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ＤＥＬＬ　サポートセンター

2008/10/09 01:23

とても納得がいかなく困っています。量販店でＤＥＬＬのノートＰＣを購入しました。翌日、付属のマウスが動作が悪くすぐにテクニカルサポートセンターへ問い合わせをすると、代わりの物を送ると言われ商品が届き、さすが世界のＤＥＬＬ！と思いましたが… 一ヵ月後モデムなどの関係で（１台は他機種デスクトップ使用の為）ルータへつなぎノートＤＥＬＬでの初のインターネットへのセットアップをしようとすると、全くつながらずＬＡＮポートの不具合が判明そこですぐにテクニカルセンターへ連絡…以前と同じく中国系の方の対応でいっせいに話されとても不愉快な思いをし、最初から次々と初歩的な不具合がある事に不信に思い交換を希望すると、「お客様の要望には答えられません」「不良品では…と不安に思うので」「最初からＬＡＮポートが壊れているのは致命的では…」と言うと逆ギレし、かなりの勢いでまた、まくし立てられ、絶句！もう最悪でした。一時間以上話しましたがラチが開かず黙ってしまうと、「お客様～聞いてますか～もうこれ以上話してもしょうがないのでご自分で結論が出たらまたかけ直して…」などと対応がひど過ぎます。なんだかこっちがクレーマーのような感じにしたてられ、最後には向こうの思うがまま！さすが！世界のＤＥＬＬ！もう二度と購入したくないし人にも勧めない、日本の製品に勝るものなしと反省しました。こんな時どの様な対処すれば1番良いのでしょうか？教えてください。宜しくお願い致します。

my-mania
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ノートPC
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logner
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2008/10/10 15:50 回答No.7

たくさんかかれてますが交換は無理でしょう。オンサイト契約などをしていれば出張修理してくれるとおもいますが。今売れまくっているAppleのIPODとかもどんなに製品の不具合でも交換はできません。修理手配をしてくれるだけです。基本的に安くていいものは存在しません。安いのはそれなりの理由があります。お店にクレームに言ってお店から営業を通すのがいいですかね、どうしても交換を希望なら。

noname#77706

2008/10/09 21:32 回答No.6

量販店ということはコジマ電気や西友でしょうか？この場合、店頭で修理依頼がもっとも早道です。リアルサイトで購入の場合は(ビッグカメラ等)そこに相談してみてはいかがでしょうか？＞日本の製品に勝るものなしと反省しました私は逆の発想です(エプソンダイレクトのみ例外)　簡単な理由で「購入時以外の市販ソフトをインストールしたらサポート対象外　修理も不可」の対応を喰らったからです。ソフトをインストールしてなんぼだと思うんだけどなあ・・・なお、XPSシリーズは今のところ、サポートは全て日本人対応のようです (何度か私も質問したことがありますが、全て日本人対応でした) コールセンターは宮崎ですので、中国に必ずつながるというのは間違っています。 (XPSとInspironのサービスタグで電話番号を検索すると違う番号が出てきます) ところで、出荷時になぜかLANが無効になっている場合があります。(BIOSレベルで) それ、大丈夫ですか？

tabaru
ベストアンサー率19% (187/944)

2008/10/09 21:16 回答No.5

ＤＥＬＬのＰＣのサポートは個人の場合中国にしか繋がりません個人で購入するＰＣではありませんので。元々が低価格の商品です、サポートはこれくらいが当然ですとりあえずは修理するしか有りませんね、購入時の箱に入れて修理依頼するしか有りません、交換は無理ですよ。業務用のＰＣのサポートは、充実していますよサポートセンターもちゃんと日本にあります、当然日本人が応対しますし親切です。

FoolsGoo
ベストアンサー率18% (260/1441)

2008/10/09 08:21 回答No.4

購入して一月たっていたからの新品交換は無理です相談するなら最初から購入店です DELLのパソコンなんて性能の割りに安すぎるパソコンです自分は業務用でなければDELLパソコン買う奴はイジマシイやつだと思っている国産メーカー（NEC・富士通）のサポートとは違って当然、パソコンの価格が違いすぎ購入店と相談して（同じだと思うが）持って行くこと