見本と違うアルバムが届いた・・・

質問

年末に結婚式をしまして、先日スナップアルバムが届きました。
それが、どうも見本で見せられていたものと違うんです・・・。

見本は写真がページに直接印刷されたものだった（・・・と言う説明で伝わるでしょうか？）のですが、
実際届いたものは台紙と型抜きされた紙に写真が挟まっているもので、ラミネート加工のようなものもされていません。
配置などデザイン性はありますが、ただの白い厚紙の間に挟まっていて、なんとも色気のない仕上がりです。

プラン内のものは一番下のランクでその他に４種類くらいありました。
見本はいくらか上乗せしたものだったのかもしれませんが、その辺の説明がされていなかった気がします。

他にも、メニュー表のミスにクレームをつけたこともあったので、どうせ今回も「説明不足ですみません」程度の言い訳メールで済まされてしまう気もします。
（間違えたことを当日～式後も黙っていたんですよ！親戚に言われて恥ずかしい思いをしたというのに、直接電話もしてこないなんて非常識だと思いませんか？）
彼は「単価の安い客だったから、ちょっとずつ向こうも節約してんじゃねーの」などと言っていますが・・・。

「これと同じものが付くんですよね」としっかり確認しなかったことが悔やまれます。
楽しみにしていたので本当にがっかりです。
写真は悪くないですが、これでは人に見せたくありません。

トータルで言えば、とてもいい式ができて、その会場にうらみも何もないので（併設のレストランにまた食事に行きたいと思っています）、この気持ちを式場の方に伝えるべきか否か、また上手な説明の仕方などありましたら教えてください。
お願いします。

回答No.2

haruko2005 · ベストアンサー

ご結婚おめでとうございます。
私は昨年結婚した者です。

ご結婚式も終えられて楽しみにしていたアルバムが届いたのに、
見本と違ったとはショックですね。
心中お察し申し上げます。

私の意見としては、絶対に式場に言うべきですよ！
見本のアルバムと、実際のアルバムがどのように違うか、契約の際に説明があってしかるべきです。確認不足を悔やんでいらっしゃいますが、それよりもまず式場側の説明不足じゃないかと思います。

「説明不足ですみません」程度の言い訳をされたら、責任者に直接話をする、ぐらいのことはした方がいいですよ。

せっかくいいお式ができたので、関係を悪くしたくないというお気持ちもあるかと存じますが、一生手元に残る物にしこりがあっては、後々まで嫌な気持ちが残ってしまうかと思います。

また、ブライダルビジネスは「リピーター」がいない業界です。（それはそうですよね…。）だからアフターフォローをうやむやにする式場、業者もいるそうですが、これからその会場で式を挙げられる方のためにも、悪かった点は悪かったと伝えて改善してもらうべきです。

担当者の方と連絡を取って、実際にアルバムを持って式場に確認しに行ってはいかがでしょうか。そこで見本のアルバムと見比べることもできると思いますし。
電話やメールでは伝えにくいことも、実物を見せたら話がスムーズにいくかもしれません。

一生に一度の結婚式ですから、嫌な思いでは残したくないですよね。
なかなか言いにくいかもしれませんが、がんばってください。

末永くお幸せに！

お礼

回答者様もご結婚おめでとうございます。

実はその式場のブライダルチーフが担当してくださったんです（；；）
一度クレームをつけていますし、余計に言いにくいというか・・・。

でも週末に考えや伝え方をまとめて、がんばって言ってみます。

ありがとうございました。