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電話の悩み事
私は今の職場に入って約半年です。 しかしまだまだ電話の問い合わせなどには 戸惑う場面も多いです。 知識も経験もまだまだだと実感しております。 そのことを周りも分かっているので 私では対応しきれないだろうという内容の電話の場合、 うちの部署にまわってきた内線に私が出ても 「他の人いない？出てもらって」と言われます。 先輩に声を掛けると出てもらえますが 後で「それじゃ仕事を覚えられないよ。出てみなさい」と言われます。 ごもっともだとは思いますが… かたや内線の相手には「他の人に出てもらって」と言われ かたや同じ部署の先輩には「自分で出てみなさい」と言われ どうしたらいいんだろうと頭を痛めております…
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はじめまして jcg02524です。 ちょっと厳しい回答となると思います。 つらかったらスルーしていただきますようお願いします。 結論から・・・ 「頭を痛める」前にやるべきことはされましたでしょうか。 それは「予習」「復習」などのことです。 他人に任せてばかりいたり、頼ってばかりいると今の状況のようになります。 さて、回答したいと思います・・・ 「他の人に代わって」と言われたときに以下の初歩的なことをするだけで随分と違うと思います。 (1)最後まで相手の話を聞く。（何に対する質問なのか正確に掴む訓練） (2)回答してくれた人がどのように回答していたか聞く。（回答例を１つでも多く持つ訓練） などでしょうか。 最後に・・・ 上記は基本的に「復習」になります。事前に先輩社員から比較的多い質問を聞き、回答を用意する「予習」が必要です。 また、どんな部署でも質問（問い合わせ）が極端に増えるパターンがありますので兆候を掴むことも大事です。 せっかくいる部署ですからいろんなことを事前に勉強することが現状打破に繋がると思います。
その他の回答 (1)
貴方の気持ちがよく分かります、半年なら当然だと思います あまり深刻に考えないで、未だ半年程度では、人脈もあり経験の豊富な 知り合いの人と、直接に話したい、という人も居て当然でしょう たぶん貴方が１０年以上今の仕事を続けても、誰さんに代わって、は あると思います 全ての電話が、貴方と話さないで、替わって、ではないでしょう！？ 少しずつ勉強です、実績を積んで、信頼が得られれば、そのような話も 減って、次第に無くなるでしょう 未だ半年で、泣き言を言わないで、頑張りましょう 職場も好意的のようです > かたや内線の相手には「他の人に出てもらって」と言われ 全ての電話が、そうではないでしょう？ > かたや同じ部署の先輩には「自分で出てみなさい」と言われ 好意的なサポートです、ありがたく思って、頑張りましょう > どうしたらいいんだろうと頭を痛めております… 問合せの内容が、正確には解りませんが、どのような仕事でも、プロ 一人前、と言われるまでには、１０年～２０年は、かかります 知識だけでなく相手の心を聴く気持ちの温かさや懐の大きさも必要です 貴方も知っていることと知らないことを恥じないで素直に認めましょう 何年経っても同じでは困りますが、少しずつ知らないを減らしましょう 今は、謙虚に、知らないことは先輩や上司に代わってもらいましょう その時知らなかったことは、そのままにしないで勉強して覚えましょう その繰り返しだと思います ずっと働きたいのでしょう？、先は長いです 慌てず、休まず、がんばってくださいね。応援しています。。
