせるためのものだと思うのです。

システム上、第二、第三の評価ができますので、トラブルが発生して評価欄で他の人にも警告を発した方がよいと思われる場合は評価をし直せばよいのではないかと思っています。

ですから、自分が出品者だとして、相手が即日振り込んでもらったら、その時点でまず評価をして、その後、なんくせをつけて返金を要求してきたら(出品者に落ち度がない場合に限りますが)第二の評価をすればよいのではないでしょうか。

正直な気持ちを言いますと、自分が落札者の時に出品者から「評価をいただいたら、こちらも評価します」とメッセージをもらうと、ちょっとだけカチンときてしまいます。
何も言われなければ評価をもらえなくてもあまり気にしませんが・・

お礼

またまたご回答ありがとうございました！！
本当にオークショントラブルに関しては色々とひどい例も耳にします。トラブルがないということは双方の意思疎通がうまくいっているのでしょうね。評価はお互いが自分の責任をどのように果たしたかを第三者に知らせるためのもの、というのは本当にそうですよね。先に評価をして、後はそのつど変えていく方法ですと、確かに経過が第三者にもわかりやすいですね。
評価に限らずメールの言葉ひとつでも人それぞれ不快に感じるポイントがあるので、言葉選びも難しいですね…。
どうもありがとうございました！！

回答No.10

dachi406

後に評価を入れるのは考え方です。
別に評価にこだわるわけではないですね。

反対に評価にこだわる落札者さんは先に評価して、私にも評価をお願いします！なんて、（これは好感持てます）ことが、多いですね。
新規の方やまだ評価の少ない方は取引をやりやすくするために評価が欲しい気持ちはわかりますが、異常に固執する傾向も一部にあるのは事実でしょう。

音沙汰の無い方は忘れていらっしゃるのだと、私も忘れます。（笑）ただし普通郵便での荷物などはチェックしてメールでご確認することもあります。
異常に評価にこだわる方や評価してくれないから評価を下げます。
なんてことを他の方の評価欄から見たことがありますが、理解に苦しみます。

chihiro0304さんは誠実に取引をされている方だと思います、今までのスタイルでいいと私は思いますよ。

余談になりますが、
私も思い出せば数々のミスや、なかにはトンデモナイ落札者さんもありますが、悪いときには率直に謝ること、それ以前に出品者がたとえ個人取引であろうと対価を頂く以上は落札者はお客様！
という認識を崩さない限りは深刻なトラブルはまず起こりえないと思っています。

こういったオークションでの認識、常識の違いなどは主催者側のガイドラインで決めちゃったらいいんでしょうね。
ただ、なんでそうなるの！？とつぶやく自分が想像されますが・・・

お礼

ご回答ありがとうございました(^-^)
評価をくれないから評価を下げる、という方、私も見たことがあります。評価を入れるかどうかはその方の自由だと思うのですが……。
誠実なお取り引き、心がけてはいますが、できているかはどうなんでしょう……。ただ、返信や振込を気長に待つなどゆったりと構えていると比較的好感を持っていただけるようですね。落札者はお客様！という意識、大事ですよね。でもガイドラインで規定されたら、それはそれで色々波紋が広がりそうですね。
どうもありがとうございました！！

回答No.9

eri-liv

私は#1(#8)さんとほぼ同じ考えですね。

自分が出品者の場合、落札者がお金を支払ってくれれば、「滞りなく支払いを済ませてくれたこと」に対して評価を入れていました。
もちろん評価を済ませたからと言って、もう関係ないと思っているわけではなく、相手に無事に商品を受け取ってもらえるまで責任を持っているつもりです。
そして落札者から評価等で商品を受け取ったことを知らせてもらった後は、こちらから一言メールでお礼など送っています。

オークションを始めてずっとこの方法でしていましたが、最近は相手の評価を待ってからすることもあります。
それはやはりchihiro0304さん、他の方の意見にあるように商品を受け取ってからこそこのオークションは無事に終了した、と考える方がいらっしゃるというのに気づいたからです。
両者の意見が違うと私のやり方では不快に思う方もいるでしょうし。
難しいです。相手の考えがわからないので。
よほど暇なら、相手の過去の評価を見て、その方自身の評価を出すタイミングを参考にしたりもしましたけど。

それで今は迷っているというか、なんとなく後で評価をする場合もあります。
ちょっと疑問なんですけど、落札者に先に評価をしてもらってから評価をするというのは、やはりそれなりに評価にこだわっているということでしょうか。
もちろん私も良い評価はもらいたいですけど。
私はあまり気にしてないです。だから過去に評価をしてもらえないまま終わっている物もいくつかあります。（こちらはしています）
でも別に催促もしてないです。
落札者よりも後に評価をする方って、「良い評価」に対して、私なんかより強くこだわりを持っているのかな、という印象があります。

