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携帯電話の今月の通話料が三万円を超えていました！
takahashi2006の回答
- takahashi2006
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お答えします。今回の場合、月中での料金過誤のご申告ですのでイレギュラー（特殊）対応になります。ａｕショップに設置されている端末では、ほとんどお客様情報を見ることは出来ません。すべて電話にてａｕに対応方法を確認しておこなっています。まずは、ａｕお客様センターにお電話をしていただくことが必要です。まずは、９時から２０時の間（オペレーター受付時間）にcraftcraft様の携帯電話から１５７もしくは一般のお電話から００７７－７－１１１にお電話いただきます。下記に参照ＵＲＬに操作番号明記させていただきましたのでご活用ください。電話をおかけになってガイダンスをお聞きになり初めに０番を押していただきます。その後「料金担当」の番号を押していただきます。接続に少々時間がかかりますのでそのままお待ちください。料金担当が出ましたら「通話料が使ってもいないのに３万円にもなっている使った覚えがないのできちんといつ何処にかけたのか明細が欲しい」と伝えてください。その後お手続き等のご案内を差し上げるかたちになります。 ご注意いただきたい点ですが、ＥＺｗｅｂ、ＭｙＫＤＤＩ、auオンラインカスタマーサービス、自動音声応答にてご確認いただける当月通話料・当月通信料は、あくまで「概算金額」です。無料通話・家族割指定割引等は一切適用されていません。適用されることで金額が大幅に減額されることもあります。また現在お問い合わせいただきましても当月の家族割指定割引及び無料適用後の金額はわかりません。ご利用料金は、月末で締めた上で、家族割指定割引及び無料適用を行いますので確実に金額が確定するのは、翌月の１０日以降になります。
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