2in1で高額になった通話料、どうにもならない？

質問

2in1で高額になった通話料、どうにもならない？

ちょっと複雑な話なのですが、私はドコモのFOMAを二台契約してまして、一台が二つの番号を一つの端末で使える2in1ともう一台が通常の単契約です。この二台はファミリー割引を組んでいます。

で、先日ドコモから請求書が来まして2in1のBナンバーからもう一台のファミリー割引を組んでいる単契約にかけた通話料が3万になっていました。あわててドコモの151に確認したところ2in1の同一名義オプションでもBナンバーからの家族間への発信の場合、通話料はかかりませんとのことでした。が、請求書が来ている旨を伝えるとやはりその請求書が正しいそうです。(最初の通話料がかからないという説明は誤りだということです）
ドコモショップで契約したときも同一名義オプションでBナンバーから家族内への発信は無料だとの説明を受けました。
にもかかわらずこの高額な請求になっています。これはどうにもならないでしょうか？

また、私が納得できない、理解出来ないのは、ファミ割を組んでいる単契約からBナンバーに掛けた場合は無料で、その逆は上記に書いたように有料なんです。
これって混乱をもたらすだけだし、無料なら無料、有料なら有料で統一すべきだと思うのですが・・・。

長くなりましたが、この件の場合ドコモとの交渉で返還してもらうことは難しいでしょうか？

回答No.5

noname#254184

まず無理でしょう

高額になる原因は
契約内容です
2in1は2回線の扱いになるので
基本料金と通話料金が
別々に発生します

さらにもう一台もつと
三回線契約になりますので
請求額も
三回線分となります
家族割引をくんでるばあいは
親回線にまとめられて料金請求がきます
当然基本料金も3回線分発生します

2in1のBナンバーの契約内容はAナンバーと同じです
Bナンバーの基本料金は2in1専用(840円から1470円まで)のプランです
あなたは電話番号を
三個持ってるわけですから
それぞれの番号に通話料が発生してる
場合は三番号分の合計が通話料です

質問内容をみると
通話料が３万のようですが
実際の請求額は
もっと高額ですよ

回答No.4

SWM5903

ちょっと勘違いがあるようですが…^^;

＞双方がファミ割Max50を組む必要があると思います。
→双方がファミ割Max50でなくても無料は成立します。
　規約として
　　「電話番号Aが電話番号Bをファミリーとみなせば」
　それで成立しますから。

　システム的に言うと、
　　電話番号Aが、電話番号Bを対象としてファミ割Max50の
　　申し込みをすると、課金対象から電話番号Bを外す。
　という処理になっていると思います。
　要は、
　　無料テーブルに登録してある電話番号のみ課金しない
　となっていると思われますので、電話番号Aからすると電話
　番号Bがファミ割Max50に加入しているかどうかは関係ない
　のです。

　ですから、電話番号Bから電話番号Aへ無料にするには、電話
　番号B側でファミ割Max50の登録が必要となります。
　※今回の場合、電話番号Bが2in1のBナンバー側なので、
　　出来ない訳ですが。
　　参考：http://www.nttdocomo.co.jp/charge/discount/family/benefit/famiwari_max/notice/
　　（上記サイトの「ご利用条件概要」を参照ください）

お礼

ご回答ありがとうございます。

なるほど・・・151の人も「双方が」って言ってたのでそうだと思っていました・・・笑

しかし、2in1は番号が二つですが、実質的には端末が一台なわけですし、利用者もAナンバーと同一だと考えられるにもかかわらず、Aナンバーからかけたら無料でBナンバーからかけたら有料ってのがいまいちなんですよね・・。

2in1は同一名義オプションでAナンバーと無料通話も分け合える訳ですから、個人的にはABどちらの番号からかけても無料通話を利かせてもらいたいです。。。

今調べてみたら似たような人を見つけました。

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1019899330?fr=chie-websearch-2&k=34vV7tyQnZaZkZqGzpWui5CPlsuRqIbT46SZn5OWlZHh1IutlpmQj5bL6ZCei6OWlZDU6c7h54ajlabS3JSUUhoGTQoAlpWQx93MkaiGmaOkmZ6TpIubkMXZ493NkJ2Wi5uQzIutlpuQj5ba0pCei6WWlZDMlqORn5eaq6yioZynoanh09Xp2c3qlKSaqKadoqanmajW49Xl08iLn5bdkJ2WmqGllqKnrJujlJaVkeLT1Njii6iFpoubkNaLrZabkOA%3D

回答No.3

SWM5903

まず大前提として…

「同一名義オプション」では「ファミ割Max50」は適用
出来ない（つまり、家族間無料は不可）と言う事です。
　参考：http://www.nttdocomo.co.jp/service/communication/2in1/charge/
　参考：http://www.nttdocomo.co.jp/charge/discount/family/benefit/call_free/index.html
　（「ご利用対象」を参照してください）

この部分を、
＞ドコモショップで契約したときも同一名義オプションでBナンバーから家族内への発信は無料だとの説明を受けました。
→と言う事なので、明らかに案内ミスですから、この
　部分を説明できれば返還してもらう事は可能と思います。

＞これって混乱をもたらすだけだし、無料なら無料、有料なら有料で統一すべきだと思うのですが・・・。
→これは無理ですね。
　あくまで、「掛ける側に料金が発生するシステム」で
　ある以上、「掛ける側」の条件を設定する必要があり
　ますのでA→Bが無料でもB→Aが無料でないのは仕方が
　無い事です。
　又、無料の条件（この場合ファミ割Max50）を設定
　出来ないので、どうしようもない事かと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

ショップ店員でも間違えるのに、片一方のみ無料というのがわかりませんね。笑

＞又、無料の条件（この場合ファミ割Max50）を設定
　出来ないので、どうしようもない事かと思います。

確かにその条件は設定できませんが、家族間で無料通話を適用させるためには、
双方がファミ割Max50を組む必要があると思います。しかし、なぜか単契約からBナンバーへは無料なんですよね。
Ｂナンバーはファミ割Max50を組めないにもかかわらず・・・。ここが腑に落ちません。

回答No.2

oshiemasyo

>これはどうにもならないでしょうか？
どうにもなりません。

>また、私が納得できない、理解出来ないのは、ファミ割を組んでいる単契約からBナンバーに
>掛けた場合は無料で、その逆は上記に書いたように有料なんです。
>これって混乱をもたらすだけだし、無料なら無料、有料なら有料で統一すべきだと
>思うのですが・・・。
両方とも無料じゃないよー
そもそもタイプ2in1（同一名義オプション）は、ファミ割MAX50の申込み対象外ですので通話料無料になりません。
http://www.nttdocomo.co.jp/charge/discount/family/benefit/famiwari_max/term/

>長くなりましたが、この件の場合ドコモとの交渉で返還してもらうことは難しいでしょうか？
さあ、それはドコモとの交渉しだいです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

＞両方とも無料じゃないよー

いえ、これについては単契約からBナンバーに書けた場合は無料なんです。
請求書も無料になってますし、ドコモからもその説明がありましたので。

・・・よくわからないですね。

回答No.1

wkbqp833

>長くなりましたが、この件の場合ドコモとの交渉で返還してもらうことは難しいでしょうか？

ありますよ。例えば子供のアダルトサイト接続で請求が何万にもなった場合とか。交渉次第で安くしてもらえる場合があります。ただし、必ず安くなるとは保障できませんが