お礼

ご回答ありがとうございました(^-^)
本当に、相手の考え方がわかればいいんですが…。
私の場合は後に評価をするのは評価にこだわるからではないですね。逆に、先に評価を入れる方の方がこだわってらっしゃるのかと思っていました。取引終了後すぐに評価がほしい、とか、到着連絡を評価で送ってもらえるため、忘れずに評価がもらえる、とか…。でもeri-livさんのようにこだわっていないために先評価という方もいるんですね。どちらにせよ、商品のことではなく評価のタイミングのことでケンカになるのは嫌ですね。意外と多いみたいです。
どうもありがとうございました！！

回答No.7

yukiyuki12

私も、落札者の時は、入金し、品物が無事に届いた時点で、「届きましたメール」とともに、評価を入れていましたが、
ある時、出品して落札された際に、「入金を確認した時点で評価するのが普通だ！！」
という怒りのメールをもらい、大変驚いたことがありました。その方は、一般人でしたが、こっちが取引が終わった時点で評価することにしている
と言っても、聞く耳もたず、ものすごい評価合戦になってしまいました。。
今は笑えますが、その時は、住所なども知られているし、恐怖でしたね・・・。
オークションとゆう、いろんな人がいる所は、常識を持った人だけじゃないんだ・・・。とゆうのを、ひしひしと感じました・・。
聞く耳もたない人が多いような気がします・・・。
それからは、商品の説明の中に「評価は取引終了後」などひとこと付け加えるようにしました。

お礼

ご回答ありがとうございました(^-^)
まさに友人のケースと同様ですね。こちらが普通だと思っていることを相手がどう思っているかはわからないんですよね……。評価合戦になってしまったというのは、大変でしたね。メールで言えばいいようなことをあえて評価で送ってくる人は困りますよね。以前商品の状態についてもめたことがあり、こちらはメールを送ったのにそれへの返事を全部評価の上で、それも荒い言葉で返されたことがあります。本当に迷惑でした。
最初の段階で評価は取引終了後に、と断っておくのはいい手ですね。今度からそうしてみようかと思います。
どうもありがとうございました！！

回答No.6

tomo_t_21

私は、取引全てが終了した時点で互いに評価をするのが最も適切だと思いますので、
落札者が荷物を受け取り、中身を確認した段階で評価するのが良いと思います。

出品者は入金確認して品物を発送したら責任が終わりという訳ではありません。
自分が送った品物について、落札者が納得してから初めて出品者の責任が終わり、
取引が終了となります。

評価とは、全ての取引が終了した時点で行なうのが、当たり前だと思います。

という訳で、「先にお金を受け取った出品者が先に評価をすべきだ」
という意見には納得できません。

評価の欄を連絡用掲示板のように使っている人がいますが、あれは見ていて
気分が悪いですね。
(メールや電話での連絡が通じない場合には仕方ないですが)

例えば、よく見かけるこんな例。

落「品物が壊れていました。返品したいです」
出「返品対応しますので、メールか電話にてご連絡下さい」
(その後書き込み無し)

これではその後どうなったのかさっぱり判らないので、評価機能の意味がありません。

評価の欄はこう(↓)使うべきだと思いませんか？

落「最初に送ってもらった品物が壊れていたのですが、迅速に返品対応してくれました」
出「この度はご迷惑をおかけしてすみませんでした」

これだと、その取引がどんなもので、出品者がどんな対応をとったか、
信用のおける人物であるかが一目瞭然です。

一つの取引の中で評価をころころ変えたり、評価欄への感情的な書き込みに
感情的に答えている人を見ると、例えその人に非がなくても、
取引はしたくないですね。

お礼

ご回答ありがとうございました(^-^)
落札者が納得してから初めて出品者の責任が終わる、というのは私も同感です。その意味でもやっぱり落札者さんからの評価を待つ形になっているんですよね……。
評価欄の使い方は本当にひどいものも多いですよね。あれは第三者が見て参考にできるように記してくれないと、評価の意味があまりないですよね。１ページにもわたり長々と言い争いをしているのもメールでやっていただきたいなあと思ってしまいます。そういう人格が見えてくるという意味では価値があるのかもしれませんが……。
どうもありがとうございました！！

回答No.5

dachi406

出品者です、商品が届いて確認していただいて初めて取引の完結！と考えているのでこちらからの評価は特殊な場合を除いてありません。
お金をもらったから終了、とは思わないです。

タマに”評価は入れないで下さい”と要望があった場合（ダンナさんに内緒の買い物とか？）はこちらへも評価を入れないで下さいとお願いしています。（反射的に返してしまうので・・）

とにかく落札者から評価！を支持します。

お礼

ご回答ありがとうございました(^-^)
私もそうです、商品が届くまで、そして商品に関するトラブルがあったらそれが解決するまでがお取り引きだと思っているので落札者さんからの評価を待つ形を取っています。ただ以前お取り引きした方の中には「落札者の役目は支払いが完了したら終わり」という考えの方もいらっしゃったので、そういう方には先に評価を差し上げていればよかったかなあと考えさせられました。評価を入れないでほしいという方には私もこちらの評価をしないようお願いしています。本当に、反射で入れてしまうんですよね（笑）
どうもありがとうございました！！

