ウィルスに感染したのでしょうか？

質問

友人から助けを求められましたが、私では手に負えないためどなたか助けてください。

突然画面が真っ白になりまったく反応しなくなりました。　
強制終了して電源を入れなおしてしばらくたつと今度は真っ青なり反応しなくなりました。

ウィルススキャンしようとしても途中でこのような症状になり困っています。

OSはWindowsXP
NECラヴィ　2003製くらいのものです。

よろしくお願いします！！

回答No.3

hamahamachan · ベストアンサー

その現象が起きる前に、何かいつもと違うことをした、ということはないでしょうか。（何かソフトをインストールしたとか（WindowsUpdateを含む）周辺機器を追加したとか。）

そういうことを確認し、まずは落ち着いてもらってから、前回正常起動時の構成で起動させるとか、１の方のおっしゃるようにセーフモード起動を試すとか、やってみてはどうでしょうか。どちらも、電源をいれて、メーカーロゴがでるか出ないかくらいからF8を連打して、出てきた画面の選択肢から選びます。

それで立ち上がるのであれば、もしソフトを追加してそうなったというならばそのソフトを削除するとか、システムの復元をその現象が起きた日付よりも少し前にしてやってみるとか、すればいいかと思います。

それでだめなら、NECに電話してサポートを受けましょう。（たぶん、リカバリになるとは思いますが、やり方も教えてくれるだろうから。）

お礼

返信がとても遅くなって申し訳ありません。
ほかの方の助けを借りて症状は改善されました。細かなご説明ありがとうございました。

回答No.4

pc-2198ax

リカバリーを推奨
リカバリーすればウィルスは消滅

お礼

返信がとても遅くなって申し訳ありません。
ほかの方の助けを借りて症状は改善されました。ありがとうございました。

回答No.2

phototon

中のデータがいらないなら、リカバリをお勧めします。
私個人としては、ウィルスに感染したパソコンのデータのバックアップは二次感染になりそうで嫌ですから。

お礼

返信がとても遅くなって申し訳ありません。

さすがにリカバリまではできませんでしたが、知り合いの力を借りて完治しました。ありがとうございました。

回答No.1

pi8027

恐らく、レジストリなどを使ってWindowsを起動したときにそのプログラムが起動するような状態になっています。
セーフモードで起動してみてはどうでしょうか？

お礼

返信がとても遅くなって申し訳ありません。
セーフモードでの起動がわからなかったのですが、ほかの方の助けを借りて症状は改善されました。ありがとうございました。