プロバイダの迷惑メール対応について

質問

いつもお世話になります。

こちらのジャンルでは２度目の質問となると思います。よろしくお願いします。

４日ほど前にアダルト迷惑メールのヘッダを調べプロバイダへ連絡しました。

ＹＡＨＯＯ：即日対応
松下：即日対応
FreeBit：WEB受付の自動返信メールの後、連絡無し
ＯＣＮ：４件送ありましたが受付メールが１回でどの受付か不明、その後連絡無し

昨日ＯＣＮに電話連絡、
迷惑メール対応はメール受付のみで対応（でもWEBには公開されていない）しているとのこと、調査状況報告をお願いする。即日、メール連絡すると回答されるがメールは来ませんでした。
再度、本日電話問合せする。

１件のみメール回答到着、

＞接続元が、OCNがインターネット回線を貸し出している事業者様であった場合・・・実際の送信者を特定する
＞ことができかねます。

＞弊社と致しましては、該当の事業者様へメールの送信者への対処を
＞行っていただくよう「依頼」というかたちで対処させていただいております。

というような回答メールが１件のみ来ました。

教えていただきたいのは回線を貸し出している事業者から迷惑メールの発信が特定できているのに、貸し出し中止、警告などの対応はできないのでしょうか？もしそうなら迷惑メールに協力しているようなものですよね？

あとＯＣＮは
・ＷＥＢから迷惑メールの報告ができない。
・対応は電話催促しないと返信も来ない。
・受付メールも４件なのに１件しか来ない。
　（どれを受け付けたかもわからない）

ヤフー、松下が即日だったのでＯＣＮのいいかげんさに少し腹立たしいのですがそのようなものなのでしょうか？
ＯＣＮ含め、他プロバイダの迷惑メール対応についてもお教えいただければ幸いです。

なおFreeBit は自動返信後何も連絡ないのであきらめています・・・そういうものでしょうか・・・

回答No.2

suikabomb

とある、OCNさんよりは小さなプロバイダに勤めていますが、私のところでは、
1.スパムメールの内容(そのまま転載)
2.受信した日時(複数回送られてきた場合は、可能な限り全て)
3.発信元IPアドレス

の情報をメールで連絡頂けると、
その日時に、そのIPを割り振っていたユーザアカウントから、その契約者を確認し、その疑いのある契約者へスパムに心当たりが無いかを確認しています。(私が知る限りでは)大半は、当の契約者は悪意が無く、気づかない内に、スパムへ加担しているケースですが、その場合、
「ちゃんとあなたのPCはセキュリティ対策がされていますか？これ("1"の転載メール)が半分証拠みたいなものは挙がってます(十分な証拠にはなりませんが)、改善しない場合はこちらもそれなりの対処をとります」
というような事を、慎重な表現で連絡し、その後営業を現地へ行かせて、契約者に説明し、PC環境などを確認させてもらってます。
(これでほぼ解決し、その旨申告者へメールします)

ですので、うちの場合はメールではなく、電話で
「このIPがスパムおくってくるんだけど」
という申告だけでは、こちらもある程度の確信が持てないため、動きようが無いところです。

■余談
1.苦情の申告は国内よりも国外からの方がなぜか多いです。
2.通常は、postmaster@xxx.ne.jpに苦情メールを送ると、そのプロバイダの管理担当へ届くと思います。

守秘義務上、お教えできるのはこの程度です。

お礼

おはようございます。早く回答をいただいているのにお礼が遅れすみませんでした。知らないあいだに迷惑メール（アダルトメール）を送ることに加担しているのですか？？？知りませんでした。びっくりです。営業さんが現地まで行って対応するってご苦労さまです。私の場合は数プロバイダに連絡しましたがきっちり回答が来るところと返信がまったくなく対応しているのか不明のところがあります。こちらも通報しているのだから経過連絡は欲しいですよね？回答ありがとうございました！