イベリア航空への賠償請求

質問

こんにちは。イベリア航空へ賠償請求をしたいのですが、スペイン語も英語もあまりわかりません。

　私は先週からバルセロナの学校に通い始めたのですが、空港到着時に学校のピックアップサービスを頼んでいました。しかし、飛行機の遅延により、サービスが使えませんでした。
　まず、英国航空で、成田からヒースロー空港へ行き、その後英国航空とイベリア航空のコードシェア便を使いました。まず、ヒースロー着が一時間以上遅れ、その後、もともと予約してあったイベリア航空の飛行機には乗れませんでした。その次の便に乗れたのですが、その次の便も３０分から一時間ほど遅れました。
　先ほどイベリア航空のオフィスに行ってその旨をなんとかなはすと、それWEBからクレームができるといわれ、下記のページに行く様にと言われました。

www.iberia.com →viaje con nosotros（travel with us）→ atencion al cliente(custmer relation)

しかし、その先がまったくわかりません。どなたか、どうすればよいか教えていただけませんか？頼れる術が他になく、困っています。どうかよろしくお願いします。

回答No.5

scotland · ベストアンサー

お気持ちはよくわかるのですが。。。
みなさんがおっしゃっているとおり、この場合”補償”は何も受けられないと思います。
わたしは、次のような経験をいたしました。

今はなくなったベルギーのサベナ航空でデュッセルドルフ→ブリュッセル→ルクセンブルクと航空機で移動し、さらにそのあとに鉄道でルクセンブルグ→メツ（フランス）という移動の予定でした。しかし、デュッセルドルフからの出発が遅れ、ブリュッセルで乗り継ぎ予定の便にも乗れなかったのです。さらには、乗り継げなかったためでてくるはずのあずけた荷物がなかなかでてこず、結果的に、６時間ブリュッセル空港で足止めを食らいました。サベナ航空が準備してくれたのは、乗り継ぎし損ねた１０人ぐらいをメツまでではなくルクセンブルクまで大型のタクシーで移動するすることでした。このときには、ルクセンブルクまで移動できたとしても、すでに鉄道に乗れる時間ではなく（夜１２時を回っていた）、なんとかメツまでの分を手配しろと交渉しましたが、なんともなりませんでした。そのため、ルクセンブルクからメツまではタクシー代を自分たちで支払いました。結果として、購入していた鉄道のチケット分も無駄になりました。

長くなりましたが、そのときサベナは、デュッセルドルフからブリュッセルを経由しルクセンブルグまでの移動が航空会社の責任であって、その到着する時刻を保証するものではなく、もちろんその先の移動まで保証するものではない、それが航空券を買うときの約束だと言われたました。

まさにNo.3さんが書かれたとおりなのです。

空港から宿泊先までの移動に具体的なお金が発生しているため、なにか補償があってしかるべきという気持ちはよくわかりますが、ここはあきらめるしかないと思います。

お礼

ご経験からのご回答ありがとうございます。皆さんのご意見からして、英国航空へどうがんばっても骨折り損のくたびれもうけ泣きがしてきました。それより、荷物が２日遅延したので、その間の生活物資の保障を求めたほうがよさそうです・・・。