交通ルールについて

質問

交通ルールについて質問します。
かなり初歩的な、質問で恥ずかしいのですが。
先月末、当社の営業トラックが、幹線道路に繋がる市道で荷物の積み込みの為、停車していたら、幹線道路から右折車があり、停車している脇を通行できないと、何回もクラクションを鳴らし、当社車両に移動を促した。
当社車両の運転手は、短時間で積込が終了する為、少し待ってくれるよう合図し、作業続行。
終了後、前進して、幹線道路に出て、他に移動した。
　是を受けて、先方が、違法駐車の上、合図を無視し、お詫びも言わず
走り去った
　　又　待機中、車の後ろを幹線道路を通行する所領が多く、通行するので怖かった。　として、苦情を付けてきたもの。
　　（先方は　２０歳後半の女性）
　運転手に事情を聞くと、確かに何回もクラクションを鳴らされたが、直ぐ作業が終了するので、待ってくれるよう　言った。
　それでもクラクションを止めないので、作業を続け（その間２～3分程度）、終了後は、幹線道路に出たほうが早いと言うことで、前進した。ものとのこと。
　当方車両運転手が、待たせた事にお詫びを言わなかった不手際は有るにしても、執拗にクレームを言ってくるのもやや異常と思う。
　1回目及び２回目の電話の際、一応当社総務部長がお詫びをしているが、聞き入れず、運転手本人の反省を確認したいの一点張りで、承知しない。
　どのように、収束を図ったら、良いでしょうか。
どちらの方か、お知恵を貸しいぇ下さい。

回答No.8

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●やられてますね！これじゃあ質問なんかしなけりゃよかったっていう感じかもしれませんが世間様の反応はこうです。真摯に受け止めて今後に活かすことですね。

●結論的には社内で本件について、運転手はきっと文句を言っているんでしょうが、あなたも同じようにしていたとしたら・・・　いけません。苦情は会社を向上させる根源です。今回のことや関連する業務の運営方法を、運行計画、ルート作り、実際の駐車の方法、特に迷惑を掛ける最も停めてはいけない場所の列挙、他の車両との対応（今回のような移動を求められた場合の対応）（待っていてくれた他の車両等への発車の前にするべき対応）などのマニュアルを作るべきです。そして「今回業務運営について安全と他の交通に対して取るべき会社方針を作りましたので、今後我が社の車や運転手がご迷惑を掛けることがないように社員隅々に徹底させるように致しましたので、先日のご迷惑のお詫びとご報告とに参りました。」という形で運転手と訪問してお詫びなさったらどうでしょうか。

●僕も街を回るときはこの頃は特に気を遣って駐車場が利用できる場所では駐車場を利用もするし、狭い場所で迷惑なところの場合には遠くはなれた広い道路や空き地を探して駐車するようにしています。そして右側駐車は絶対しないし、角から５メートルや出入口から３メートルも犯さないようにして停めるようにします。

●むしろ交通の手本になるようにという社命で交通に関わってもらったらこのむちゃくちゃな乱れた世の中を少しは汚さないことになるのですが、圧倒的に配達業の方々は新聞配達や郵便配達の右側歩道走行を代表として、宅配等のトラックも好んで道路の右側に停めようとする。おかしいですねえ。回り込んで左側に着けて頂きたいものです。馬鹿げたこと非常識なことが配達の業者を代表格として、甘えた交通をやっている方々とてもとても多い。そういうことです。よろしくお願い致します。

回答No.7

magurotuna

緊急車両が相手でも同じ対応をしますか？
たとえ荷おろしの途中だろうが、移動するのが常識だと思いますが。
とっととドライバー本人と、責任者（総務部長さんでいいでしょう）同行で謝罪にいきましょう。
運転者のモラルだけでなく、運行管理者の問題意識の無さが許せないとなったら、私が相手方の女性の立場だったら、新聞に投書＋警察に相談に行きます。
昨今、飲酒運転が問題となっていますが、運輸業だと違法駐車、アイドリングストップなどの点でも社会の目は厳しいはず。
自分の会社、つぶしたくなかったら、謝罪広告くらいだしてもいいくらいだと思います。