回答No.4

noname#95628

こんにちは。
私も「評価は落札側が先にすべき」だと思っています。
かれこれ４年ほどオークションに参加していますが、出品側から先に評価が入力されたのは、業者出品の物を落札した時くらいです。
先のご回答にもあるとおり、人それぞれの受け取り方の違いだと思うのですが、私の対応としては、

＜自分が出品側＞
◎送料＋落札金額を入金後、メールをもらう
↓
◎入金を確認し、商品を発送する。
↓
◎先方から「評価（受け取り確認を兼ねる）」をしてもらう
↓
◎先方（落札側）への評価（悪い評価の場合はその評価をつけた理由も）、その他簡単なコメントを入力する。
＜自分が落札側＞
◎送料＋落札金額を入金した旨のメールを送信する
↓
◎入金確認＆商品発送済のメールをもらう。
↓
◎商品が届く（動作確認，汚損状態のチェック等をする）
↓
◎先方（出品側）への評価（悪い評価の場合はその評価をつけた理由も）、商品に関するコメントを入力する。

というような流れです。
今のところ、評価に関してのトラブルはないです。
一番最初に取引した方との対応を参考にしていますので、もし一番最初に取引した方が「出品側から評価を入力する」方だったら、また違っていたかも知れません。
ご参考になれば幸いです。

お礼

ご回答ありがとうございました(^-^)
この対応方法は私と一緒ですね。なんだかちょっと安心しました。
業者の方は評価が早いですよね。入金後にすぐいただく場合がほとんどです。この頃は業者さんが増えているので出品者から評価を先に入れべきという意見が増えているんでしょうかね…。
一番最初に取り引きした方との方法に基づくというのは本当にその通りだと思います。最初の方が先に評価を入れる方だったら私もそうなったかもしれません。
どうもありがとうございました！！

回答No.3

Jun-R2

相手が良心的で入金が早かったら、とっとと評価しちゃいます。
もし、入金が遅かったり、連絡がなかなか来なかった相手には品物を発送したときに、伝票番号等の連絡もかねて「届いたら評価してください。それで無事受取ったとわかりますので」と書いておけば、連絡が遅かった人でもしっかり入力してくれますよ。

こちらが落札された直後から手を抜かずに（常識的に）対応しているとわかれば、相手もそれなりにやってくれます・・そういう相手なら、出品者が先の方が良いかと思いますが、それ以外は相手次第ですね。

お礼

ご回答ありがとうございました(^-^)
基本的には出品者から評価を先に入れる、という形でお取り引きなさっているんですね。確かに入金の早い方やオークション歴の長い方なんかは先に評価を入れても、その後の連絡がないとか評価が返ってこない等のトラブルが少なそうですもんね。
相手次第というのは本当にその通りで、長くオークションに携わっていても様々な方がいらっしゃるので、臨機応変に対応していくことがどうしても要求されますよね。
どうもありがとうございました！！

回答No.2

tetorin

私はずっと落札者が先にするものと思っていました。
理由は自分が出品者の時に、商品を送ってすぐに評価を入れるのはちょっと送りっぱなしって感じがするし、到着を確認してから評価を入れるのが相手に対する気配になるかと思っていたからです。
ですが、最近になって「出品者から評価を入れるのが礼儀」という意見が以外に多い事に気がつきました。感じ方は相手次第だと思うのですが、そういう意見が多いのならやっぱり先に出品者が評価した方がいいかもしれません。
ですので取りあえず、賞品発送後にあくまで相手への「評価」という形で入れておいて、相手から「届きました」という連絡か評価が届いてから再度、お礼のメールをするのが出品者としてはベストの対応かという気がします。

お礼

ご回答ありがとうございました(^-^)
私もずっと落札者が先だと思っていたんですが、同じく「出品者から評価をいれるのが礼儀だ」という意見を耳にするようになって、今回こんな質問をさせてもらいました。一方で到着前に評価をしてくるなんて、という意見も依然としてあるのも事実ですよね。
評価を入れておいて、相手からの連絡後にお礼メール、というのは丁寧な印象があっていい方法ですね。
どうもありがとうございました！！

回答No.1

kabaka99

こんにちは。出品も落札も経験がありますが、評価のタイミングは人それぞれだと思いますし、どちらにしても不快な思いをしたことはないですね。
自分のスタンスとしては、
「相手がすべきこと（入金もしくは発送）を完了した時点で、相手に対して評価を行う」
ということを基本にしています。
自分が出品者であれば、間違いなく入金していただいた時点で評価をだします。自分が落札者であれば、商品が届き次第評価をします。

また、メール連絡ですが、入金や商品到着の確認程度であれば評価でいたします。

複雑な連絡事項があったり、他の類似商品について意見交換などがしたい場合は、評価とは別にメールを出します。

以上、参考になりましたでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございました(^-^)
不快な思いをなさったことがないとのこと、羨ましいですね。といっても、私自身の評価でのトラブルは一度くらいですが……。オークションの評価って以外と「人間」が見えてくるような気がします。
出品側の時は入金を確認した段階での評価なんですね。私は出品側の時も相手の評価を待っています。でも迅速に評価をもらえる方が相手も安心かもしれませんね。
どうもありがとうございました！！