【納得いかない!!!】ドコモ パケット割引の切り替えについて

質問

こんにちは。
長文になりますが、表題の件で相談させてください。

ドコモの携帯のFOMAを使用しています。

メールやiモード通信を頻繁に使用するので、「パケホーダイ」を契約していました。
今年の11月になり、「パケホーダイダブル」に切り替えたいと思い、iモード上で操作を行いました。

ただ、画面上で「パケホーダイの廃止」と「パケホーダイダブルの開始」がきちんと行われているのかが分かりづらかったため、後日ドコモショップの窓口へ行き、確認を取りました。
窓口の方が言うには、きちんと通っているとのことでしたので、今まで通り使用していました。

ですが、12月に入り「利用料金案内」を確認したところ、iモード情報量が￥30,000を超えているんです！
パケホーダイダブルは￥4,200が上限なので、契約が出来ていなかったようです。

再度、窓口に相談をしに行きました。
すると、「前回、窓口で対応した人間の名前は分かりますか？」「その際に対応の控えはお渡ししませんでしたか？」と聞かれました。
対応した方の名前を覚えていなかったのと、控えも、もともといただいていないか、残していなかったので、その旨をお伝えしたところ、「それでは、今後の対応は出来かねます」と言われてしまいました。

確認事項として先方が言うことも分かるのですが、私が窓口で確認したことも、その時の担当者が「契約は出来ている」と答えたことは事実ですし、資料がない(そもそももらわなかったのかも知れないですし。。。)だけでこの対応は普通なのでしょうか？

また、「当店は、窓口でのすべての対応について履歴をとっていますが、お客様の履歴がありません」とも言われました。

ここで、質問です。

・ ドコモショップの全店で、対応の履歴というのはデータとして残しているものですか？また、資料はどんな対応についても、必ず発行をしているものでしょうか？
(もしかしたら、私の思い違いで、対応をしてもらったのが別のドコモショップなのかも知れません。９割がた、合っているとは思うのですが。。。)

・ 今後、料金の差額分が戻ってくることはあり得ますか？また、そのために私が出来ることは何でしょうか？

以上、アドバイスいただければ幸いです。
何卒宜しくお願いいたします。

回答No.6

jtake00 · ベストアンサー

とりあえずまず料金が確定するまで待つ。
で、パケホーダイダブルが適用されてなかったら
「前月から適用」を請求してください。

これで一旦は支払いますが翌月に返金されるはずです。

ちなみに
前月から適用は１契約回線辺り１回のみ可能な救済策です。
ドコモショップでも結構しらない様ですから下記ページを印刷されて
持っていくといいでしょう。
http://www.nttdocomo.co.jp/charge/discount/pake_hodai_w/notice/index.html
こちらの「適用時期など」を参照ください。

あとiモード上からの変更の際は「お申込履歴確認」で変更した内容の確認が出来ます。
ここに残ってなければ手順間違の可能性があります。

お礼

こんな措置があったんですね！
早速インフォメーションに電話して、解決しました。
ありがとうございました。

回答No.5

fox37

30000円引き落とされた、では無いのですね？
ネット上のマイドコモでの確認ですか？

現状での利用料が記載されているだけで実際引き落とされる(請求額）は4200円ということでは？
割引前(定額）の利用した分の料金が表示されているのでは無いでしょうか？

請求書にも利用料*****円
割り引き適用 請求額****円(定額料）となると思います。

以前の請求書でもその様になっていませんでしたか？

imodeフルブラウザやパソコンに繋いでの利用はパケホーダイ（ダブル）の対象外です。
上限は13650円の料金
でも表示はそれ以上の料金が表示されると思います。

回答No.4

aoki0026

こんにちは。
ただの記載間違いなら、これ以降の書き込みは無視してください。

＞iモード情報量が￥30,000を超えているんです！
　↑↑ここが記載間違いなら↑↑無視してください

ｉモード通信料の書き間違いなら、憤慨されているのも分かりますが、
ｉモード情報料の場合、パケ・ホーダイ、パケ・ホーダイ　ダブルに係わらず、請求されてきます。

この情報料は、コンテンツ(着うたフルの楽曲代やｉアプリのソフト代)のＤＬ権利に対して支払いするものなので、パケ・ホーダイ系の定額料金対象外となります。

まぁ、いままでパケ・ホーダイを利用していたとの事なので、「情報量」ではなく、「通信料」だと思いますが、若干きになったもので、通りすがりに、回答を投稿しました。
余計なお世話だったら済みませんでした　m(。 。)m

回答No.3

mappy0213

まず先方の言うように証拠がない
先方からするとあなたが本当に契約したにもかかわらず出来ていなかったのか
単純に高額な請求があったから契約はしたといっているのか判断ができません。

どの契約にも当てはまるんですが証拠がない以上　言った言わない
の水掛け論でしかありませんからね。

たとえば商品を買ってお金を振り込んだとします。
このとき通帳から振り込んでれば履歴はわかるのですが
現金で振り込んだ場合先方が　まだ振り込まれてないって言われたとして
振込証を持っていなければあなたが振り込んだことを証明することが出来ません。

最近では電話での対応のさいでもこの電話は録音されます
ってアナウンスも流れますからね。
どこもショップに限らず対応履歴をデータ化しているところでは
どの支店でも履歴をとり　前回対応した人がいない場合でも
どんな対応をしたのか分かるようになっています。
あなたが今出来ることは　あなたが行ったショップ　日時を思い出すことです。　９割ではなく１０割の確証が必要です。
最悪はそのときの防犯カメラを見ればあなたが分かりますし
対応したショップの人も分かりますからね

回答No.2

kent_a

こんにちは

対応の履歴にですが
内容はまで残っているかは不明ですが、ドコモショップで相談等をした履歴は残っていると思います。
なぜなら、ドコモショップを訪れたあとは、プレミアムクラブにアンケートにドコモショップの対応とか出てきます。

差額に関しては戻ってこないと思います。
質問者さんは嘘をついているわけではないでしょうが
証拠がないと対応は難しいでしょう。

iモードでは日々の料金を確認できるのでたまには確認することをお勧めします。

また、いまさらですが通信料に3万もかかるなら、「パケホーダイ」のままにしておくべきでしたね。
「パケホーダイダブル」の上限より、「パケホーダイ」の方が安いんですよ。
私は、「パケホーダイ」のままです。

回答No.1

noname#100805

＞ドコモショップの全店で、対応の履歴というのはデータとして残しているものですか？

受付内容、受付時間、担当者などの詳細データを残しています。

＞また、資料はどんな対応についても、必ず発行をしているものでしょうか。

上記の受付表が発行されて、問い合わせや対応の内容が記載されて、客に渡されます。

＞・ 今後、料金の差額分が戻ってくることはあり得ますか？また、そのために私が出来ることは何でしょうか？

どこの店舗に、いつ、何を問い合わせたのかハッキリとした証拠を出して、受け付けている旨を証明すれば良いでしょう。