式場にマズイ事をしてしまいました。

質問

式場にとてもまずい事をしてしまいました。
数週間前、結婚式場のブライダルフェアに参加し金額的に細かい話を聞きたくてプランナーさんに
私：『詳細の金額の見積書の話をさせていただく時間を作ってもらえませんか？』と言った所、
プランナー：『（不機嫌そうに）怖い！！』と言われました。

昨日、結婚式の打ち合わせの日程の事でプランナーさんに電話を入れました。
プランナーさん忙しく急いでいたみたいでそっけない対応をされました。
私は秋に結婚式を予定しているのですが、８月９月と仕事が忙しく休日出勤も増えるので結婚式が近くなって準備に本腰を入れなくてはいけない期間に式場に準備に出向く事が難しい事をプランナーさんに伝え、７月までに引き出物を決めたり、招待状も送るだけまでに準備したり、衣装合わせも出来たらしてしまいたい事を電話の向こうで急いでいる様子のプランナーさんに伝えました。
その所『私（プランナーさん）は６月が大変忙しいですし、○○さん（私）は秋ですからそんなに早く準備する必要はありませんから！』とつっけどんに言われました。
仕事の休み時間に式場に電話を入れてそう言われ、仕事が始まってからもそう言われた事でイライラしていまい一生に一度の事なのに結婚式準備も楽しみながらしたかったのですが、プランナーさんにそんな態度をとられた事でとても悲しくなって来ました。
仕事が終わってから再度式場に電話を入れて『（プランナーさんにとっては）仕事なんだから何回もある事かもしれないけど私にとっては先にも後にも１回きりの結婚式なので私の事を嫌いでもそんな態度をとるのはやめてほしい。』と話していると悲しくなってきて電話をしながら泣いてしまいました。

その後式場の方で何か私の事で話し合いがもたれたらしく今日彼氏の方へ電話があったそうです。
『彼女さんを不快にして申し訳ありませんでした。次回の打ち合わせの時は（式場の）スタッフ全員でお二人をお迎えに玄関へ立ちます。』
と電話があったそうです。
私はそこまでしてほしい訳ではありませんし、もう少しあのつっけどんな態度を辞めてもらいたかっただけなんです。
それなので、怒らずに丁寧に電話を入れたつもりだったんですが、泣いてしまったので式場側では大ごとになってしまったらしいんです。
どうしたらいいでしょうか・・・。

回答No.5

dekopinpin

せっかく結婚が決まったのに、そんなことでトラブルになるなんて本当に残念ですよね。

まず、どうしてもその会場を変更したくない、出来ないのであれば、担当者を変えるべきではないでしょうか？
それは、上司、または管理職の方に駆け寄るべきです。
彼氏にうまく言ってもらう、または一緒に行って聞き入れてもらうのはどうですか？一人ではない方が良い気がします。
結婚式が終わるまでに、また何か起きそうな気配がものすごくします。
ちょっと態度がひどすぎますし、上からものを言ってくるのも立場が違う気がします。
自分（プランナー）の機嫌が悪かったとしても、お客様にそのような態度を取る人と今後、打ち合わせなど進めていけますか？
百歩譲って、今までの態度を改め、その誠意を表すとしたら、
「スタッフ全員で…」ではなく、
自分（プランナー）が自ら電話を入れ、haruteacupの家へ出向くべきだと思います。そのプランナーは本当に反省しているでしょうか？
私なら反省していても、今後を考えると受け入れれないような気がします。

実は私も最初の担当者がミスを連発し、仲人に対してもミスをしたので
実父が会場に電話をし（どう話したかは分かりませんが）、担当者が変わりました。その担当者は最後まで直接、謝ってくることはありませんでした。
会場側は「この段階（細かい事を話し合う段階）で担当者は変わるのが通常なので」と言っていましたが、もちろんそうではないでしょう。
しかし、次の担当者の方はとても良い方で、最終的にはとても良い結婚式を挙げることができました。

もう少し、会場側ではなくharuteacupさんが主導権をにぎれば良いと思います。「マズイ事をしてしまった」のではなく、「されてしまった」側ではないでしょうか？

最終的に「この会場で挙げれて良かった！」となることを祈ります！

お礼

ありがとうございます。
何とか出席していただく方に気持ちよく過ごしてもらえるようになるといいなって思っています。
結婚式夢が叶ってよかったって思えるようになるといいなって思います。