困っております。

質問

皆様、初めまして。
オークションで出品し、落札されたのですが、
その後困った事がありました。
内容は落札されてから数日後、
落札者様から送金が出来なかったと連絡がありました。
何でもこちらが先方にお伝えした口座では無く、
違う口座に振り込んでしまい、それで銀行側から返金されたとの事ですが、
こちらの口座連絡メールが分かりにくかったから、
間違って送金してしまった。なのでこちらの方にも落ち度がある、
とのような事を言われました。

今まで過去４０件近く取り引きをし、口座連絡メールも同じ文面を送り、
全く問題が無かったので今回の事はショックでした。
ただ、指摘されてみると、先方の言う事も一理あると思い、
また色々とお手数を掛けさせてしまったみたいなので、
謝罪のメールを送りました。

それで謝罪の文面と共に、落札価格無料・送料は当方負担にすると伝えたのですが、
その他にも、した方が良いのでしょうか？
これ以上こじれたくないので、もし同じような経験があった方、
もしくは何らかの良い方法をお考えの方、
お手数お掛けしますが、何卒教えて下さい。

回答No.2

295656 · ベストアンサー

４０件近くもこなしてこられて問題がなかったのであれば、何も問題ないメールではなかったのかなと思います。

全ての額を負担して差し上げるなんて、
逆にお気を使いすぎでは・・？とも思います。
私でしたら半額の負担、と申し上げると思います。

ただこじれて変な評価を付けられても嫌ですもんね。

今回はこういうこともあるんだなとすっと流して、
次回からは口座番号の文字を大きく表示するなどの
対策をされてはいかがでしょうか。

お礼

返信ありがとうございます。
金額自体は小額なので、負担はそれほど多くないので、
これ以上ややこしくなるのを抑えたい気持ちの方が強いです。
次回からは、仰られる通り対策をしようと思います。

回答No.5

rav4_hiro

>ただ説明不足だったかもしれないので、
普通に書いていたら・・・相手の問題でしょう。
あんまりサービスしちゃうと後が大変ですよ。
手数料の再負担程度で十分ですよ。

お礼

返信ありがとうございます。
今までこのような事が無かったので、動揺してしまいました。
今回は負担するという旨の連絡を送ってしまいましたが、
もし万が一、似たような事が起きてしまった場合は、
皆様が仰られている方法で行う事にします。

回答No.4

hotoyo

つまりはタダで譲るということですね？
十分過ぎる対応だと思います。
そんな破格の対応してもらえれば不満はないです。

個人的には「再振込み手数料のみ負担する」で交渉するのが妥当な線だと思いますが。。

お礼

返信ありがとうございます。
落札価格は送料を合わせても、小額なので負担しようと思いました。
今回はそうするという旨の連絡を送ってしまいましたが、
もし万が一、似たような事が起きてしまった場合は、
皆様が仰られている方法で行う事にします。

回答No.3

noname#70673

こんばんは。同様の経験もないですが、、、
整理すると、
・落札者は間違った口座に送金したが、送金されたお金は落札者に戻った。
・落札者から送金案内が不十分で、送金出来ないとのお怒りの連絡が来た。
・出品者（＝質問者殿）もある程度非を認め謝罪した（もしくはしたい）。
・謝罪の意味で、落札金額と送料を無料にして商品を送ることを考えている。
ということでしょうか？
落札者にとってみれば、一旦は不愉快な思いをしたとして、お金は払っていませんので、これで落札金額も送料も無料で商品を送る、というのは少し行き過ぎの気がします。
もし、一回目の振込みで送金手数料がかかっているのなら、その分（か謝罪の意味で端数切り上げ）を差し引き、後は文面で謝罪する程度でも良いのではないかと思いますが。
もし、落札者殿が取引をキャンセルしたい、ということであれば別ですが。
私の前述の整理した内容に間違いがあれば、ご指摘ください。

お礼

返信ありがとうございます。
仰られる通り、間違いはございません。
落札価格は送料を合わせても、小額なので負担しようと思いました。
ただ、また似たような事が起きないよう今後対策し、
それでも万が一、同じような事が起きてしまった場合、
KEIS050162様が仰られたような対応をしていきたいと思います。

回答No.1

rav4_hiro

単なるクレーマーのような気がしますが？
貴方の銀行口座の案内ってそんなにわかりにくい書き方なんですか？
普通は　ＸＸＸ銀行ＸＸ支店　普通口座　12345678　口座名義　アイウエオ　カキク
でしょう・・・・。どうなんでしょうね。

お礼

返信ありがとうございます。
口座自体は分かりにくい物では無いと思います…。
ただ説明不足だったかもしれないので、
次からはこれを含めて気を付けようと思います。