Norton Auto-Protectエラー発生！対処方法とは？
- Norton AntiVirus2007を使用している実家のパソコンで予想外のエラーが発生しました。相談を受けていますが、対応が分からず困っています。
- エラーの流れは、パソコンを起動・放置後にリスクあり表示があり、何度かのLiveUpdateを経て再起動後に予想外のエラーメッセージが表示されました。
- 現在はエラーは出ていないようですが、友人のアドバイスでハードディスクのエラーチェックと最適化を行うことを考えています。その際、Safeモードでの実行が良い方法かどうかや、他に対応方法があるのかについて教えてください。
- ベストアンサー
ノートン Auto-Protectに予想外のエラーが発生しました。
Norton AntiVirus2007を使用している実家のパソコンで以下のようなエラーが発生し、 相談を受けていますが、私自身はNortonの製品を使用していないので、対応が分からず困っています。 ------------------------------ （エラーが発生した流れ） (1)パソコンを起動、放置→スリープ状態 (2)リスクあり表示→今すぐ解決→LiveUpdateが開始された (3)再びリスクあり表示→今すぐ解決→LiveUpdate (4)一旦安全表示→しばらくして再びリスクあり表示 (5)【LU1823：LiveUpdateの別のインスタンスが検出されました が可視ではありません。これが起きるのは異なるユーザーセッションでLiveUpdateをサイレントに実行しているときか 最近LiveUpdateを中止した場合です。一度に実行できるLiveUpdateのインスタンスは１つだけです。 後でLiveUpdateを再び実行してみてください。】というメッセージが出た。 (6)再起動後に【Auto-Protectに予想外のエラーが発生しました 0x000003EE】というエラーメッセージが出た。 ------------------------------ このエラー発生から３日経った現在は、エラーは出ていないようですが、友人に相談したところ、 ハードディスクのエラーチェックと最適化を行ってみてはどうかと言われ、自分でいろいろ調べた結果、 エラーチェックはSafeモードで行うのが良いという結果に辿り着きました。 そこで質問なのですが、 (1)Safeモードでエラーチェックを行う場合、ディスク検査実行時に再起動する際には、 Safeモード起動時と同じようにF8を連打する必要があるのか。 F8を押さなくてもSafeモードでのチェックが継続されるのか。 (2)そもそも上記のエラーの場合の対応はエラーチェックと最適化が適切なのか。他の対応はあるのか。 私自身パソコンに関する知識が浅いので、分かりやすく教えて頂けると助かります。 よろしくお願いします。
- inai2ba
- お礼率88% (53/60)
- ウィルス・マルウェア
- 回答数3
- ありがとう数2
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
ANo.1です。 補足ありがとうございます。 今回のエラーはノートンかPCのどちらかに不具合があった時に発生するエラーです。 通常ノートンの方に不具合がある方が多いのですがPCの不具合という事も ないとは言い切れませんのでエラーチェックと最適化は無意味ではないです。 ただ今回のエラーは一時的なもののようですので恐らく操作の必要はない でしょう。 またノートンの方もエラーがないのでしたらeicar.comアンチウイルステストファイル で検出確認をし問題なく検出できたらそのまま様子見をしていいと思います。 http://www.eicar.org/anti_virus_test_file.htm (eicar.comアンチウイルステストファイルはウイルスではなく無害なファイルです)
その他の回答 (2)
- seadragon
- ベストアンサー率44% (361/820)
ANo.1です。 エラーチェックと最適化にはすっきりデフラグ等の専用ソフトを使うのが一般的なので 実際に実施する方はあまりいないとは思いますが、ご指摘の方法で特に問題ないと思います。 参考：はすっきりデフラグ http://tte-navi.info/defrag/tool.html
お礼
専用ソフトを使用したほうが簡単そうですね。 回答を頂いたように、エラーチェックと最適化、 アンチウイルスソフトのテストを行って 様子をみたいと思います。 ありがとうございました！
- seadragon
- ベストアンサー率44% (361/820)
