格安往復航空券の復路放棄

質問

長くて申し訳ないです
UAの成田-BKK-成田の往復格安航空券を購入しましたが、
復路は使うつもりはなく（インドへ移動するため）出発の７日ほど前に現地航空会社に電話で伝えればOKかな、と軽い気持ちでおりました。
ところが「復路便の放棄は不可。万一無断放棄の場合は普通航空運賃を請求。又、未使用区間のある航空券は帰国後返却を」と航空券利用注意事項にありました。
では無断でなければ（やむをえない理由を伝える等）正規料金請求は免れるか旅行会社に問い合わせた所、ペナルテイ（運賃請求）を科すかは航空会社の判断によるのでなんとも…、とはっきりとは教えてもらえず、更に訊くと実は航空会社によってペナルテイをとる所、そうでない所があるとのこと。（自分の購入した旅行会社に匿名質問したのですが）UAについて調べてもらったところ、この会社はFIX格安航空券の復路放棄は一切できない設定でペナルテイ（正規料金請求）が履行される可能性ありといわれました。（ちなみにUAはリコンファーム不要）
ただ、コツとして、現地の航空会社に電話の際は何も余計なことは言わずに、不可抗力理由で説明すれば大丈夫かもしれない…とも。
但し、放棄理由にかかわらず、放棄後の請求処置をするしないの判断は現地航空会社に一任され、処置履行の場合は現地航空会社から日本旅行会社に直接請求書が来てしまう為、一切事前認知できず、避けることが無理との事。

格安航空券を復路破棄するとわかっていて購入した方、
やむをえない理由でキャンセルした方、
航空会社から正規料金で支払いの請求がきたという事はありましたか。
またそうでなくても、放棄の事実を購入した旅行会社に迄伝えたほうがいいのか（それとも現地航空会社のみでOKか）
放棄したチケットを返却する場合どこに返却したのかなど、経験のあるかた、復路放棄に関してどんなことでもかまいません、
非常に心配なので教えてください

回答No.3

oraora9716 · ベストアンサー

こんばんは。

航空会社によっても、また、同じ航空会社でもその時々によって差額請求がきたり、こなかったりします。
どこの航空会社でも精算管理をしているのは本国の本社なのですが、そこでひっかかってしまうと有無を言わさず代理店に請求がいきます。みせしめみたいな部分が多分にあると思います。
実際には航空会社から直接代理店に請求されるのではなく、ＢＳＰという精算機関をとおして自動的に行われ、止めることはできません。
以前にも棄てても大丈夫だったから・・という渡航者は多いと思いますが、実際には代理店が客先に請求することもできず、かぶっていることがあります。
最近生き残りに必死な米系は徐々にこのあたりをシビアに管理してきていてます。その処理がいつされるのか、誰もわかりません。人が処理しているのですから、仕事のはかどり具合によるんです。だから客先に請求することも難しい。泣く泣く損をすることだってあるのです。
実際、毎日何十万と搭乗客がいるのですから本国がどこまできちんと精算管理しているものかわかったものではありませんが弊社や他代理店でＡＡ（アメリカン航空）からでしたが、発券１年後になってＡＡ本社が請求してきて支払わざるをえなかったケースがありました。（弊社は２０万でしたが、大手代理店はもっとだったみたいです。気の毒な。）
発券した代理店がそれを負うことになります。
たかだか数千円程度の利益で、ノーマルとの差額数十万を支払う身にもなってみてください。。
安いなりのリスクがあるんです。ルール違反をすれば罰金を払うのは当然、という理屈なので代理店はこの請求に対して異議を申し立てることもできません。ちょっと厳しいんじゃないのぉ、くらいは航空会社にいいますが、航空会社の予約スタッフや営業マンが止められる性格のものではないし。

NO-SHOW（無連絡キャンセル）は代理店にとって非常に迷惑です。ペナルティかけられたりしますから。
代理店の立場からしてみると、ＵＡに直接キャンセル連絡だけはいれていただきたいと思います。
その場で差額がどうのこうのとは予約センターからは言われないでしょうから、キャンセルだけはしておいて頂きたいものです。何故、直接ＵＡなのかというと代理店がキャンセルをすると、「放棄すると知ってて販売したのか」となり、ペナルティやら、最悪は発券停止処分においこまれたりすることがあるのです。弊社も２ヶ月間、某航空会社から発券停止処分を食らいました。
発券できなくなるのは会社にとって死活問題です。
そこまで厳しい措置にならずとも「おたくは放棄が多いから。」と席が取りにくくなることも。。
ただし身内の不幸であるとか、人道的な問題でやむなくキャンセルする場合は認められるはずです。

航空券の返却を求められた場合―これは航空会社から発券した代理店に「搭乗してないから、チケットクーポンを回収せよ」と連絡がはいります。
予約が残ったままにしてあると、代理店の予約コンピュータに、お宅のお客さんがNO-SHOWしているぞ、とメッセージがはいり、チケットクーポンを回収せよ、となるのです。

返却方法ですが、質問者さんには購入された代理店から返却を求める連絡がはいります。そういった連絡がはいったときには、その代理店に返送すれば、代理店を経由して航空会社へ返却されます。

不安をあおるわけではありませんが、こういうことがある、ということだけは知っておいて頂きたく、あえて書きました。

さてこれは私見ですが、日系は非常にきっちり精算管理されていて避けることが難しい昨今ではありますが、ＵＡあたりならだだもれな部分が多々あるので、経験上、放棄されても請求されることは滅多にないとは思います。

くどいようですがNO-SHOWだけはされないように事前にＵＡにキャンセルだけいれておいて頂ければ、代理店としては助かりますけど。。

補足

senmon no kata to shiteno shousai no gosetsumei hontouni arigatou gozaimasu. minikukute sumimasenga, henkyaku ni tsuite shitumon gaarimasu.

(ossharuyouni, UA ni cancel no renraku wa kanarazu irerutsumori desu, nan nichi mae deshitara ichiban yoideshouka? Hayame ni ireru you ni shitainodesuga...(1 nichi mae dewa ososugirunodesuyone)

mata,
>航空券の返却を求められた場合―これは航空会社から発券した代理店に「搭乗してないから、チケットクーポンを回収せよ」と連絡がはいります。
予約が残ったままにしてあると、代理店の予約コンピュータに、お宅のお客さんがNO-SHOWしているぞ、とメッセージがはいり、チケットクーポンを回収せよ、となるのです
kono ken ni tsuki mashite, cancel wo jyoukyaku ga UA ni chokusetsu ireteireba,sudeni yoyaku ga nakunarunode, qupon no kaishuu no renraku wa hairanai,
to mite yoinodeshouka.
nanibun, nihon wo hanareru kikan ga nagaimonode, moshi ryokougaisha kara henkyaku no renraku ga attatoshitemo , nihon no jyuusho ni ha inai tame, henkyaku ga muzukashii to omoi shinpai desu.
mata, moshi jyoukyaku ga ticket wo henkyaku shinai baai, dounatteshimaunodeshouka? gozonji deshitara oshietekudasai.
arigatou gozaimasu.