※この質問は電話で寄せられた質問です。

質問

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回答No.2

koma30007

上下の矢印が表記された　キーボードを押して　前回起動時の構成を選択した後に　エンターキーを押しても　起動しないのでしょうか。
同じ方法で　セーフモードを選択してから　エンターキーを押しても起動しませんか。
何を選択しても起動しない場合は、　パソコンをリカバリーして　購入時の状態に戻すしかありません。
パソコンをリカバリーすると　自分で保存した写真や動画などのデータや　自分でインストールしたソフトは　すべて消えてしまいます。
データを諦めたくない場合は、　アクロニス　トゥルーイメージ　エルイー　というバックアップソフトが付属している　外付けのハードディスクを購入すると良いです。
ハードディスクは、　USB接続が出来れば　据え置きタイプでも　ポータブルタイプでも　どちらでも大丈夫です。
バッファロー　というメーカーの　外付けハードディスクで　このソフトが付属している物がありますので、　お店で探してみてください。
同じメーカーでも　このソフトが付属せずに　別のソフトが付属している製品がありますので、　購入前に　必ず確認してください。
アクロニス　トゥルーイメージ　というソフトは、　パソコンが起動しなくなった後でも　バックアップを取る事が出来ます。
リカバリーした後で　アクロニス　トゥルーイメージで作成した　バックアップイメージを参照して　必要なデータだけ　パソコンにコピーして戻すと良いです。
ただし、　相性がありますので　使用しているパソコンで動作するという保証はありません。
もしも　付属のCDで起動出来ない場合は、　データは諦めるしかありません。
リカバリーの方法は　パソコンのマニュアルを　確認してください。

回答No.1

32skyline

自分もあまり詳しくないんですが、何かトラブルがあったときはシステムの復元をしてます。（今回のケースは役に立たないかもしれませんが）

１　スタートメニューから、「ヘルプとサポート」をクリック
２　右側にある「コンピュータの変更をシステムの復元で戻す」
３　別窓が出るので、「以前の状態に復元」を選択し、次へ
４　ウィルス削除をした日より前の日付を選択し、次へ
あとは、画面内の指示に従ってやればいいんですが（ＸＰ前提）

詳しくなくてすみませんが、何もしないよりは試してみるのもいいかもです。

お礼

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補足

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