安値暴落からのスタート商品を納品したのですが、グレー色を茶色だと言われ返品を申し出られて困惑してます。

質問

題名通りですが、安値からスタートした服を落札者が、色が違うので返品したいと来ました。安値暴落からのスタート商品でご返品等はお受けできませんと記載しておりましたが・・・こちらとしても今では返品を受けるしかないのかとも思っております・・・。

それが・・・グレー色の服を納品したのですが、落札者は茶色に見えると言うのです。こちらも困惑しており、そちらの商品はどう見ても全く茶色には見えません。また間違って商品をお送りしたのではなく、１点限りの現物をお送りしております。
そして仕入先からも、そちらの商品は「グレー色」として注文をしている服でした。

例えばグレー色が思ったより濃い等と言われるのであれば、こちらも理解できるかもしれませんが、茶色と言い張られて私としても？？？困惑してます。どうすればグレーが茶色に見えるのか？？？

こういう場合、どう対応すべきでしょうか？
落札者は、自分で茶色に見えると思う限り、返品になる場合システム料金等こちらが負担させられそうです。
何かいい対応策はありませんでしょうか？
またオークション掲載時に「パソコン環境や撮影時の光状況によりお色に多少の誤差が生じる場合もございます。若干画面よりお色は濃い目でございます。ご不明な点は事前に御質問下さい」と記載もしておりました。そして商品は現物を撮影して落札されました。

本当に困っております。どうぞアドバイスを宜しくお願いいたします。

回答No.4

ken_ji · ベストアンサー

こんにちは。
no1で書き込みしましたken jiです。
その後いかがでしょう？

お礼の書き込みを拝見し、
新たに思った事を書き添えておきますね。

二つの事実が分かりまして、
第３者的に考えましたら、
・お写真はあなた様が撮っておられる。色の確認もし、あなた様自身がグレーだと確信している

・＞相手から自分の目がおかしいのかもしれないと返事が来ました。
相手があなた様の主張に折れ始めている。落札者は強く主張する気配が薄まった。

このことを読んで、あなた様は筋を通すべきだと思います。
グレーだという確信を持って、茶色であるという理由を受け入れてはいけません。
メール文面は角が立たないように注意してください。
むしろこの状況では返品を考えずに勝負をかけてはいかがでしょう？

たとえば、「今回のお色の件で、仕入れ・画像撮影・梱包と商品を厳重に確認した上で取り扱っております。また画像をごらんになって入札頂いたこともありますので当方としてはキャンセルをお受けできないということを、どうかご理解頂けないでしょうか？」

普通の人は、ここで納得してくれると思います。

なお、やむを得ずどうしてもキャンセルをしたいと言われたら、
「その際はシステム手数料等、返送料など、必要な経費をご負担いただくことをご了承くださいませ」などと、
あくまで相手のペースではなく、自分のスタンスで流れをリードしていくことがコツです。

先にも書きましたが、最近は変なクレームや、
オークションに参加して欲しくない変な輩が増えていることは事実です。

臨機応変に、かつ自分のスタンスを持って毅然と対応しなければ、
いつも飲まれてしまうことに成りかねません。

個人売買とはいえ、
オークションってやはり商売ですから
商売人のテクニックを経験から積み重ねて頑張ってくださいね！＾＾

余談ですが、私はこういうスムーズにいかないケースを
いかに成功に持ち込むか、いつも心理的なアプローチで実験し、
うまくいかせることを楽しんでいます。
こういうことは、仕事でつちかったテクニックや交渉術が特に役立っていると思っています。

うまく行くことを願ってます！

お礼

ken jiさん、ご丁寧に有り難うございます。
その後ですが、返品の際はシステム手数料等、返送料など、必要な経費をご負担頂く内容をメールしました。
そうしましたら、相手からは、「自分への評価が悪くつく事に気を使って下さったと思いますが、どうぞ次点落札者で入札を取り消しし、非常に悪いという評価をつけて頂いて結構です、その際の内容も出品者様に取り都合のいい様に連絡が全然取れなかった等書いて下さい」と返事が来ました。そして今後も私のオークションに参加したいので宜しくお願いいたしますと・・・。

何と自分勝手で都合にいい事を要望しているのかと思いました。
次点落札者が確実にOKするかも分かりませんし、また商品金額も下がります、そして次点落札者が拒否した場合、第３落札者の金額も大幅に下がります。

余りにも都合よく勝手な方なので、つい先ほど「そういった対応はしておりません、安値暴落からのスタートで返品不可の商品をあえて返品としてお受けしているのです、その点はご理解を下さい」と返事しました。

