※この質問は電話で寄せられた質問です。

質問

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回答No.1

hamahamachan

こんばんは。
個人情報、パスワードを忘れた、ということなのですが、
ウイルスバスターのパスワードですか？
そうだとして、
ウイルスバスターでも、ウイルスバスターの会員情報保護のパスワードと、ウイルスバスターのパソコン上での設定保護のためのパスワードの2通りあります。

最初に、ウイルスバスターの会員情報保護のパスワードですが、ウイルスバスタークラブのログインに使うものです。
トレンドマイクロのホームページを開き、「個人のお客様 ホームオフィス」　の「サポート」　をクリック。表示された画面の右のほうの、サービスメニューから、「お問い合わせ」をクリック。
次の画面でステップ１の、ログイン用のパスワードがわかりません、
のところをクリックし、あとは画面の指示に従いましょう。

次に、パソコン上でバスターの設定を保護するためのパスワードを忘れた場合ですが、これは、強制的にウイルスバスターをアンインストールして、再度インストールしなおして、パスワードを設定しなおす、ということしか思いつきません。トレンドマイクロのホームページでは、サポートセンターに電話するように書いてありますので、電話すれば何かいいアイディアがあるのかもしれませんね。
強制的にアンインストールするには、ツールを使います。これは、先ほどの「お問い合わせ」のホームページのステップ２に、質問を入力する場所があるので、そこに　アンインストールツール　と入力すると、やり方が出てきます。
よろしかったら、お試しください。