回答No.6

tojyo

＞当社車両の運転手は、短時間で積込が終了する為、少し待ってくれるよう合図し、作業続行。

どんな合図をしたんでしょうかね。運転手は「少し待って」のつもりでも、相手に伝わっていなければまったく意味がないですよね。

＞終了後、前進して、幹線道路に出て、他に移動した。

作業が終了したら、営業トラックに乗り込む前に「すいませんでした。」と頭を下げるのは普通だと思いますよ。

＞一応当社総務部長がお詫びをしているが、聞き入れず

質問者さんにとっては「総務部長」様が直々にお詫びしているのに、と思われるかもしれませんが、一般人にとっては「えらいさんがお詫びする」のは何の意味もありませんよ。

＞どのように、収束を図ったら、良いでしょうか。
＞どちらの方か、お知恵を貸しいぇ下さい。

運転手が謝れば済む話ではないですか？相手の女性がそれを望んでいるんですから。
運転手に非があるのは誰が見てもわかることだと思いますよ。
それともなにか運転手に謝らせたくない理由でもおありなんでしょうか？

質問者さんの会社の営業所の出入り口に車が止まっていて、荷物の積み下ろしをしていて営業トラックが出発できない。営業トラックがクラクションを鳴らしても、停車車両は荷物の積み下ろし作業を続行している。荷物の積み下ろしが終わるとそそくさと立ち去っていった。
質問者さんの会社はどんな対応をしますか？

回答No.5

yatanokaka

これは robotextuk さんの方が全面的に悪いですよ。
道を塞いで作業をし通行の邪魔と言うのを無視して。
＞少し待ってくれるよう合図し
どんな合図をしたのでしょうね？
近くまで行き言葉でお願いしたのならともかく手を振ったぐらいでは多分理解して貰えてないでしょうね。

それから待たせられている間その車の状態はどうだったのでしょうか？
もしかして車の後ろが幹線道路にはみ出した状態だったとか？
だとしたらとても危険な状態で怒るのは当然です。

＞終了後、前進して、幹線道路に出て、他に移動した。
これって様は相手の車を幹線道路に押し出して逃げた訳ですよね。

相手が若い女性だからとなめていたのではないですか？

これではクレームを言われても文句は言えないでしょうね。
しかも対応が電話だけですか、失礼な会社ですね。
対応としては運転手はもちろん社長が直接伺ってお詫びするのが筋でしょうね。

回答No.4

mai_mai8

「待たせた事にお詫びを言わなかった不手際」
ではなく
すぐに移動しなかった不手際ですよね。
本人がお詫びをすればいいと思います。
短時間でも交通を妨害しているのであれば、移動するのが当然ですよね。
貴社のドライバーはいつも短時間だと、他の車を待たせておくんですか？？
そういう指導が問題では？

すぐに移動しなかった車はたしかに違法では？？
すぐに移動できる状態での停車でも、必要があっても移動しなかったんですよね。

回答No.3

SUPER-NEO

特に相手は金銭を要求しているわけではありませんから、
運転手本人が「反省してます」といえば、満足して下さるのではないでしょうか？
念には念を、ということで、主張については録音などもしておけば、
「言った」「言わない」のトラブルにはならないと思います。

その後に及んでもクレームを言うのならば、それは業務妨害のレベルととらえて
構わないと思います。

回答No.2

noname#20897

運転手本人から電話させればいいのでは？

＞短時間で積込が終了する為、少し待ってくれるよう合図し、作業続行。

先方が嫌だと言っても自分のわがままを通された行為です

＞直ぐ作業が終了するので、待ってくれるよう　

これも同様に自分勝手な行為でしょう

めんどうでも車を移動し、改めてそこに駐車すればいいのですから他に方法がなかったわけでは有りません

自分の仕事優先で人の意見に従っていない行為なのですから謝るべきでしょうね

「俺が仕事をしてる間はお前が我慢しろ」
「お前の意見は聞かない、俺の勝手に作業する」

言い方は丁寧でも結果はそう言う事です

回答No.1

noname#62235

先方が「運転者の反省を確認したい」ということなのでしたら、運転者に謝らせれば良いのではないでしょうか。
社用で運転していたとは言っても交通ルールを遵守する義務は本人にあるわけで、それを守らなかった結果不便をかけたのだから本人が誠意を持ってお詫びするのが筋かと思いますが・・・。
そもそも「まってくれるように言ったのに文句を言ってくるのはおかしい」というような考え方がおかしいと思います。言われた後すぐに移動しなかったのも落ち度ですし、そもそも公共の交通をさえぎるような駐車をして余り悪びれていないのは、当事者でない私が見ていても余り気分の良いものではありません。