次点繰上げで、システム料金を払いたくないのでしょうが、時間も手間もかかり、こちらとしてもそれは避けたいと思ってます。

回答No.3

gungnir7

光源の問題ではないでしょうか。
晴天のときに屋外の自然光で確認してもらえれば、
それがほとんど正しい色ということになります。

どうしても屋内ですと電球といった照明器具や
屋内の暗さの影響で色バランスが大きく崩れてしまいます。
また、そういう場所に外から移動してきた場合、
目が正常に慣れるのに数分かかります。
（水なんかが赤く見えたりします）

多分、相手も今頃は確認できていると思いますが、
はずかしくなかなか言えないので、トーンが弱くなっているのだと思います。

お礼

ご回答を有り難うございます。
一応、その点はオークション上にも光の加減で見え方が多少違いが
出るかもしれないので事前に問い合わせ下さいと掲載してました。
しかしながら、どう見てもグレーが茶色には見えないのです。
例えばグレーが黒に見えるでも驚きますが・・・。

回答No.2

spymaster

NO.1の方とほぼ同意見なのですが、難しい問題だと思います。
私も衣服の出品をたまにするので自分のことの様に考えさせられます。

返品を完全に拒否し、自分の考えを最後まで貫いて相手が納得してくれればいいのですが
和解できなかった場合のことを考えると後々面倒です。
評価も汚れるでしょうし、不快な思いをすることになるかもしれません。

もし返品に応じるならこちらが確実に損をすることになりますが
余計なことに貴重な時間を取られないで済みます。

私はどちらも正解だと思います。

お礼

ご回答を有り難うございます。
そうですね、これまでこちらの素材で何点も落札者に納品して来ただけに、困惑してます。

ただ、相手もやり取りの上で下手に出てきだしました・・・。
自分の目がおかしいのかもしれないと。
こちらとしては否はないので、ちゃんと対応したいと思います。

回答No.1

ken_ji

いやいや困りましたね。
落札後のこういったトラブルが出品者として
一番嫌なものですね。

私も出品時の商品説明とノンクレームノンリターンには
最大の注意を払いますが、このケースはどうなんでしょう。

この質問文を読む限り、仕入先とあなた様の二人がグレーということで
現物確認していると理解していいのですよね？
（誤解があったらすみません）

だということは、自信を持ってグレーですよと
立場を変えないで筋を通してもなんら問題ないのでは
ないでしょうか？
筋を変えて相手に合わせてしまうと、こういう輩がオークションに
はびこってしまいそうです。

画像を撮ったのはどなたなのでしょう？

私なら、「グレーをお送りしています。現物も画像のものをお送りしています。大変申し訳ないのですがこの理由での返品は受けかねます」で処理すると思います。
それにしても、このクレームは変ですね。
色弱の方なんでしょうか

落札者は過去の評価で問題ある（いわゆるクレーマー）方ではありませんか？

先ほど筋を通すと書きましたが、
（私がその落札者の文面とかを読んでいないので、
まともな交渉相手になるかどうか、
あと商品の画像を見ていないため判断できないのですが）

場合によっては悪い評価をもらうのも気分的に嫌なので
今回は運が悪かったとして、システム料など自己負担覚悟で
送料着払いで返品してもらう場合もあるかもしれません。
そういう事態は、相当面倒くさい相手だった場合のみです。
こんなことも、たまにはあるさ的な、授業料ですね。

相手を良く観察して対応をどちらにするか判断したほうが良さそうです。

かれこれ５年以上オークションをやってきましたが
最近は変な入札者が増えました。
私も最近困っていました。

万が一、逆恨み的評価をもらっても、
正当な（質問文のような）理由を書けば、
誰が見てもあなた様の出品に問題があるようには見えないはずですよ

今回はなんだか残念でしたけど、うまく行くことを願っています。

頑張ってください＾＾

お礼

本当にご丁寧な回答を有り難うございます。
はい、その商品服はこれまで、他のデザインで同じ生地を何着も納品してきました。
それだけに・・・不思議で？？？困惑してます。
落札者に悪い評価は１つもなかったので・・・。
写真撮影も私がして、納品の梱包も私がしたので鮮明に覚えてました。
それだけに？？？茶色？？えええええっ？？？と驚きました。
何故、グレーが茶色に見えるのかこちら側が教えて欲しい位です。

そして、あの後、その落札者とメールをやり取りし、やはり茶色をオクってもおらずグレー色で、仕入先もグレー色と指定して注文している事切り出しました。
そうしましたら、相手から自分の目がおかしいのかもしれないと返事が来ました。
しかしながら、トラブルもできれば避けたいので返品を受けようとは思います。
ただ、そんな状況の中でシステム料金までこちらが負担するのはどうか？と思います。
次点繰上げになると、時間も経過しており次点落札者が受け入れないかもしれない、そうなると次の落札者の落札価格では金額も大幅に下がり困ります。

本当に困りました。
今現在まだやり取りしておりますが、何とか対処したいと思います。
色弱なのかもしれません・・・・。
オークション上でこんな事が起きるとは想像もしてなかっただけに本当に困惑してます。

有り難うございます。