以下のサイトに改善方法が記載されています。 「Auto-Protectに予想外のエラーが発生しました 0x000003EE」 http://blog.goo.ne.jp/interpress/e/3a19c16aac2c481d42f99b695cca2100 ただし、システム構成ユーティリティの使用方法やアドオン管理等の 内容が不明な場合ご利用のノートンをNorton 削除ツールを使用して いったん完全アンインストール後ノートンの再インストールをした方 が確実で簡単なのでベストでしょう。 Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20041005144122953?Open&src=jp_w
補足
回答ありがとうございます！ Nortonを削除して再インストールするというのは、 私が調べた中でも度々出てきたのですが、 現在はエラーが出ていないようなので、削除は最終手段 として考えています。 エラーチェックと最適化はウイルス対策ソフトのエラーには 全く関係ないのでしょうか。
関連するQ&A
- ノートン360 LiveUpdateエラー
ノートン2006の期限が切れたので、ノートン360を購入しましたのですが、LiveUpdateが実行できず「リスクあり」のままになっています。 「更新」をクリックすると「更新を適用しています」のまま停まってしまい、最終的には「LiveUpdateを完了できませんでした。エラー5」と でます。 ネットなどで調べてみたのですが、どうしても分かりません・・・。 よろしくお願いします。 ※パソコンはXPを使用しています。
- 締切済み
- ウィルス・マルウェア
- Norton Internet Security の「Auto-Protect に予想外のエラーがありました。」 (3035,6)について
Norton Internet Securityを使っております。パソコンがフリーズしてしまい、強制終了をしてからパソコンを再起動したところ、 「エラー: 「Auto-Protect に予想外のエラーがありました。」 (3035,6)」 というメッセージが表示され、常にリスクありの表示の状態になっております。設定の基本セキュリティのAuto-Protectの部分がエラーになった状態です。今すぐ解決するのボタンを押して、更新をかけてもエラーは消えません。 上記のメッセージのところに問題解決のためのページが表示されるのですが(下記ＵＲＬです)、 http://service1.symantec.com/support/inter/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20070307162005958?OpenDocument&seg=hho&src=_mi&product=NIS&version=10.0&language=japanese&module=3035&error=6&build=Dell_456D 解決ツールを使用すると、 「このアクションを完了するには、管理者権限があるアカウントを使用してログインする必要があります。管理者権限があるアカウントでログインし、このツールを再度実行してください。」 というメッセージが表示され次に進めません。 この後、どういった方法をとれば、このリスクありの状態をリスクなしにすることができるでしょうか？ よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- ウィルス・マルウェア
- Auto-Protectに予想外のエラー
Norton Internet Security 2007 を使っています。 12月10日にパソコンを立ち上げたら、 Auto-Protectに予想外のエラーがありました。 というエラーメッセージが出ました。 その画面の ＯＫ をクリックしたら、シマンテックのテクニカルサポートのページが開きました。 そこを見ると、このメッセージが出た場合更新サービスの延長をしなければならないようで、指示に従って画面を進めていくと購入手続きが始まります。 私は店頭で2007を購入して、期限切れまであと3ヶ月もあります。 それなのに今すぐ購入しろっていうのには疑問が残り、手続きをやめました。 毎回ＰＣを立ち上げる度に同じエラーメッセージが出て、 Nortonの画面には 赤い×印で「リスクあり」と表示されています。 設定 → Auto-Protect → オンにする をやっても変化ありません。 今すぐに解決（Ｆ）をクリックすると Live Update が始まりますが、 現在このコンピュータにインストールしてあるシマンテック製品と コンポーネントの全ては最新版です。 というメッセージが出ます。しかし Auto-Protect はエラーのままです。 このままインターネットに接続していても大丈夫なのでしょうか？ シマンテックのサポートセンターに電話しても全然繋がらず、メールでも質問しましたが返事がありません。 毎日不安なのでこちらで質問させていただきました。 よろしくお願いします<(_ _)>
