起動時のエラー

質問

初めて投稿いたします。
実家の母が操作するＰＣで、起こっているトラブルです。
電源を起動すると、立ち上げる時間がかかるようになり、
下記のメッセージが出て、フリーズしてしまうそうです。
どなたか、原因と対策をご教授いただけないでしょうか。
よろしくお願いします。
なお、下記メッセージは母が、転記したもので、誤字・脱字が含まれていると思いますが、分かる範囲でお願いいたします。

A Problem has been deen betected and windows has been shut to prevent damage which falls
to your conputer.
if this is the first time you 've seen this stop error screen restart your computer.
if this screen appears again follow these steps,

Check. 　to be sure you have adeguate disk space. 　ifa driver is ident ified in the stop 　
message, dissable the driver or check with the manufacturer for driver updates.
try changing vdoadaputers. 　Check with your hardware vendor for any Bios updates.
Disable BIOS memory options such as caching or shadowing. 　If you need to use safe
mode to remove or disable components, restart your conputer, press F8to select Advanced options, and then select safe modo. 　

Technical Infomation 　　　

Stop： 　0x oooooo8E {oxC oooooo5, 0xBF802E78, 0xE683C14, 0x00000000} win32K. 　SYS Addrss BF802E78bse at BF800000, Datestamp45f013F6Beginning dump of Physical memory

回答No.2

kusa_mochi · ベストアンサー

メモリのハード障害，HDDのハード障害，ドライバの不具合等が考えられますが、現時点でどれかは断定出来ません。

お母さんに連絡して、セーフモードで起動した際に同様なstopコードでハングアップするか試してもらって下さい。
(メーカーロゴが出てくる位の時点でF8キーを連打しているとセーフモードの起動メニューが出てくるので、「セーフモード」を選択する)

セーフモードでなら、同じ状況にならないというのであればドライバの問題です。
この様な状況が起きる少し前にソフトかハードを追加している筈です。
セーフモードの状態で、後から追加したソフト自体若しくはハードのドライバをアンインストールして様子を見てみましょう。

セーフモードで起動しても同じ状況になるのであれば、メモリやHDDのハード障害だと思います。
メーカーに修理に出されるのが一番かと思います。

回答No.1

SuperRINTA

ハードウェアかドライバーに障害が起こっています
現象を解明するにはHDDのチェックをしたりドライバーを入れ替えたりと時間と手間と技術力が必要です、修理に出された方が良いと思います。

お礼

迅速な回答ありがとうございます。
出張サポートを依頼するようにいたします。