お助けをー。

質問

私と台湾人の同行者が、ある旅行会社でグアム旅行のツアーを購入しました。
旅行当日、団体専用カウンターで発券を受けてチェックインカウンターへ行ったところ、台湾人は第三国からグアムに入国する際、アメリカのビザが必要ということでチェックイン出来ませんでした。
同時多発テロの影響で、２００３年から制度が変わったようです。
当日は日曜日で旅行会社が休みだったので、何の対応ももらえず泣く泣くあきらめるしかありませんでした。
こちらも確認不足で手落ちがありますが、何か納得できません。
ツアー購入の際は確認用にパスポートのコピーを旅行会社に送付してます。

そこで質問があるのですが、旅行会社は旅行を手配する際ビザの確認をする義務はないのでしょうか。
何卒ご回答宜しくお願いいたします。

回答No.3

goousa · ベストアンサー

旅行会社は旅行業法に基づき、国土交通省が告知した標準旅行業約款にほぼ準じて各社の旅行契約を作っていますが、その標準旅行業約款には、そのようなビザ確認の責務は記述がなく、「旅行会社の責に帰すべき事由により、旅行の実施が不可能となったときは、取消料を支払うことなく旅行契約を解除できる」と記述されているだけです。

今回のケースでは、有効なパスポートを持たずに（期限切れや紛失）ツアーを申し込み、トラブルになる人が多いので、ツアー会社の一部はパスポートのコピー提出を要請していますが、だからと言って、ツアー会社に「そこに国籍が記述されているのだから、ビザの要否を確認しなかったのは旅行会社の責任」というのも無理があるように思います。

一般に台湾はアメリカのビザ免除プログラムの対象国でなく、唯一認められているのが台湾から直接グアムに入国する場合という状況なので、大変失礼ですが、ビザの要否を確認しなかった台湾の方ご本人に、相当な落ち度があると言われても仕方ないですね。

サービス・面倒見の良い旅行会社であれば、外国人の申し込みにはビザの必要なケースが多いので、要否を調査するか、旅行社本人に確認するように言ってくれるだろうと思いますが、そういうサービスをしてくれなかったからと言って、「旅行会社の責任」を問うのは、相当に無理があると思います。

また、今回の場合は、当日キャンセルですので、旅行会社は、航空会社にもホテルにも支払いをする義務があり(ツアーのホテル契約は概ねそのような契約です）、あなたに返金すれば、その分が赤字になってしまいます。旅行者側に落ち度のある話なので、返金を主張されるのは厳しい言い方ですが「ゴネ」のような気がします。

お礼

ありがとうございます。
法律的な面での責任の所在がわかって大変助かりました。
ただ、契約に”当日のキャンセルは５０％返金”とあり、条件の記載もないので頂きます。

回答No.4

akko1024

旅行会社によってパスポートの確認などしません。自分の責任になります。
確認する旅行会社もあくまでもサービスの範囲であり、ビザの確認も含め義務ではありません。
制度がかわってすぐというわけでもありませんし、ご自身の認識が足りなかっただけとしか言いようがありません。
５０％もどってくるならいい方かと思います。

お礼

半分戻ってくるのは不幸中の幸いです。
自分の過失もありますしね。

回答No.2

kensaku46

そんな義務ありません。
パスポートやビザは自己責任です。
なくてもツアーは申し込めますから。（出発日までに持っていればOK）
まぁ、教えてくれないのはサービスが悪いかな、くらいは思いますけどね。
授業料ということで諦めましょう。

お礼

そうですかー。
１５万円くらい払っているんで、高すぎる授業料です。
現地ホテル代くらい期待したいです・・・。

回答No.1

PG600SC

契約内容を確認しないとなんとも言えませんね。ただ、消費者センターかなんかに相談する手はあるかもしれません。但し、それが通っても台湾の友達分しか帰ってこないでしょう。
まぁ・・どの国でもビザなしで入れる日本人感覚は、今後十分気をつけた方がよいでしょうね。今から15年まえくらは、結構日本人でもビザが必要な国例えばオーストラリアなどありましたが、最近は仕事柄、色々な国に行ってましたが日本人はないですね。まぁ・・それだけ信用してもらっている事はありがたいのですが・・。なので、最近の旅行会社もその辺は疎くなっているのでしょう。

お礼

全力で回収できるようがんばります！ありがとうございました。