- ベストアンサー
- ウィルス・マルウェア
- Norton Internet SecurityｊのＡｕｔｏ－Ｐｒｏｔｅｃｔ
Ｎｏｒｔｏｎ ｃｅｃｕｒｉｔｙのＡｕｔｏ－Ｐｒｏｔｅｃｔが無効になってしまい、ウィルス定義ファイルの欄がエラーとなりＡｕｔｏ－Ｐｒｏｔｅｃｔを有効にしようとしましたが出来ませんでした。またウィルス定義ファイルをＬｉｖｅＵｐｄａｔｅで実行してみましたが変化無しです。それと、プリンターも印刷出来なくなってしまったんですが、関係が有るんでしょうか？エラー番号（４００２．５１７）と表示されエラー番号のヘルプを参照してみましたが、いまいち内容が把握出来なかったので、詳しく分かりやすい良いアドバイスを宜しくお願いします。
- 締切済み
- ウィルス・マルウェア
- ノートン2007のLiveUpdateエラーについて
ノートンインターネットセキュリティ2007を使用しています。 LiveUpdateの際、エラーが発生しましたので、質問いたします。 以下、今回のLiveUpdateの流れを記述します。 不明な点がありましたら、補足いたします。 OS（Windows XP MediaCenter Edition）の起動 ↓ Live Updateの実行（手動） ↓ 「Norton AntiVirus Virus Definitions」「Norton Confidential」の2つの更新版が見つかる。 ↓ 「Norton Confidential」のインストール失敗 ↓ OS再起動 ↓ 再度手動でLive Update ↓ 「Software Update」の更新版が1つ見つかる。インストール完了。 ↓ 再度手動でLive Update、「現在このコンピュータにあるシマンテック製品とコンポーネントのすべては最新版です」との表示。 この流れで質問なのですが、このインストールが失敗した「Norton Confidential」の更新版は、この流れのどこかで再インストールが出来たのでしょうか？ 「最新版です」との表示が出てはいるのですが、再起動後のLiveUpdateで「NortonConfidential」の最新版の修復と言うか、再インストールされた表示も無いですので、本当に最新の更新版が適用されているのかどうか不安です。 この手のエラーに関し、ご存知の方、ご教示ください。 よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- ウィルス・マルウェア
- Norton2007 LiveUpDateのエラー
Norton2007のLiveUpDateのエラーらしいんですが、 「保護情報の更新」「スパイウェアの定義」を更新しようとすると、 エラー: 「LU1803: 更新版の取得中に LiveUpdate が失敗しました。更新版の取得中に LiveUpdate で内部エラーが起きました。」 と表示されます。 ネットワークに問題は無いようなんですが・・・。 symantecの「自動サポートアシスタント」を起動してみたんですが、 ずっと同じ画面で解決しません。 「AutoFix」も、OSが「Vista Basic」なので、 起動しません。 また、入っているNorton2007は、パソコンに買ったときから入っていたものです。 いろいろと手を尽くしたつもりなんですが、 何か解決策はあるのでしょうか？ よろしくお願いします。 OS:windws vista basic PC:sony vaio soft:norton2007(購入時からインストール済み 90日間使用可能)
- 締切済み
- ウィルス・マルウェア
- Norton Internet Security 2007 Auto-Protectに予想外のエラー
こんにちは。 ご回答何卒よろしくお願い致します。 Norton Internet Security 2007をCDからインストールし、再起動したら “エラー: 「Auto-Protect に予想外のエラーがありました。」(3035,12)”と表示されました。 サポートのページへいくと、Intelligent Updater をダウンロードして実行すると書いてあったので、AutoFixツールのダウンロードとインストールのページに飛ぶと。永遠に、五角形ぽいのがぐるぐる回って、なにも起こりません。システム完全スキャン後も駄目。再インストールも駄目。 無限ループに陥ってしまいました。 説明下手で申し訳ありませんが、どなたかご存知の方いらしゃいましたらよろしくお願い致しますm(__)m 使用Os:WindowsXP (sp2) 使用ブラウザ IE7
