価格.ＣＯＭの口コミと最安値について考える

質問

• 価格.ＣＯＭは口コミや最安値を確認するために利用するが、販売店にとっては優位な条件を出せないこともある。
• ネット販売は人件費や固定費が安く済むため、価格交渉する人も時には嫌悪感を抱くことがある。
• 安く購入することは自己満足やステータスを追求する行為であり、販売店や競合店との関係を考える必要がある。

回答No.2

u-bot

１円でも安く買うこと自体は間違いではないです。
値下げ交渉ももちろん問題ありません。
ただ接客の邪魔になるようなお客は来ないでというのが本音です。

価格ＣＯＭを引き合いに出して値下げを要求されても無理なものは無理です。
逆にそういうお客に時間をとられて他のお客への対応が疎かになったら店の印象も悪いし、売り上げも落ちます。
だから価格ＣＯＭの値段で値引き交渉するお客に対しては「そちれでどうぞ」のような感じで退散願います。

店員は可能な範囲で値下げして自店の売り上げ目標を達成したいのですが、無茶な要求をしてくるお客に余計な時間を取られたくないのです。
ただし言い方一つで印象が変わりますから実際は納得してもらえるように丁寧に断りますけどね。

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価格でネット店舗に敵うはずがありません。
ネット店舗は池袋の一等地にあるわけでも無いし、展示スペースも駐車場も必要ありません。
製品知識なんて勉強する必要もありません。
各メーカーの製品ページにリンクするか、製品特徴の丸写しです。

実店舗だと「○○と××は似たような機能で価格が違うけどどうして？」とか「お年寄りが簡単に操作できるデジカメはどれ？」なんて色々な質問がわんさかきます。
それに的確に回答しつつお客が満足するであろう製品を勧めることができるように店員は勉強しています。
その店員の給料はお客の代金から支払われているのです。