ebay(イーベイ)で商品が届いていない

質問

1ヶ月程前にebayで商品が落札され、
エアメール便で商品を発送しましたが、
昨日落札者から「商品がまだ届かない」とメールが届きました。
お問い合せ番号を送って欲しいと質問が来たのですが、
エアメール便の為、お問い合せ番号がなく補償がありません。
商品説明に補償が無いことを書いていませんでした。

この場合、私が同じ商品を購入して送らなければダメでしょうか？
エアメール便は届かないことが多いのでしょうか？
同じ様な経験をした人アドバイスお願いします！

回答No.2

noname#39524 · ベストアンサー

PAYPALでの支払いですと、支払い者がクレームを出す可能性があります。
すると、その責任は免れないでしょう。
PAYPALの場合、出品者に不利ですから。
商品が届かないクレームの責任は出品者に非があります。
今回は相手の出方次第です。
私は返金しましたよ。

それと無補償の発送はやめましょう。
一番してはいけません。日本とは違います。
書留で出せば数百円の差しかありませんから、補償がなくとも書留番号で発送したことを証明できます。
今後はぜひご利用ください。

お礼

先ほど落札者に「返金しましょうか？」とメールしました。
PayPalのみの支払い方法でしたので、
やはりそれが一番だと思いまして…。

届いていないと言えば、確かに返金しないとダメなんですよね。
領収書をスキャンして送って下さいとメールが来ましたが、
流石に1ヶ月前の領収とは残していませんでしたし、
その商品を発送したという証拠にはなりませんし。
商品も$100未満でしたし、非常に腹が立ちますが、
今回は返信したいと思います。

相談に乗って頂きありがとうございました。

回答No.3

oscar_oscar

全くNo2さんと同感です。

私も同じ事がありました。
落札者が品物が届かない、と。私の場合、オークションに『保険付きでない郵送を選んだ場合、こちらでは責任は負えません』と書いたにも拘わらず、ペイパルだったのでこちらの責任になりました。

結局落札者がペイパルにクレームした為、全額返金せざる負えませんでした。(ペイパルは追跡番号をこちらが提示しない限り、こちらの責任にします。落札者が追跡番号が付いていない郵送方法を選んだにも拘わらず、です。)

それ以降私はEMS以外での発送は一切やめました。

アメリカ人とかって結構ずる賢いので、本当に届いてないのか疑いますが、保険付き郵便または、保険＆追跡番号の付くEMS以外での発送は今後やめた方が良いと思います。

お礼

ご回答ありがとう御座います。
結局補償無しの発送方法ではそうなるのですね。
勉強になりました。

やはり高くてもEMSにしてみたいと思います。
入札者が激減しそうなのが難点ですが…。

ありがとうございました。

回答No.1

latour64

う～ん難しいですね。
エアメール便にかかわらず郵便事故はつきものです。
発送手段については落札者と相談されなかったのですか。
落札者がエアメール便を選択したのであれば、事故の可能
性を承知（納得）の上と判断できます。
もし相談なしに質問者様がエアメールを使われたなら、オ
ークションに「補償できない」と明記してない以上、出品
者に品物を送る義務があると思います。

お礼

latour64さんご回答ありがとう御座います。
発送方法はエアメール便のみとしておりました。
ただ、先ほど気が付いたのですが、
落札者の発送先が全て小文字で記入しており、
それに気づかず、宛先を全て小文字にしてしまったのですが、
それが事故の原因にはなりますでしょうか？

発送前から、中国系の方でとてもウダウダ
細かい事までメールで連絡してきていたので、
嫌な感じを受けたのですが、結局トラブルになりました。

他に、こうしたトラブルになったかた居りませんでしょうか？
また、その時の対策をお願い致しますm(__)m