amazonでのミスの対処、困ってます助けてください！

質問

amazonのミスで困ってます。
５月ごろゲームを予約しました。しかしそれから二週間くらいたってアカウントで確認してみると、何故か注文されてないことになってました。確かに注文したはずなので色々と確認しましたが、メールでは注文しているのですがそこから商品の内容に飛ぶとない、という困った自体でした。
でも向こうが注文してないというならなかった事になったのだろうと思い、新たに注文しました。
しかし、昨日になって新たにメールが届きました「商品を発送しました」というメールが二件です。商品内容はは頼んだものと同じでした。しかしやはりアカウントで調べても注文は一点だけで二点もたのんでいません。
こうなった場合商品は二点届いてしまうのでしょうか。
届いてしまった場合二点分支払えるお金がありませんし、もし返品するにしても返品の仕方等がわかりません。
お願いですどうしたらいいか教えてください。
一番いいのは発送中の商品をそのまま返品できればよいのですが・・・

回答No.2

pupu3sjp

結局的に、あなたの判断ミス（原因はアカウントの表示ミス）で、
再注文する前にAmazon側へ確認をするべきでした。

下記ヘルプ画面の右の「カスタマーサービスに連絡」にてログインし、
電話やメールで問い合わせが出来るはずです。
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html

回答No.1

sky222

当方ではこのようなことが起こったことはないので推測で書かせていただきます。
推測だとamazon側でのミス？

一応amazonから来た「Amazon.co.jp ご注文の発送」メールを確認してみたください。
件名には「Amazon.co.jp ご注文の発送（ XXX - XXXXX・・・）」と注文番号が書かれています。
もしかして１回の注文でメールが2通届いている・・・？
（そのようなことが起こりうるかはわかりませんが。）

アカウントサービスで注文が１回なのにメールでは発送が２件であればこれはすぐにamazonに確認すべきです。
「アカウントサービス」から「カスタマーサービスに連絡」などで。

ちなみに返品については、
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=642986

お礼

少し違います。
一度注文した商品がいつのまにか注文番号から探してもなくなっていた、というわけです。
だから新しい商品を頼みましたが昨日発送メール（つまり注文番号から探してもなくなってた商品、新たに買った商品）が二つきた、というわけです。
簡単にいうと注文はしたのに消えていたとココ一年の注文状況をみてもゲームは一点しか注文してない事になっているのです。

返品については、そういった事が疎いので全く出来ません。届いた際に二点も支払うお金がないので一旦手元において返品もできない、というわけです。