Norton AutoFixをインストールできない

質問

Norton Antivirus 2006版をWindows XP SP2で使用しています。最近PCの容量がどんどんなくなっていき調べたところ、ノートンによる一時ファイルがたくさん見つかりました。

これを削除しようとしたのですがアクセス拒否でできず、そういえばccApp.exeがいつもシャットダウン時に応答しないことを思い出し、何か関係あるのかと調べてみると、シマンテックサイトでこの問題を解決するべくAutoFixというものをダウンロード＆インストールして、シマンテックへの接続による修正をすれば解決することがわかりました。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20030815092703958
しかし、このAutoFixをインストールできません。インストールの条件、

Internet Explorer バージョン 5.5 またはそれ以上
ActiveX コントロールと JavaScript を許可するセキュテリィ設定
Windows 98、Me、2000、XP のオペレーティングシステム
250 MHz またはそれ以上のプロセッサ
32 MB またはそれ以上のメモリ

これはすべてクリアしているはずなのですが、何度やっても問題発生となってインストールできないのです。このままでは一時ファイルがどんどん増えていって、PCの容量がつきて使用不可になってしまうので、ノートンをアンインストールするしかないかなと思っています。同じような問題をクリアされた方がいらっしゃったら、ぜひアドバイスお願いします。

回答No.2

HDKYZK1978 · ベストアンサー

宜しくお願いします。

＞AutoFixというものをダウンロード＆インストールして
複数の Windows XP で NIS2007，2008 を使っています。
なぜかはわかりませんが NIS2007 発売以降から
Symantec サイトの AutoFix が正常に動作しないようです。

＞Norton Antivirus 2006版をWindows XP SP2で使用しています。
Norton 2006 シリーズは Norton 製品の中で一番重たいようです。
現在 Norton 2006 シリーズは無料で最新版にアップデートできます。
お手元の PC が Windows XP か Windows Vista ならアップデート可能です。
更新サービスの残り期限はそのまま引き継がれます。
機会があればアップデートを試してみてはいかがでしょうか。
手順としては以下のとおりになるかと思います。

NAV2007 か NAV2008 体験版をダウンロード → NAV2006 を削除 →
体験版をインストール → NAV2006 のプロダクトキーでアクティブ化

各バージョンの体験版は以下の URL を参照してください。

【2007シリーズ体験版】の再ダウンロードとインストールについて
http://www.symantecstore.jp/faq.asp#2007

体験版ダウンロード -2008シリーズ
http://www.symantecstore.jp/trial/index.asp

NAV2006 のアンインストールは削除ツールを使ってください。

Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20041005144122953?Open&src=jp_w

プロダクトキーが分からない場合は以下の URL を参照してください。

プロダクトキー (アクティブ化のキー) はどこで確認できますか
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv.nsf/jp_docid/20041130153021945?OpenDocument&seg=hm&lg=ja&ct=jp

Norton Internet Security 2008 には AutoFix が組み込まれてもいます。
今は Norton AntiVirus を使っていないので分かりませんが
NAV2008 にも AutoFix がプログラムに組み込まれているかと思います。

機会があれば試してみてください。
全ての操作は自己責任でお願いします。

取りあえず参考まで。

お礼

HDKYZK1978さん、アドバイスありがとうございます。経験者の方のアドバイス、とても心強く思います。細かくわかりやすい手順、リンク等ありがとうございます。実はアメリカに住んでいましてちょっと遅い時間になりかけていますので、明日の朝じっくりと書いていただいた手順に取り組もうと思います。結果が出次第書き込ませていただきますね。

本当にありがとうございます！

補足

HDKYZK1978さん、NAV2006のアンインストール＆2008のインストールができました！

2008体験版のアクティブ化で、2006版のウィンドウから控えたプロダクトキーはなぜか通用しなかったのですが、購入時のメールを保存していたので、それに書かれていたプロダクトキーを入力したらちゃんと元のままの残り期限が反映されました。すべての処理が終わった後、私のCドライブの容量は4GB程増えました。

NAV2008にもAutoFixは組み込まれていました。Nortonアカウントというシステムもきっと新しいものですよね。これで将来また何か問題が出たら、少しはスムーズに修正できるかと思います。

今回こちらに書き込む前に自分でもいろいろ調べたつもりでしたが、わかりませんでした。Symantecももう少し問題のフォローアップをしてくれたらいいのにと不満は残りますが、HDKYZK1978さんのおかげで、またPCを快適に使うことができます。本当にありがとうございました！！！

回答No.3

goold-man

NO1追加
＞ダウンロード＆インストールは、Symant*cとインターネットで接続されて行われるものなので

（1）ネット上Windowsファイアーウォールやセキュリティ対策ソフトのパーソナルファイアーウォール機能（不正侵入を防ぐ）が遮断していませんか？（一時的に「無効」にして試すとか）

（2）ブラウザでダウンロードを「有効」にしていますか？
「ツール」「インターネットオプション」「セキュリティ」「レベルのカスタマイズ」「セキュリティの設定」「ダウンロード」「ファイルのダウンロード」が「有効」になっているかどうか。

お礼

goold-manさん、度々ありがとうございます。↓のHDKYZK1978さんのアドバイスに従って、問題を解決することができました。私の質問へのご参加、ありがとうございました。

回答No.1

goold-man

ダウンロードまではできますか？
（1）インストールするには、OS専用の解凍機能（ZIPファイル）や解凍ソフト（フリーソフト）で圧縮exeファイルを解凍した上setupファイルなどクリックする、アプリケーション専用のインストーラーや汎用のWindows Installerを使う場合がありますが、Windows Installerが壊れている場合もあります。（Windows Installerを使うフリーソフトで試しインストールできれば壊れていない）

（2）常駐ソフト（特にセキュリティ対策ソフト）がインストールを邪魔することがあり、セーフモードで実行するとインストールできる場合があります。

（3）XPの場合、アドミ権限でログインしてインストールする必要があるソフトもあります。（Homeはセーフモードで起動し、Administratorをクリック、Proは「ようこそ」の画面でCtrl+Alt+Delを二回でAdministratorをクリック）

お礼

goold-manさん、アドバイスありがとうございます。このSymantecとのダウンロード＆インストールは、Symantecとインターネットで接続されて行われるものなので、一度、ダウンロード画面で手順として書かれているように”実行”を押さないで、私のPCに保存してから実行しようとしても、別のエラーメッセージが出てきて全くインストールを始められませんでした。

お手数おかけしました。ありがとうございます。