VHSビデオデッキ購入時の面倒な確認事項。

質問

VHSビデオデッキを近所の電気店で購入しました。これを買うと始めから決めていたのですが、購入するまで凄く手間がかかりました。私と面識の無い売り場担当者が「ナンセンスクレーマー対策です。ご協力ください。」と言ってきて、確認を始めたのです。顔見知りの社長や専務や店長は運悪く見あたらないので仕方なく対応しました。

１・アナログなので2011年で内蔵チューナーは使えなくなります。
２・デジタル放送を外部入力接続で録画すると四方が黒くなります。
３・液晶テレビで見ると画像は悪く映りますが故障ではありません。
４・録画開始部分は虹色のノイズが出ますが故障ではありません。
５・３倍モードで録画したテープはうまく再生出来ない事があります。
６・S-VHSや５倍録画など特殊なテープは再生出来ない事があります。
７・市販のDVDはダビングできません。
８・週に１回はクリーニングテープを使って掃除して下さい。
９・配達、設置、チャンネル設定、操作説明は有償です。
10・消耗品に該当する部品や店員の出張は有償です。

といった項目を全部念入りに確認を取って、それで絶対にこの件ではクレームを入れない、返品もしない、という念書に署名して、それで購入出来ました。自分は元電気屋だ、そんなことは承知しているから商品を下さい。と言っても信じてくれませんでした。それだけナンセンスクレームに追われているのか、とは思いましたが、かなり腹立たしかったです。なじみの店だから購入しましたが、これは他の客も嫌がるだろうな、と感じました。

今はアナログVHS機器の購入にはこんなに面倒な確認が欲しいのですか。VHSデッキを最近店頭で購入された方がいらっしゃいましたら、その時の店員の対応はいかがでしたか。教えて下さい。よろしくお願いします。

回答No.1

MARIN888

その店員さんは、あなたがアナログ対応の機器を購入されたから、確認をしたのではないと思います、今は、世間でもよく言われているモンスターカスタマー、が多く居るのも事実です、カスタマーセンターなどにＴＥＬしても今は、録音が当たり前ですし、何年も昔にお客さんに頼まれてした事で、その時にそれをすると、今度お客様が解約の時に困るのでされない方がいいですよ、と言っても、解約しないから、やってくれ！と言われ善意でしてあげた事が、何年もしてから、お前の所がやったんだから、元に戻せ！とか、
「そんなん聞いていない！」とかって言われます、昔は色々サービスでしてあげた事が、後でクレームとなって返って来る事が多々あるため、
会社もそれを怖がって、これをしないように、と通達が回ってきます、
今はみなさん、自分を守るために色々やっているみたいですよ、
その店員さんも、会社に言われてやっているんだと思いますが？

お礼

早速のアドバイス、ありがとうございます。
私としては、アナログ機器だから結構ナンセンスクレームが来ているのではないかな、と思ったのですが、お客様全員にこんな念書を取らせている状態なのでしたら、恐ろしい世の中になったものです。

私自身、理不尽なクレームで退職に追い込まれた過去があるので、その点は同情しましたが、今回、ビデオデッキ１台の購入に余りにも粘着質な確認が続き、嫌気が差しました。私と似たような経験をしてVHSデッキを買った人はいないかな、と思い質問した訳です。

ちなみに、これが退職直後の私の回答。回答番号５です。
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa2785757.html?check_ok=1