PSPの保証について

質問

PSPを携帯電話のオークションで購入しました。しかし待ちきれずもう一台PSPを購入し、携帯のオークションで落札したPSP未開封をヤフーオークションに出しました。携帯のオークションで落札したPSPは店頭での保証のサイン(ハンコ）がありませんでした。ヤフーオークションで無事PSPを売って2日後このようなメールが落札者から届きました。

こんにちは。
先日は、PSPをお譲り頂きまして有り難う御座いました。
評価についても入れさせて頂きました。
さて、一つお尋ねしたい点が御座いまして連絡させて頂きました。
今回のPSPですが、保証についてはどの様になっておりますでしょうか？
（外装の保証書部分に購入店舗の記載が有れば受けられると思いますが、
今回の物には記載が無いため、保証対象外という事でしょうか？）

といいますのも、二日間全く問題なく、動いていたのですが、
起動後に画面が全く表示されなくなり（電源ランプは表示する）、
それ以降、全く画面が出なくなりました。

ネットで調べると、この様な症状が有るらしいのですが、メーカ対応に
なりそうです。

すみませんが、宜しくお願い致します。

この場合保証はどうなるのでしょうか。本当に困っています。対処方法を教えてください。本当によろしくお願いいたします。

回答No.3

noname#125826 · ベストアンサー

お返事に対する追加のコメントです。

本来，商品説明に「保証書がついている」ということを記入していたり，「ノークレームノーリターンで」ということを記入し忘れていない限り，あなたに修理代の義務はありません。

しかし私が心配していることは，このことで感情的なトラブルに巻き込まれて，嫌な経験をするよりも穏便に事を運ぶほうがiine123様にとって良いのではという趣旨で回答を書かせていただきました。

他の保証書のシールを貼ることについては，「いつでも正直であることは大切なことだ」という私の信条をお伝えすることにとどめておきます。

回答No.2

noname#125826

送られてきたメールの文面からきちんとした方だと推察できます。

誠実に対応するならトラブルに発展せずに解決できるかもしれません。

まず，こちらが低姿勢で，落札したものをそのまま出品し保証書の確認をしてはいなかったことをお詫びするのはどうでしょう。

こちらがメーカに問い合わせしてみることを申し出て，メーカーに症状を伝えて保証書の要求をされたら印がないという事情を話してみてはどうでしょうか。
メーカーから拒否されたなら，その結果をお伝えし保証のすべがないことを謝罪しながらお伝えするとよいかもしれません。

感情的にこじれないことを第一にされると問題を大きくせず良いと思います。
最終的には送料や振込手数料は負担できないという条件で返品を受け入れるのも一つの方法かもしれません。

参考になるかわかりませんが以上です。

お礼

回答ありがとうございます。保証書の確認をせず出品したのはこちらが悪いですよね。修理代を負担するべきなんですね。

近所の電気屋さんで電化製品を買うと保証書の記入の代わりににハンコが押されたシールが付いてきます。そこでPSPを購入して落札者に送るのはどうでしょうか。やっぱりソニーにばれるでしょうか。

回答No.1

messe2006jp

あなたが出品時にいかなる保証条件を明記していたかにもよりますが、何も記載をしていなかったのであれば、出品者としては保証することが出来ないので、メーカーにご相談くださいと返答されてみてください。

ただし、法的に言えば、販売者であるあなたには瑕疵担保責任が発生します（民法570条）。
その点を追求された場合は、修理／返品などに応じなければなりません（民法566条）。