楽天スーパーオークションにて

質問

色々とページを見たのですが、同じような質問が見あたらないので質問をさせて下さい。

実は先日、楽天スーパーオークションのクローズドにてパソコンを落札しました。５個出品されていました。落札後に、落札価格を見たところ他の方の落札価格が低いなと思い、再度商品をじっくり読むと最新機種ではなく、一つ前の機種でした。
（ただ、入札前の商品検索の際に自分が欲しい機種の商品名を入れて検索し、ヒットした物に対して入札したという経緯があり、安心しておりました。）

それがわかり至急、キャンセルのメールをしました。
理由としては商品を間違えてしまったということで、先方もキャンセルについては了承して頂きましたが、その代わり入札額の10%を支払って欲しいと言われました。確かにそのお店の利用規約にはキャンセルの場合は入札額の10%を支払ってもらうと書かれております。

入札価格の状況としては
私の入札額：59,000円
商品の定価：59,800円
他店での最安値価格：51,000円
※価格は変えてありますが、実際の価格差は同じにしてあります。

私の不手際によって、高い金額を出してしまいましたが、このような価格帯で私としては入札額の10%は難しく、せめて他店での最安値の価格に対しての10%にして頂けないでしょうかと連絡しました。

お店側の主張としてはそのキャンセル料は納得できず、あくまでも入札価格の10%を主張しております。また、当店は楽天にシステム手数料を支払わなくてはならないのですといっております。
このお店はスーパーオークションをメインにしておりますので、毎月の手数料は決まっていると思うのですが。

前置きがながくなってしまいましたが、ここで質問です。
確かに先方のいってらっしゃることもわかりますが、ただ実際の価格は51,000円で購入できますので、私としては納得できないでいます。
先方の要求通り、入札額の10%をお支払いしなくてはいけないでしょうか？

自分がよく見なかったのは重々承知しておりますし、お店に対しても平謝りをしています。

その中で、皆さんのご意見を頂けないでしょうか？
宜しくお願い致します。

回答No.3

hiroinjapa

確かに一般的にはオークションのほうが同一商品が安く手に入りやすい、といことはあると思います。air089さんが、よそよりも高い買い物をするのは納得がいかないという気持ちも、個人的には理解できます。そのためにオークションを利用したのでしょうから。
ただ、オークションも、あくまで「売り手」と「買い手」の双方の希望額での取引である、とも言えるのではないでしょうか。
パソコンだけでなく、テレビなどでも型番が一つ違うと希望小売価格が違ってきます。この場合、air089さんの側に「間違った商品に入札してしまった」という瑕疵はあると思います。売り手にしてみれば、air089さんがその値で入札した以上、その料金を出してもそのものが欲しかったと思うのは当然でしょうね。オークションの規約にキャンセル料の記載があるなら、キャンセルする以上は支払って下さいと言われても仕方がないのではないでしょうか。
それによって安く手に入るあてが外れたとしても、間違った責任はあくまでも入札者側にあります。だからこそ、入札前には規約と条件をしっかりお読みくださいとなっているのではないでしょうか。高値で買うのが嫌だからキャンセルをという以上、既定のキャンセル料を支払うのは仕方のないことだと思いますが。
余談ですが、値段を検索して振込料や送料を総合すると、オークションよりも通常価格で安く手に入る店はありますよ。

回答No.2

fox37

通常落札後のキャンセルは出来ません。
入札時にも確認通知が表示されていた筈です。
納得し入札された筈です。
本来なら型が古いとかキャンセルの理由にはなりません。

キャンセル料の適用価格が他店の価格を適用できないか？
他店での価格は全く意味も無く関係もありません。
それが通用したらみんな安い商品を探して提案されてしまいます。

嫌なら払わなければ商品も送れませんし自動的にキャンセルとなるでしょう。
相手には購入者が支払い手続きしない限り徴収できません。
代引きで送られたら受け取り拒否すれば済みます。

＞私としては納得できないでいます～
お店側も勝手な解釈でキャンセル料を提案されていて納得できないと思っていると思いますよ。

お礼

ご意見ありがとうございます。
fox37さんのおっしゃることもごもっともです。
私が悪いのは重々承知しておりますが、スーパーオークションというのはやはり安い価格で購入できるのが大きな魅力と思っております（もちろん、他にも魅力はありますが）。他店で通常購入できる価格を遥かに上回る価格で購入するというのはプレミアが付いてない限りありえないことだと考えております。

お店側としてもキャンセルの要望があって納得できないのはわかっておりますが、キャンセル料が異常に高いのではないかと考えてしまいます。

払わないという選択肢もありますが、私が取った行動ですので、そこまですることはできないなと思います。ID削除などもあると思いますし。もう少し考えてみます。
ありがとうございました。

回答No.1

mochitora

キャンセルについて書いてあったのなら、
支払わなければいけないのでしょう。

ただ「商品検索の際に自分が欲しい機種の商品名を入れて検索し」とのことですので、お店側にも非はあると思います。交渉してみてはいかがでしょうか？

※楽天のオークションて、結構トラブル多いですよね。
送料とかシステム料とか、分かりづらいんです。
私も何度か、トラブルになった(なりかけた)ことがあります。
今ではなるべく使わないようにしています。

お礼

ご意見ありがとうございます。
実は私はいつもヤフオクを使っておりまして、楽天オークションは初めて使いました。今回の件で、色々と調べてみるとmochitoraさんがおっしゃるとおり、かなりトラブルがあるみたいですね。
お店側は10%を請求しており、文面から見ても絶対譲らない感じです。私が悪いので交渉の余地はなさそうな感じです。
でも、もともと安いPCを買うために探して、結果５千円以上のキャンセル料を払うのは厳しいです。
ありがとうございます。