ソフトバンクの対応にガッカリだよ！

質問

ソフトバンクにしてかなり後悔しています。
安かろう悪かろうとはこの会社のことですね。
ホワイトプランに惹かれて、ドコモからソフトバンクにＭＮＰしました。
　ドコモ時代も携帯電話をほとんど使っていなかった（毎月２０００円弱）のでホワイトプランで契約しました。確かに毎月の料金は少し安くなりましたが、この半年で３回も同じような故障でそのたびにお店に行って修理代金を取られるのでドコモの時より高くついています。ドコモの機種では１０年の間、１度も故障したことがなく、３～４年は同じ機種を使えてました。ソフトバンク電話機の度重なる故障に不満があり、故障原因や修理内容を明確に説明して欲しい、古くてもいいので同等の機種に変えて欲しい、と散々お願いしていますが全く回答がありません（連絡もくれません）。
　昨日、３度目の故障完了時にお店でまたも何も説明できないと言われ、別の機種に変えられないのかと言う質問に対し、機種変更を勧められました。２６ヶ月？ローンで購入して半年しか経っておらず、多額のローン残金と高額な機種変更代を提示されビックリしました。解約してやると言うとまたも多額のローン残金が必要だそうで、解約したけりゃどーぞ！という挑戦的なソフトバンク店員の態度に腹が立ちました。
　ここまでソフトバンクの対応がひどいとは思いませんでした。お客様コールセンターにも苦情の電話をしましたが、そこでの対応も最悪です。申し訳ありませんのお詫び１つありませんでした。
　ドコモのお客様コールセンターでは些細なことでもすぐに答えてくれますし、お店の女性も丁寧に説明してくれます。私の場合は毎月数百円の違いですし、ドコモに戻りたいです。

ソフトバンクで契約している人はみんな満足しているのですか？
私のような目にあったら、どのように（修理？・機種変更？・解約？）しますか？

ちなみにこの事をヤフー知恵袋に掲載したら、削除されてしまいました。

回答No.10

morigann

＃５です。
＞でも、修理するにはソフトバンクショップへ行くしかないですし、故障の原因や修理内容を知る権利があると思います。また、メーカーへの問い合わせ窓口を教えてもらえませんので、本当に修理したのか？すら誰にもわからず（ソフトバンクの店員に私が修理したわけではないので・・と言われました）、泣き寝入りして修理代を支払うのはおかしいと思っています。

これおかしいです。
いや、正規手順なのでおかしくはないですが甘いです。
お使いの携帯がシャープ製と分かっているのならばシャープに直接クレーム付けるのが正解です。
ショップに持って行ってもメーカーとユーザとの受け渡ししか出来ませんから、文句言われても修理するしかない、故障の理由聞かれても分らない、当然です。

自分は電化製品で問題があった場合はまずメーカーに問い合わせします。
そこで修理・交換・返品の話がまとまった後、購入店舗に話を持って行くとメーカーが指示した事なので事はあっさり進みます。
ご参考までに…

お礼

回答ありがとうございます。

補足

＞お使いの携帯がシャープ製と分かっているのならばシャープに直接クレーム付けるのが正解です。
　シャープ側にクレームを付けたいのですが、何とか電話番号を調べて電話したところ、ソフトバンクを通してくれの一点張りです。

＞自分は電化製品で問題があった場合はまずメーカーに問い合わせします。
そこで修理・交換・返品の話がまとまった後、購入店舗に話を持って行くとメーカーが指示した事なので事はあっさり進みます。
　携帯電話は他の電化製品と違い回線契約が絡んでいるので、ソフトバンクが全ての問い合わせ先になっているようです。

肝心のソフトバンク側の回答では有償修理した後もその故障に関しての保障すらしてくれないそうで（修理後翌日に同じ故障をしてもまた同額の修理代を請求するそう）、その現象が何度繰り返されても、すべて有償での対応になるとのことです。ちなみに修理したという回答（修理内容や故障原因、修理責任者名など）を一切解明するつもりはないとのことです。
　結局、修理代だけ払わされて、修理したのかすら疑わしい状態です。

あまりにひどい対応だったので解約を決意しました。