- ベストアンサー
- ウィルス・マルウェア
- Norton 2007 予想外のエラー
Norton Internet Security 2007をダウンロード購入しました。 インストールし、Live Updateがダウンロード、インストールされたので再起動したのですが、再起動後に「Auto-Protectに予想外のエラーが発生しました 0x000003EE」というエラーメッセージが出ました。 Auto-Protectの欄をみると、「エラー」と表示されていたので、オンにしたところ、Live Updateが始まりましたが、特に新しい更新をインストールすることなく終了し、エラーのままでした。 再インストールしても解決しませんでした。 どなたか詳しい方、よろしくおねがいします。
- ベストアンサー
- ウィルス・マルウェア
- Norton Internet Security 2007 Auto-Protectに予想外のエラー
Norton Internet Security 2007 Auto-Protectに予想外のエラー ご回答何卒よろしくお願い致します。 Norton Internet Security 2007をCDからインストールし、再起動したら “エラー: 「Auto-Protect に予想外のエラーがありました。」(3035,12)”と表示されました。 サポートのページへいくと、Intelligent Updater をダウンロードして実行すると書いてあったので、IE7で,AutoFixツールのダウンロードとインストールのページに飛ぶと。永遠に、五角形ぽいのがぐるぐる回って、なにも起こりません。システム完全スキャン後も駄目。再インストールも駄目。 無限ループに陥ってしまいました。 そこで、ブラウザをIE6にして、tmpファイルやキャッシュなどもクリアして再々インストールしてもやはり、“エラー: 「Auto-Protect に予想外のエラーがありました。」(3035,12)”と表示され、自動サポートアシスタンスのページのページエラーが起きてしまいます。 エラーの内容は下記のとおりです Web ページに問題があるため、正しく表示または機能しなくなる可能性があります。 ライン:127 文字:88 エラー:')'がありません。 コード:0 URL: http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/asa/ss/sa/index.jsp?said=iu&docid=20070307164633958&sess=242819150 ライン:328 文字:1 エラー:オブジェクトを指定してください。 コード:0 URL: http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/asa/ss/sa/index.jsp?said=iu&docid=20070307164633958&sess=242819150 IEの設定がおかしいのでしょうか？ もしおかしいのなら、どの設定をなおしたらいいのか教えてください。 もう自動サポートアシスタンスを有効にする以外、エラーを回避する方法がわかりません。 説明下手で申し訳ありませんが、どなたかご存知の方いらしゃいましたらよろしくお願い致しますm(__)m 使用Os:WindowsXP (sp2) 使用ブラウザ IE6
- ベストアンサー
- ウィルス・マルウェア
- Nortonのエラー
Norton Internet Security 2007を使っているのですが助言がいただきたい事があります。 LiveUpdateをするときにしょっちゅう 「LU1815: LiveUpdate がファイルにアクセスできませんでした このコンピュータ上で十分なアクセス権がないため LiveUpdate が必要なファイルを読み書きできませんでした。パワーユーザーまたは管理者の権利があるユーザーのみが LiveUpdate を実行することをお勧めします。」 というエラーがでてアップデートできなくて困っています。 一度こうなるとシャットダウン後、電源を入れ直すまでアップデートが不可能になります。 私のPCは私専用ですし、常に管理者権限でアクセスしていますがなぜこんなエラーがでるのかわかりません。 どなたかこのエラーの対処法ご存じの方教えてください。
- 締切済み
- ウィルス・マルウェア
補足
回答ありがとうございます！ アンチウイルスソフトのテストができるという事は 知りませんでした。試してみたいと思います。 再び補足で申し訳ないのですが、 エラーチェックと最適化をSafeモードで始めた場合、 指示通り進めていけば良いのでしょうか。