ドコモのサポセンはいったいどうなっているのでしょう？

質問

一昨日、電話にて携帯電話の料金プランを変更する手続きを行いました。しかし、今日、iモードで料金プランを確認すると、自分の申し込んだプランとは、別のプランになっていました。しかも、よりによってその誤ったプランが月9000円のものでした。自分が申し込もうとしたものは月3000円の一番低料金なものなのに。
　通常同じ月の中で、料金プランを変更すると、それまでの基本料金が日割りで計算されます。なので、2日間使った計算で約、600円かかりますよね。
　しかし、600円の加算はかなり厳しいです。だから、出来るだけ600円の加算はないほうがよいのですが、サポセンはそれを認めてくれるでしょうか？また、これから、電話をしたいと思うのでどういう対応をとればいいのでしょうか？（こういうトラブルが初めてなもので....）

　　よろしくお願いします。

回答No.4

superharoharo · ベストアンサー

センターの担当者は、メモしなくてもドコモが勝手に記録してくれてますから安心してください。どの契約番号から、何年何月何日に誰が対応したのかという記録が全てコンピュータに入っているはずですから。

　おそらくドコモが間違いを認め、質問者様には余計な請求は行かないと思いますよ。ドコモにとっては、数百円をケチるよりも信頼を失う方が怖いと思いますし。もし「返金できない」と言われたら、ネットで何人かに意見を聞き、返金されるべきと多くの人から言われたと伝えれば、あっさり折れるかもです…。

補足

ご回答、ありがとうございました。記録は全部残っているんですね。心強いレス、ありがとうございました。それとこういう場合、電話をするときは、強気でいっていいんでしょうか？

回答No.3

shinkun0114

「おはなしプラスBIG」と「プランB」を聞き間違えたのでしょうか？

ところで、日割り計算ですが、
　9000-3000＝6000
　6000/30×2＝400
600円ではなく、400円の加算だと思いますよ。
　この場合も、無料通話も日割りで計算され、
ほぼ同額の無料通話分が増えます。
　ドコモは２ヶ月まで繰り越せますから、
さほど損とも思わないのですが・・

お礼

ご回答ありがとうございました。そのとおりです！！
プランBにしたのに....今月は出来るだけ、携帯料金を抑えたいので、よけいなお金は、一円でも払いたくないのですが。

回答No.2

noname#11216

たぶんオペレーターの入力ミスでしょう。
そんな気がします。
それと電話オペの方は最初と最後に自分の
名前を名乗りますのでメモする癖を忘れずに！

お礼

ご回答、ありがとうございました。担当者に名前は控えてあります。入力ミスだったらいいんですが（笑）

回答No.1

xfiles

料金プランを変更した時のサーポートセンター担当者名が分かると、対応が違ってくるかもしれません。（良い方向に）
ひょっとすると、サポートセンターで調べてもらえれば、誰が変更したか分かるかもしれません。
そのときの担当者が間違いを認めれば、加算されないと思います。
わたしは、ドコモではないので詳しい事は分かりませんが、電話での料金変更なら通常復唱して確認を取るような気がしますが。そうではなかった訳ですよね。

お礼

早速ご回答ありがとうございました。担当者の名前は控えております。これから、サポセンに連絡したいと思います。